La proportion de personnes travaillant à domicile a considérablement augmenté au cours des dix dernières années, selon les données de la dernière enquête nationale continue par échantillons sur les ménages (PNAD continu). Outre les fonctionnaires et les travailleurs domestiques, 8,31 tp3t des personnes occupées dans le pays en 2023 ont exercé leurs activités directement depuis leurs résidences. Il est à noter que la croissance de ce groupe, qui était nulle entre 2012 et 2016, a bondi à la suite de la pandémie, atteignant 8,51 tp3t en 2022.
Bien qu'il ait perdu de l'ampleur depuis la pandémie, le bureau à domicile - ou le travail à distance - est un modèle qui reste là pour rester, ce qui signifie qu'une série d'adaptations ont été mises en œuvre dans les entreprises pour assurer la qualité du travail et le bien-être des équipes. Cependant, travailler en dehors du bureau peut soulever certaines hypothèses qui ne correspondent pas nécessairement à la réalité. L'un d'eux est l'idée que le harcèlement moral ne se fait pas à distance. “ En général, les gens ont moins peur d'être tenus responsables et réprimandés dans un environnement virtuel. Cela rend le travail à distance vulnérable et aussi propice au harcèlement que le travailleur en face à face ”, souligne Alessandra Costa, psychologue et partenaire de Conseil S2, Référence brésilienne dans la gestion du comportement à risque.
Parce qu'il s'agit d'une nouveauté pour beaucoup de gens, il n'est pas toujours facile d'identifier les signes de problèmes dans l'environnement éloigné. Pour soulever ce débat et apporter plus de visibilité au sujet, Alessandra a sélectionné certains des principaux comportements qui configurent le harcèlement moral au bureau à domicile, en fonction des données et de l'expérience de S2 dans la gestion des risques et de la recherche en entreprise.
- Communication invasive
La manière dont la communication a été établie dans une équipe donnée doit être respectée par tous. Quand, par exemple, il y a l'utilisation de numéros d'entreprise, l'envoi de messages ou l'appel du numéro personnel d'un employé peut être classé comme un comportement problématique.
“ Des exceptions peuvent se produire, mais elles ne devraient pas annuler la vie privée de quiconque. Les téléphones personnels, les réseaux sociaux et d'autres moyens d'essayer de forcer le contact en dehors des canaux de l'entreprise peuvent devenir un type de harcèlement, surtout lorsqu'il y a de l'insistance ”, informe le psychologue.
- Trop de messages
Même lorsque les canaux appropriés sont utilisés, une certaine modération est toujours nécessaire. “ Nous vivons à une époque de grande urgence et, de temps en temps, c'est normal pour une accumulation de tâches et par conséquent d'information. Mais l'excès de messages et la demande de retours constants sont une porte ouverte à l'anxiété, au manque de priorisation et à l'inconfort. Les gens ne peuvent pas travailler correctement s'ils ont besoin de répondre à quelqu'un tout le temps, ce qui peut les conduire à des cas d'épuisement rapidement ”, explique Alessandra.
- manque de respect pour le temps
Chaque modèle de travail peut impliquer des heures supplémentaires, mais il y a une plus grande pression pour agir en dehors du temps convenu lorsque l'environnement est éloigné. Que ce soit dans la période avant ou après la bonne ou même la réduction de la pause déjeuner, ce type de pratique est classé comme intimidation.
Alessandra souligne : “ Les dirigeants qui exigent de l'attention en dehors des heures de travail ne respectent pas le contrat entre les parties et font pression sur les employés, déclarant souvent que ce n'est ‘ que cette fois ’, mais en répétant la situation à d'autres moments. Il faut aussi être conscient des menaces, voilées ou non, à des professionnels qui refusent de répondre ou d'agir en dehors du temps ”.
- surcontrôle
Le besoin de savoir tout ce que chaque employé fait à tout moment est un problème qui peut survenir dans n'importe quel environnement, mais qui devient plus prononcé au bureau à domicile grâce à des outils de surveillance et à des besoins de contact constants.
“ Ce type de situation vient du manque de confiance et peut se développer afin de compliquer la coexistence de l'équipe, voire la qualité de l'entreprise. Chez S2, nous avons déjà vu des cas de managers qui exigent la caméra lors de réunions en ligne car ils ne croient pas que les employés étaient occupés, en même temps, lors de réunions avec leurs propres clients ”, illustre le spécialiste.
- haute pression
Lorsqu'il y a une idée préconçue négative sur le travail à distance, certains comportements deviennent préjudiciables. “Pensez, par exemple, lors de réunions‘ surprises’, parfois même à la première minute de la journée ou dans des moments proches des pauses pour se reposer. Si le professionnel ne se présente pas immédiatement, il y a des managers qui prétendent que cela signifie qu'il est paresseux ou menteur, peut-être même devant le reste de l'équipe. C'est une sorte d'humiliation, et cela configure certainement le harcèlement ”, informe Alessandra.
Dans toutes ces situations, il peut être difficile pour les victimes de demander de l'aide, peut-être par crainte de représailles, de honte et de culpabilité de la loi subie, de manque de confiance dans la direction et de manque de canaux sûrs pour demander de l'aide.
Pour s'assurer que le harcèlement est loin de votre entreprise, à distance ou non, certains conseils sont essentiels, comme avoir un canal de signalement sûr et encourager son utilisation, avoir une communication transparente avec l'ensemble de l'équipe et avoir un code de conduite mis à jour. “Il est également recommandé de promouvoir la formation et les conférences sur l'intimidation, ainsi que d'appliquer un test d'intégrité pour empêcher les comportements à risque”, conclut Alessandra.
