A Black Friday, realizada tradicionalmente na última semana de novembro, impulsiona o volume de vendas do e-commerce brasileiro, mas também coloca à prova a infraestrutura das lojas online. O relatório “Setores do E-commerce no Brasil”, da Conversion, mostra que novembro concentra um dos maiores picos de tráfego do ano, seguido por uma queda de 8,6% em dezembro, evidência do volume excepcional do período. Um estudo da Tecflow sobre a Black Friday de 2024 indica que 55% dos lojistas enfrentaram lentidão ou instabilidades e que 40% das falhas estavam ligadas a APIs críticas, pressionando sistemas de checkout e autenticação. Apesar do interesse elevado, o comportamento de compra revela um paradoxo: mais pessoas chegam ao carrinho, mas muitas não finalizam a compra. Segundo o E-commerce Radar, a taxa de abandono pode atingir 82% no Brasil, influenciada não só por questões de fraude, mas também por falhas na experiência de pagamento, como custos adicionais não informados, prazos pouco competitivos e checkouts complexos.
Hugo Venda, PDG d'UnicoPag e especialista em inovação, destaca que a integração entre tecnologia e atendimento humano é essencial para a evolução dos meios de pagamento: “A verdadeira transformação digital acontece quando a tecnologia está a serviço das pessoas. Ao unir dados, automação e suporte humano, conseguimos gerar mais previsibilidade e confiança para os lojistas, transformando o pagamento em um fator de crescimento real.” A combinação de ferramentas de análise, processos automatizados e acompanhamento contínuo permite identificar gargalos, ajustar fluxos e melhorar a experiência do usuário, o que tende a reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência das transações.
Com o aumento da concorrência no comércio eletrônico, empresas têm buscado soluções para evitar perdas nas etapas críticas da jornada de compra. A combinação de tecnologia preditiva, automação e suporte consultivo 24 horas se mostra eficiente para transformar momentos de rejeição em oportunidades de aprendizado e ação rápida. Essa integração permite que lojistas tomem decisões mais assertivas, ajustem fluxos de pagamento e acompanhem indicadores em tempo real, aumentando a eficiência e previsibilidade do processo de vendas, mesmo em datas de alta demanda como a Black Friday.
Para o futuro, a perspectiva da UnicoPag é que os meios de pagamento online evoluam para unir inteligência de dados, personalização e relacionamento próximo com o cliente. Nesse contexto, Hugo Vente reforça a visão estratégica da solução: “O gateway pode ser mais do que um serviço técnico, ele pode se tornar um parceiro do lojista no crescimento sustentável do e-commerce brasileiro, valorizando tanto a inovação quanto a empatia no atendimento.” Essa abordagem mostra que investir em tecnologia alinhada a suporte humano não é apenas uma medida operacional, mas um diferencial competitivo que impacta diretamente na conversão e na fidelização de clientes.
