Les Superapps redéfinissent la livraison au Brésil et nécessitent des plateformes plus sophistiquées

Le marché de la livraison au Brésil est entré dans une nouvelle phase avec la consolidation des soi-disant superapps. L'union entre Ifood et Uber, ajoutée à l'arrivée du chinois Keeta, signale un nouveau modèle de consommation, dans lequel différents services sont concentrés sur une seule plate-forme. On estime que ce secteur va déplacer plus de 21 milliards de US1TP d'ici la fin de 2025, selon une projection de la société Statista. Dans ce scénario, les entreprises technologiques qui travaillent dans les coulisses du secteur prennent de l'importance en développant des solutions personnalisées pour servir un consommateur de plus en plus exigeant.

“ Les superapplications ont complètement changé la logique de développement. Aujourd'hui, nous ne parlons plus seulement d'une vitrine de menu avec un bouton de paiement. Vous devez intégrer des promotions en temps réel, plusieurs méthodes de paiement, des programmes de fidélité et des notifications personnalisées. Tout cela avec stabilité, même aux heures de pointe ”, explique Rafael Franco, PDG d'Alphacode, une société spécialisée dans le développement de plateformes numériques pour des marques telles que Domino's Pizza, Madero et Grupo Bourgeois.

L'évolution du secteur a augmenté le niveau de la demande technique. L'architecture d'application doit garantir l'évolutivité et les performances à grande échelle. De plus, l'intégration entre des modules tels que Logistics, CRM et Antifraud est devenue obligatoire. “ L'expérience des consommateurs dépend d'un back-end robuste, capable de connecter tous ces systèmes de manière fluide et sûre ”, explique Franco.

L'intégration entre les géants et les nouveaux entrants déplace le secteur

La récente alliance opérationnelle entre Ifood et Uber a changé la dynamique du marché. Les grands réseaux alimentaires ont commencé à investir dans leurs propres plateformes afin de maintenir l'autonomie sur le parcours du client et d'élargir la relation avec leur base. En parallèle, l'entrée de Keeta dans le pays intensifie la concurrence dans les régions encore peu explorées, renforçant le besoin de différenciation grâce à la technologie.

Selon Franco, ces changements affectent directement le comportement des consommateurs et la stratégie de la marque. “ Les consommateurs veulent une fonctionnalité, des promotions personnalisées et un service rapide. Les marques qui ne peuvent pas offrir cela de manière intégrée courent le risque d'être laissées pour compte ”, analyse-t-il.

Le back-end devient stratégiquement actif

Le fonctionnement d'une superapplication exige une base technologique qui va au-delà de la disposition fonctionnelle. Des plates-formes comme celle développée par Alphacode privilégient une structure modulaire qui permet des ajustements rapides des campagnes promotionnelles, des itinéraires de livraison et des méthodes de paiement. Il est également courant d'utiliser l'intelligence artificielle pour prédire les demandes, suggérer des produits et automatiser le service.

“ Nous avons appliqué l'IA pour comprendre les habitudes de consommation et adapter l'expérience utilisateur en temps réel. Cette intelligence augmente le taux de conversion et le ticket moyen des commandes ”, explique le PDG d'Alphacode.

Un autre point clé est la sécurité. Avec des millions d'utilisateurs simultanés, les applications doivent adopter des couches de protection contre la fraude et les fuites de données. La biométrie, l'authentification multi-facteurs et les systèmes anti-fraude intégrés ne sont que quelques-unes des solutions appliquées aux plates-formes les plus modernes.

Des moyens possibles de livrer l'avenir

La consolidation de SuperApps ouvre deux voies stratégiques pour les acteurs du marché : s'intégrer à des plateformes dominantes ou investir dans leurs propres applications avec un haut niveau de personnalisation. Dans les deux cas, le développement technologique devient le différentiel concurrentiel.

“ Le backend n'est plus invisible. Aujourd'hui, il est une partie active de l'expérience. Ceux qui dominent cette structure peuvent offrir un service plus efficace et renforcer la relation avec le client ”, conclut Rafael Franco.