IRRAH Tech lance un intégrateur connectant des agents IA à des milliers de logiciels, tels que les CRM et les ERP

L'intelligence artificielle n'est plus une promesse de devenir une partie inséparable de la routine professionnelle. Que ce soit dans le service, la gestion des données ou l'expérience client, l'IA n'agit plus comme un support, mais comme un équipement central dans les processus. Selon Gartner, d'ici 2026, plus de 80% d'entreprises utiliseront des modèles d'applications de programmation pour l'IA générative dans les environnements de production, un mouvement qui accélère l'incorporation définitive de cette technologie dans les opérations.

En pratique, cela commence déjà à transformer la façon dont nous interagissons avec les services et les produits. Un utilisateur peut choisir une propriété à louer directement par WhatsApp, en recevant des photos, des vidéos, des audios explicatifs et des documents PDF dans une seule expérience virtuelle. Du côté de l'entreprise, les cliniques de santé peuvent former des agents d'IA avec des témoignages de patients, mettre à disposition des vidéos des procédures avant et après les procédures, ou même joindre des présentations commerciales complètes.

Cette dynamique, cependant, n'est possible que lorsque l'IA parvient à se connecter de manière fluide aux systèmes existants, et c'est précisément à ce stade qu'une innovation décrite comme “ bassin versant ” surgit. Irrah Tech, développeur de la plate-forme GPT Maker, a annoncé le lancement du modèle de protocole contextuel (MCP), un standard d'intégration qui simplifie et élargit la communication entre les agents IA et les logiciels d'entreprise.

“Sans aucun doute, c'est l'une des mises à jour les plus importantes de notre histoire. Le MCP permet de connecter l'intelligence artificielle aux CRM, aux ERP, aux plates-formes de service et bien plus encore, sans friction. Cela signifie que l'intégration se fait dans un cadre fluide, simple et sans barrières techniques ni barrières bureaucratiques. Nous mettons le pouvoir de mettre leurs automatisations aux mains des entreprises ”, déclare Jenifer Calvi, responsable des affaires chez GPT Maker.

La mise à jour étend non seulement la compatibilité avec plus de 8 000 systèmes et plates-formes, mais élimine également le besoin de programmation complexe, rendant les intégrations accessibles aux entreprises de différentes tailles. Parmi les fonctionnalités présentées figurent des tableaux de bord repensés avec des indicateurs personnalisés, une prise en charge multimédia de la formation des agents (avec des vidéos, des audios et des documents) et une fonctionnalité de recherche intelligente, qui permet des réponses plus précises et contextualisées.

“En outre, le MCP a la possibilité d'examiner les appels précédents, ce qui signifie que l'agent peut apprendre des conversations passées, identifier les modèles et améliorer les interactions futures”, ajoute Jenifer Calvi.

L'impact pratique peut être constaté dans différents secteurs : dans les relations clients, avec l'intégration d'outils tels que HubSpot, RD Station et Pipedrive, dans le support technique, via Zendesk et Intercom, et dans l'automatisation des flux, se connectant à des plateformes telles que Make, N8N et Zapier pour éliminer les tâches répétitives.

Plus qu'une mise à jour technologique, le MCP répond à un défi stratégique dans un marché pleinement élargi. Selon les recherches de Grand View, le secteur des agents d'IA devrait atteindre 50,31 milliards de US$ d'ici 2030, soit un taux de croissance annuel de plus de 45%. Pour les experts, les protocoles communs comme le MCP sont essentiels pour soutenir cette avancée.

“ L'avenir de l'IA ne consiste pas seulement à répondre aux questions, mais aussi à agir intelligemment dans le contexte des entreprises, en se connectant aux systèmes qu'ils utilisent déjà au quotidien. C'est précisément cette transition que le MCP accélère ”, évalue le responsable des affaires de GPT Maker.

Basé à Paraná et présent dans plus de 70 pays, Irrah Tech parie que la normalisation des intégrations peut transformer les agents d'IA en acteurs centraux de la productivité des entreprises, les rapprochant de ce qui est déjà défini comme la nouvelle norme de transformation numérique. “Nous parlons de la fusion entre les personnes, les processus et les machines intelligents”, conclut Jenifer Calvi.