Journée des consommateurs : 8 faits sur l'ère de la transformation et de la consommation numériques

La transformation numérique a profondément remodelé les habitudes de consommation au Brésil. Avec une numérisation croissante, les consommateurs brésiliens sont de plus en plus connectés, nécessitant des expériences d'achat intégrées et personnalisées.

Selon Indice de transformation numérique au Brésil (ITBR) 2024, préparé par PwC Brasil en partenariat avec Fundação Dom Cabral, 41% d'entreprises reconnaissent toujours la transformation numérique comme cruciale pour leurs investissements, ce qui témoigne d'une volonté d'explorer de nouvelles technologies, même en période de restriction financière. L'étude révèle également que 45,11 tp3t des entreprises interrogées ont adopté une position prudente envers les initiatives numériques, limitées à des investissements modestes.

“ La numérisation n'est plus un différentiel, mais un besoin pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives. Les consommateurs attendent des expériences fluides et intégrées sur tous les canaux, et ceux qui n'investissent pas dans l'innovation risquent de perdre leur pertinence. L'adaptation à la transformation numérique signifie non seulement la mise en œuvre de nouvelles technologies, mais aussi la repensation des modèles commerciaux pour répondre aux nouvelles demandes du marché. ” met en avant le spécialiste des données, le conférencier et le professeur de MBA à Fundação Getúlio Vargas (FGV) et auteur du livre.  “Organisations cognitives : tirer parti de la puissance de l'IA et des agents intelligents”, Kenneth Correa.

Qu'est-ce qui a changé dans les habitudes d'achat ?

Ce qui était autrefois un parcours d'achat limité aux magasins physiques et dépendant du temps et du déplacement, aujourd'hui est devenu une expérience rapide et dynamique, grâce à la numérisation. 

Dans le passé, la recherche et la comparaison des prix prenait du temps, nécessitant une consultation directe avec les vendeurs et les catalogues. Désormais, les consommateurs peuvent rechercher, comparer et acheter des produits de n'importe où, n'importe quand, via des appareils mobiles.

La personnalisation est devenue un grand différenciateur, avec des offres adaptées au profil du consommateur en fonction des données de navigation et d'achat précédentes. selon données outgrow révèle que 901TP3 T des consommateurs préfèrent les marques qui offrent des expériences personnalisées et sont 401TP3 T plus susceptibles de consulter les articles recommandés en fonction des informations partagées avec la marque.

De plus, les méthodes de paiement telles que PIX et Paiement par approximation rendent les achats plus rapides et sans frictions, modifiant la relation avec les paiements par carte de crédit. 

Selon recherche “ Le Brésilien et sa relation avec l'argent ”, publié par la banque centrale, PIX est déjà le moyen de paiement le plus utilisé par les Brésiliens. Le service est adopté par 76,41 tp3 t de la population, suivi de la carte de débit (69,1%) et de la trésorerie (68,9%). 

La fidélité a également changé. Dans le passé, les programmes de points traditionnels étaient la stratégie principale. Aujourd'hui, les entreprises investissent dans un service personnalisé, après-vente efficace, un cashback et une communication accessible, conquérant plus efficacement la fidélité des clients.

De la montée en puissance du commerce électronique à la vulgarisation des paiements numériques, des réseaux sociaux et de l'économie du partage, la connectivité a reformé la relation entre les consommateurs et les marques. Les experts mettent ensuite en évidence sept principales curiosités axées sur Internet qui ont eu un impact significatif sur le marché.

Curiosité 1 : Émergence du commerce électronique  

LE commerce électronique Il a révolutionné la vente au détail et le premier grand marché brésilien a été lancé en 1999. selon le rapport “ Le rapport sur les paiements mondiaux ”, le marché mondial des achats en ligne devrait croître de plus de 55,31 tp3t d'ici la fin de 2025, se déplaçant à environ 8 000 milliards de dollars américains.

De plus, un recherche Octadesk, en partenariat avec Opinion Box, a révélé que les consommateurs 62% effectuent entre deux et cinq achats en ligne par mois, et que 85% achète en ligne au moins une fois au cours de cette période. Compte tenu de ce scénario, la vente au détail physique a dû se réinventer, consolidant le Brésil comme l'un des principaux marchés du commerce électronique au monde.

“ La croissance du commerce électronique n'a pas eu lieu par hasard. La commodité, la variété des produits et la numérisation des méthodes de paiement ont fait des achats en ligne un choix naturel pour les consommateurs. De plus, des facteurs tels que la vulgarisation des marchés, l'agilité dans la logistique et le renforcement des magasin mobileEt ils font cette avance. Aujourd'hui, en quelques clics, il est possible de comparer les prix, de lire les évaluations et de finaliser un achat en toute sécurité et instantanément, ce qui transforme l'expérience de consommation et renforce la montée du commerce électronique ”, évalue le spécialiste des ventes et PDG de Previsible Revenue, Thiago Muniz. 

Curiosity 2 : l'expansion des moyens de paiement numériques

Si, avant les achats, dépendait exclusivement de la trésorerie ou des cartes, la numérisation a apporté des alternatives plus pratiques, telles que PIX, portefeuilles numériques, financement ouvert et solutions de paiement par tranches.

L'Open Finance, par exemple, l'année dernière a dépassé la barre des 47 millions d'utilisateurs en un mois, selon les données de la Fédération brésilienne des banques (Febraban). À la fin de 2024, il y avait 57,62 millions de consentements actifs, ce qui démontrait une avancée cohérente. 

On s'attend à ce que le système atteindra une plus grande partie de la population d'ici la fin de 2025, puisque les PIX par biométrie et approximation sont une innovation de la finance ouverte et déplaceront le marché des paiements. “Avec cette fonctionnalité, l'utilisateur n'a qu'à associer un compte à un portefeuille numérique et, grâce à la technologie NFC et à l'authentification biométrique de son appareil, un paiement sera effectué rapidement. Vous n'avez même pas besoin d'ouvrir la demande bancaire. Cela représente plus de commodité pour le consommateur, en plus d'offrir plus d'opportunités et de défis à l'entrepreneur ”, explique le directeur commercial de Lina Open X, Murilo Rabusky.

Curiosity 3 : personnalisation dans l'expérience du consommateur et utilisation des données

Avec l'avancement de l'intelligence artificielle et du Big Data, les entreprises ont commencé à offrir des expériences de plus en plus personnalisées, en analysant les préférences, l'historique des achats et les comportements en ligne pour suggérer des produits et des services de manière plus affirmée. rapport Consumer Trends 2025 souligne que le 78% des consommateurs préfère les marques qui offrent des expériences personnalisées. 

Pour Lucas Monteiro, leader martech chez Keyrus, un cabinet de conseil international spécialisé dans la intelligence des données et la transformation numérique, les entreprises adoptent une approche de plus en plus holistique pour connaître ses consommateurs. 

“De nombreuses entreprises ne sont pas limitées à surveiller les actions des consommateurs, mais investissent également dans la compréhension approfondie de ce qu'ils pensent, ressentent et veulent. Avec cette stratégie, il est possible de créer des expériences véritablement personnalisées et de construire des relations durables ”, dit-il.

Dans ce scénario, les données sont fondamentales. Le spécialiste de Keyrus explique également que “ les données peuvent contenir les réponses aux plus grands défis d'une entreprise en matière de clients. Il est possible, grâce à la technologie des données client, par exemple, de créer des campagnes personnalisées pour différentes régions et segments, de prévoir le roulement des clients, ce qui aide les entreprises à améliorer l'interaction avec les clients et à augmenter les ventes, à segmenter et à diriger les campagnes marketing vers le bon public ”.

Curiosity 4 : Utilisation de la recherche pour faire connaissance avec le consommateur

La collecte et l'analyse de l'information sont devenues essentielles pour les marques qui souhaitent mieux comprendre leur public. De plus en plus d'entreprises adoptent des stratégies basées sur les données pour améliorer leurs actions marketing, comprendre le comportement des consommateurs et personnaliser leurs offres. L'utilisation intensive de ces informations permet d'identifier les tendances, les préférences et les habitudes d'achat, rendant la communication plus efficace et affirmée.

Selon le CMO de Mindminers, Danielle Almeida, écouter et comprendre le public cible n'est pas seulement une tendance, mais un besoin stratégique. “ Les marques doivent s'adapter rapidement pour maintenir leur compétitivité. Par conséquent, il est essentiel de comprendre les exigences réelles des consommateurs et de transformer ces données en actions concrètes pour conquérir et fidéliser les clients dans un marché de plus en plus dynamique ”.   

Curiosité 5 : A Raiscissement des influenceurs numériques et indications d'achat  

Si, avant les décisions d'achat, les décisions d'achat étaient basées sur des publicités traditionnelles, les influenceurs jouent aujourd'hui un rôle clé dans la recommandation de produits et de marques.

Au Brésil, 144 millions de personnes sont actives sur les réseaux sociaux, et les créateurs de contenu façonnent les tendances et renforcent la réputation des entreprises. Magalu, par exemple, a transformé son assistant virtuel, “LU”, en influenceur numérique avec des millions d'abonnés, renforçant le lien émotionnel avec ses clients.

“ Les entreprises ne parviennent pas à communiquer uniquement en tant que marques et commencent à agir en tant que créateurs, c'est-à-dire les créateurs de contenu, pour vraiment se rapprocher de leurs clients. Par conséquent, les équipes médiatiques des grandes entreprises ont réalisé que les campagnes publicitaires doivent être plus humanisées et authentiques, en se connectant avec le public de manière efficace et authentique. Cette connexion est basée sur le divertissement, c'est-à-dire sur la capacité d'engager et d'engager le consommateur par le biais de campagnes, de générer de la confiance et de renforcer la décision d'achat ”, déclare Boomer, co-fondateur, Pedro Paulo Alves.  

Curiosity 6 : Fidélité par abonnement  

La fidélité des clients est un processus de fidélisation des clients déjà gagnés. La base de cette stratégie est la confiance entre le client et l'organisation, créée grâce à un service différencié et à des produits et services de qualité.

Certaines des entreprises les plus rentables au monde, telles qu'Apple et Coca-Cola, et certains streaming comme Netflix et Spotify, doivent une bonne partie de leur succès à des clients fidèles qui sont toujours des points de les défendre.

Selon le PDG d'IDK, un cabinet de conseil spécialisé dans la technologie, la conception et la communication, Eduardo Augusto, un exemple complet de cette fidélité par abonnement est celui d'Amazon.

“ Amazon a changé le jeu dans le commerce de détail et la technologie, créant de nouvelles règles pour le marché et transformant notre façon de consommer. D'Amazon Prime, qui a fait de la livraison rapide un standard et a retenu les clients de l'abonnement avec plus de 200 millions de membres dans le monde, à AWS, qui domine le cloud computing, mais non seulement innové, il a réinventé des secteurs entiers. Le marché a ouvert des portes à des millions de vendeurs, tandis qu'Alexa a mis l'intelligence artificielle dans la routine de millions de personnes. Le résultat est une entreprise qui dicte les tendances de la technologie, de l'expérience utilisateur, de la fidélité et de l'exploitation ”, déclare Eduardo.

Curicité 7 : L'avancement de l'économie du partage et de l'économie circulaire  

En plus des différents modèles de consommation, tels que la location de biens (Airbnb), les friperies en ligne (ENJOEI) et les enchères en ligne (KWARA), la recherche d'une consommation plus durable stimule l'économie circulaire, un modèle qui encourage la réutilisation, le recyclage et l'expansion du cycle de vie des produits. 

Pour Raimundo Onetto, co-fondateur de Kwara, la plateforme de vente aux enchères en ligne, le consommateur actuel est plus conscient de l'impact environnemental de ses choix. 

“ Lorsque vous achetez un produit aux enchères, vous donnez souvent une seconde vie à quelque chose qui a encore une valeur élevée et qui est en parfait état, en évitant l'élimination précoce et en réduisant les déchets. Ce mouvement durable est conforme aux valeurs de nombreuses personnes qui souhaitent consommer de manière plus responsable. De plus, lorsque nous parlons d'enchères d'articles de qualité - qu'il s'agisse d'électronique, de véhicules, de machines ou même de biens immobiliers - cette logique de prolonger l'utilité du bien génère un sens positif de l'économie et de la conscience écologique. Cette combinaison d'opportunités financières et de responsabilité environnementale a, en effet, accru l'intérêt des consommateurs dans ce format d'achat ”, souligne Raimundo.

Curiosity 8 : le métaverse et l'avenir de la consommation numérique

Avec l'évolution de la technologie, le métaverse apparaît comme la prochaine frontière de la consommation, permettant des expériences immersives, des magasins virtuels interactifs et de nouvelles formes d'interaction entre les marques et les clients.

“ Les grandes marques utilisent déjà des environnements virtuels pour la formation, l'engagement des clients et les nouveaux modèles commerciaux. La clé sera de trouver des cas d'utilisation qui ajoutent vraiment de la valeur, en plus du battage médiatique 2022/23. Le pari principal du moment est les lunettes de réalité augmentée, qui sont plus légères et qui permettent à l'utilisateur de continuer à voir le monde réel, tout en voyant une couche supplémentaire d'informations dans leur spectre de vision, projetée sur la lentille ”, explique Kenneth.

Du présent au futur

Dans les années à venir, le parcours d'achat du consommateur sera impacté par des technologies de plus en plus avancées et intégrées. “ L'intelligence artificielle générative jouera un rôle central, permettant des expériences hautement personnalisées, des recommandations de produits aux interactions automatisées avec des assistants virtuels plus humanisés. L'utilisation des données et l'apprentissage automatique devrait également s'intensifier, en fournissant des offres plus précises adaptées au comportement des consommateurs en temps réel ”, commente le spécialiste en technologie et en affaires, conseiller PDG et présidente de la rédaction d'Editora Brasport, Antonio Muniz.

Une autre tendance forte est l'évolution du commerce immersif, motivée par le métaverse et la réalité augmentée. “ Ces technologies permettront aux consommateurs de tester pratiquement les produits avant leur achat, d'améliorer l'expérience et de réduire le taux de retour. De plus, les moyens de paiement continueront d'évoluer, avec la montée de méthodes plus agiles qui rendront les transactions plus fluides et sûres ”, souligne Antonio. 

Enfin, la durabilité numérique gagnera également en importance, les consommateurs étant de plus en plus attentifs à l'impact environnemental de leurs achats. Les entreprises qui adoptent des pratiques telles que la logistique verte, l'économie circulaire et la baisse de l'empreinte carbone dans le commerce électronique auront un avantage concurrentiel dans ce nouveau scénario. 

“En d'autres termes, l'innovation continue est importante pour les entreprises qui veulent non seulement survivre, mais aussi prospérer dans un marché dynamique, où l'adaptation et la capacité d'anticiper les nouvelles demandes du consommateur seront décisives pour le succès”, conclut Muniz.