Des simples ventes annotées dans des cahiers aux systèmes les plus avancés d'intelligence artificielle, une chose est sûre : la technologie change, mais pas l'essence humaine Dans cette perspective, le professeur et spécialiste du marketing, le, Jholy Mello, présente dans CRM dans le commerce de détail : de Your Ze à l'ère des IA a travers la figure symbolique de “eu Ze” et son bloc-notes, il montre comment tradition et innovation vont de pair pour transformer les marques et pérenniser les stratégies indispensables au commerce de détail contemporain.
Considéré comme le fondement de l'entreprise, CRM (Gestion de la relation client) est une philosophie de gestion qui met le client au centre des décisions, segmentant les profils et personnalisant les expériences pour transformer les interactions en obligations durables Selon l'auteur, lorsqu'elle est bien appliquée, cette stratégie impacte directement les ventes, augmente la rentabilité et renforce la fidélité, devenant ainsi une pièce clé pour la compétitivité sur le marché actuel En ce sens, elle est comprise comme une méthodologie centrale qui relie les marques aux besoins et émotions réels des personnes.
CRM ne consiste pas à connaître le nom Il s'agit de connaître le non-dit A propos de regarder le client et de capturer ce qu'il n'a même pas encore formulé La Carte Empathy est de quitter la “combien d'années ont ?” qui fait sortir cette personne du lit ?“ Dans le monde des données, la Carte Empathy est ce qui transforme un record en être humain.
(CRM dans le commerce de détail : de Your Ze à l'ère des IA, p. 31)
En fusionnant des histoires personnelles, des métaphores quotidiennes et des exemples réels, nous, Jholy Mello traduit des concepts complexes en situations pratiques. A Amazone apparaît comme une référence en personnalisation, anticipant les désirs d'achat A Nike utilise les données pour créer une communauté et un engagement autour du style de vie Sephora , elle fidélise les clients avec des programmes de points et des offres sur mesure. Chacun de ces cas les grandes marques servent de conseils aux petits et moyens détaillants sur la segmentation, le parcours client, l'utilisation des applications, l'automatisation et social commerce ‘’ une stratégie dans laquelle le consommateur n'a pas besoin d'aller sur le site web ou l'application pour effectuer l'achat.
CRM dans le commerce de détail : de Your Ze à l'ère des IA il s'agit d'un guide sur la façon dont la technologie peut alimenter les processus et les décisions, mais les relations humaines, les soins, la mémoire et la confiance restent la clé du succès.“While la plupart des livres se concentrent sur les processus d'entreprise, les modèles B2 B, la gestion, les ventes ou image de marque, [TRADUCTION] ?Ce travail apporte une proposition sans précédent : montrer le CRM comme l'épine dorsale du retail”, conclut l'auteur.
FICHE TECHNIQUE
Titre: CRM dans le commerce de détail
Sous-titre: De son Ze à l’ère des IA
Éditeur: Dialectique
Auteur: Jholy A. Mello
ISBN : 978-65-270-7669-8
Pages: 171
Prix physique du livre: 74,90 BRL (Boutique d'édition dialectique) et 123,52 BRL (Amazone)
Prix du livre électronique : 52,43 BRL (Kindle)
