Le 27 mai, Adidas a confirmé avoir subi une fuite de données de consommation après une défaillance de sécurité chez un fournisseur de service client tiers L'affaire a ravivé l'alerte sur les risques de manque de contrôle et de traçabilité dans les canaux de communication d'entreprise, surtout dans les systèmes de téléphonie cloud et le service numérique Pour les spécialistes de VIP Solutions, référence en téléphonie intégrée au CRM, la sécurité dans ces systèmes dépend directement de la gouvernance des données adoptée par les entreprises, et pas seulement de la technologie utilisée.
Avec l'avancement de la numérisation et l'augmentation de l'utilisation de la téléphonie en nuage, le besoin de protéger les informations trafiquées par ces systèmes grandit également Les données sensibles des clients, les négociations et les informations stratégiques sont transmises quotidiennement par des appels téléphoniques et des appels via WhatsApp, ce qui met la sécurité et la gouvernance des données au centre des décisions technologiques des entreprises.
Selon VIP Solutions, une entreprise spécialisée dans les solutions de téléphonie intégrées au CRM, un système sécurisé ne dépend pas seulement de l'infrastructure cloud, mais de la façon dont il est géré, surveillé et intégré avec le reste des processus de l'entreprise.“Aujourd'hui, la téléphonie cloud est un canal d'affaires stratégique Par conséquent, il ne suffit pas de travailler, il est nécessaire de travailler avec la sécurité et la traçabilité”, déclare Kathia Alves, PDG de VIP Solutions.
Parmi les principaux risques pour les entreprises qui ne traitent pas les systèmes de service à la clientèle avec des critères de sécurité et de gouvernance figurent
- Fuite des données clients ;
- Enregistrements d'appels sans contrôle d'accès ;
- Échec dans la traçabilité des appels ;
- Stockage inadéquat des données ;
- Exposition aux cyberattaques par brèches de systèmes intégrés.
“Les entreprises de services actives et réactives qui utilisent différents outils pour servir les clients sans aucun contrôle central sont sérieusement menacéesCeci, en plus de nuire à l'expérience client, ouvre les portes à des failles de sécurité”, explique Kathia Alves.
VIP Solutions fait valoir que la sécurité commence par la gouvernance et pour cela il faut savoir quels canaux sont actifs, quelles données sont collectées et qui y a accès La société propose des solutions qui :
- Intégrer toute la téléphonie (fixe, mobile et WhatsApp) dans un seul panneau de gestion ;
- Contrôler l'historique de présence avec traçabilité ;
- Stocker les enregistrements sur des serveurs sécurisés ;
- Permet de définir les autorisations d'accès par utilisateur ;
- Ils proposent des rapports de gestion et des indicateurs de performance.
En unifiant la téléphonie en un système gérable, l'entreprise gagne en efficacité et en sécurité tout en”, déclare VIP Solutions CEO.
Un autre point critique est le respect de la loi générale sur la protection des données (LGPD).De nombreuses données collectées par téléphone ou WhatsApp sont considérées comme sensibles et nécessitent donc des politiques claires de collecte, de stockage et de suppression. Avec des systèmes cloud bien structurés, il est possible de maintenir ce contrôle et d'éviter des amendes ou des atteintes à la réputation.
