Décomoditisation via Service (ou Différenciation Service-Led) est une stratégie d'entreprise qui consiste à ajouter des couches de services numériques, de conseil ou de commodité à un produit physique, le rendant unique et irremplaçable.
Le but est d'éviter que le produit ne soit perçu comme un marchandise (un article standardisé dont la seule différence est le prix), transformant la vente d'un objet isolé en la livraison d'une résolution de“ complète ou d'une expérience continue.
Le problème qu'il résout
Sur les marchés saturés, les produits physiques ont tendance à devenir techniquement identiques (une chaussure n'est que du caoutchouc et du tissu ; une télévision n'est qu'un écran) guerre des prix, [TRADUCTION] ?En érodant les marges bénéficiaires En intégrant un service unique, l'entreprise crée une barrière de sortie pour le client et justifie un prix prime.
Comment ça marche : De l“”Ter“ à l'Usar”
La logique inverse le foyer du matériel pour le logiciel/service. Le produit physique devient simplement le point d’entrée du“ dans un écosystème.
- Exemple classique : Une chaussure de course courante rivalise pour le prix sur l'étagère.
- Exemple Décomoditisé: Une chaussure de course qui a une puce ou un QR Code qui se connecte à une application unique Cette application surveille le kilométrage du tennis, offre des plans d'entraînement personnalisés et vous avertit du moment exact pour acheter une nouvelle paire pour éviter les blessures.
Dans ce scénario, le client ne se contente pas d'acheter une chaussure ; il achète des installations de performance et de prévention des blessures. S'il change de marque, il perd l'historique des données et le service de coaching.
Avantages stratégiques
- Verrouillage (Retention) : Le client réfléchit à deux fois avant de quitter l'écosystème car il perdra la valeur ajoutée (historique des données, accès au contenu).
- Données (données de première partie) : Le produit connecté via le service génère des données constantes sur l'utilisation réelle, permettant à l'entreprise d'améliorer le produit et de proposer des offres personnalisées.
- Recette récurrente : Souvent, le service lié peut évoluer vers un abonnement (modèle d'abonnement), générant un flux de trésorerie prévisible.
Exemples de marché
- Fitness (sous armure/Nike) : Tennis et vêtements qui se connectent aux applications de santé pour surveiller le sommeil et la récupération.
- Automobile (Tesla/Volvo): La voiture est vendue avec des services de mise à jour logicielle“over-the-air” (comme un téléphone mobile) et des applications qui vous permettent de contrôler la température ou de charger à distance.
- Appareils électroménagers (Smart Batteiras) : Machines de cuisine équipées d'écrans et accès aux services de streaming de cours de cuisine guidés étape par étape.
- B2B (John Deere) : Des tracteurs qui non seulement labourent les terres, mais collectent des données sur les sols et offrent un service d'analyse agronomique pour optimiser la récolte.
