La saison des fêtes a permis de récolter un record de $1,29 billions d'US pour les détaillants, selon les données Salesforce

Salesforce a révélé ses conclusions sur les achats de fin d'année 2025 (du 1 er novembre au 31 décembre), faisant état de ventes en ligne record de 1,29 billion de US$ dans le monde et de 294 milliards de US$ aux États-Unis, avec une forte influence de l'IA et des agents Même avec l'augmentation du prix de vente moyen, avec une croissance annuelle des ventes (comparaison année par année) atteignant 71TP3 T dans le monde et 41TP3 T aux États-Unis, prouvant que la décision d'achat des consommateurs est restée forte dès le début de la période.

Les consommateurs ont fait preuve d'une résilience remarquable tout au long de la période des fêtes, entraînant une augmentation mondiale de 121TP3 T par rapport à l'année précédente des ventes (91TP3 T aux États-Unis) au cours des deux dernières semaines de décembre, dépassant la croissance de la première moitié de la saison. Pendant ce temps, AI et agents ont soutenu une grande part des vacances, représentant 201TP3 T de toutes les ventes au détail et générant 262 milliards de US1TP4 T de revenus grâce à des recommandations personnalisées et un engagement client accru.
 

Les acheteurs de fin d’année 2025 adoptent l’IA et les agents

Cette année a marqué un tournant pour la prochaine vague de recherches axées sur l'IA, car la part du trafic mondial et américain provenant de canaux de recherche d'IA tiers comme ChatGPT et Perplexity a doublé par rapport à l'année dernière. Alors que ces canaux sont encore en croissance, ils offrent un client extrêmement motivé.

Les agents de marques privées de détail ont également contribué à la croissance des ventes et à l'efficacité accrue de leurs équipes, tandis que les entreprises ont déployé leurs propres agents d'IA, tels que les clients Salesforce Pandore, RequinNinja et Funko, ´, a montre un taux de croissance de 591TP3 T plus eleve OD avec une augmentation moyenne de 6.21TP3 T des ventes sur 3.91TP3 T. Les consommateurs ont adopte cette technologie plus que jamais, en utilisant l'IA et les agents de retailers pour le service a la clientèle 1261TP3 T plus de fois pendant l'agitation de Noël que pendant les deux mois precedents.

Avec le pic de la saison, les agents IA sont devenus la clé du service client disponible 24 h/24 et 7 j. Décembre a vu une augmentation de 661 TP3 T du nombre de conversations de service menées par les agents IA au cours du mois de novembre En plus de répondre aux questions, ces agents ont également agi directement au nom des clients, s'occupant de 1421TP3 T plus de tâches que lors des deux mois précédents.

Aperçus sur les achats de fin d'année 2025

• Les magasins physiques continuent d'être en présence constante : Près d'une commande sur cinq cette saison a été passée via BOPIS (Buy en ligne, ramassage en magasin, ou achetez en ligne et récupérez au magasin. Cependant, alors que les acheteurs se précipitaient pour finir des cadeaux de dernière minute, ce tarif est passé à un sur trois au cours des cinq derniers jours précédant Noël.
  • L'utilisation de BOPIS a culminé le lundi 22 décembre, lorsque 351TP3 T de toutes les commandes en ligne ont été passées pour être récupérées dans le magasin.
• Le taux de retour augmente : Plus de 1TP4 T US 181 milliards d'achats mondiaux en ligne effectués entre le 1 er novembre et le 31 décembre ont déjà été retournés.Cela représente 141 TP3 T de tous les achats et représente une augmentation de 101 TP3 T des rendements par rapport à l'année dernière.
  • Les articles achetés dans le magasin au cours des quatre derniers jours précédant Noël sont les plus susceptibles d'être retournés en janvier.
• Tendances du pouvoir d’achat : Pendant la période des fêtes, le prix de vente moyen (ASP) a augmenté de 71TP3 T en glissement annuel tant dans le monde qu'aux États-Unis Cependant, les consommateurs ne se sont pas laissés décourager par les prix plus élevés (ASP) les volumes de commandes cette saison ont modérément augmenté de 31TP3 T dans le monde et de 11TP3 T aux États-Unis par rapport à l'année dernière.
• Les consommateurs recherchent bien avant d'acheter : Bien que cette période des fêtes ait été marquée par un consommateur résilient, il y a EU plus de recherches avant la conversion Le trafic en ligne a augmenté de 131TP3 T dans le monde et de 121TP3 T aux États-Unis par rapport aux volumes de l'année dernière, dépassant considérablement les taux de croissance de 11TP3 T et de 21TP3 T de l'année dernière, respectivement.

“La période des fêtes 2025 a marqué un changement définitif dans une nouvelle ère d'achat de 262 milliards de dollars. Alors que les consommateurs restaient résilients face à la hausse des prix, la véritable histoire était de savoir comment les détaillants s'appuyaient sur l'IA et les agents pour naviguer dans la ruée des fêtes. Les agents n'ont pas seulement généré 262 milliards de ventes US$ grâce à des découvertes à forte intention ; ils sont devenus les héros opérationnels de la saison 142% face à une augmentation des tâches telles que les retours et les mises à jour d'expédition. Ce n'était pas seulement une période de vacances plus grande que l'année dernière ; c'était un plus efficace et intelligent.” ^C.aila Schwartz, directrice des informations sur les consommateurs chez Salesforce.

Méthodologie d’informations et de prévisions sur les vacances Salesforce 2025

Sous l'impulsion d'Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing et Agentforce Service, Salesforce a analysé les données globales pour générer des informations sur les vacances à partir de l'activité de plus de 1,5 milliard d'acheteurs mondiaux dans plus de 89 pays, en se concentrant sur 18 marchés clés : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Espagne, Japon, Pays-Bas, Australie, Nouvelle-Zélande, Asie-Pacifique (hors Japon, Australie et Nouvelle-Zélande), Suisse, Amérique latine (LAM), Moyen-Orient et Afrique (MEA), Japon, Pays-Bas, Australie, Nouvelle-Zélande et autres pays détaillants.

Les données de prévision que nous présentons proviennent d'enquêtes exclusives de Salesforce. Les calculs que nous utilisons mélangent des données de première et de tierce partie, ainsi que diverses hypothèses de marché.