Les petites et moyennes entreprises accélèrent l'adoption de l'intelligence artificielle pour améliorer les performances des entreprises lors du Black Friday. L'adoption d'outils d'intelligence artificielle entraîne déjà une croissance des revenus jusqu'à 40% et réduit les coûts de service jusqu'à 60%, selon l'enquête sur l'état de l'utilisateur connecté 2024 de Salesforce. Le rapport de McKinsey “ Le potentiel économique de la génération d'IA ” montre également que les entreprises qui utilisent l'IA générative dans les opérations de marketing et de vente réalisent des gains de productivité substantiels, en particulier dans des domaines tels que la segmentation, la personnalisation et l'automatisation des campagnes.
Auteurs du livre “ IA pour les entreprises – Guide pour les petites et moyennes entreprises ”, Aline Lefol et Tiene Colins Ils soulignent que ces technologies ont démocratisé l'accès à des performances commerciales élevées. selon célibataire, “Lorsque s'applique avec un but, l'IA améliore les processus, génère de nouvelles opportunités et renforce la relation avec le client”. Le travail présente des outils pratiques pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs ventes, professionnaliser le marketing et moderniser le service. Voici les cinq façons d'appliquer l'intelligence artificielle pour vendre plus lors du Black Friday, selon Léfol et Colins :
1. Assistance automatisée et personnalisée
Les chatbots et les assistants intelligents intégrés à des canaux tels que WhatsApp, les sites Web et les réseaux sociaux garantissent des réponses immédiates, la collecte de plomb et l'organisation des demandes avec une opération 24 heures sur 24. Pendant le Black Friday Peak, ce modèle réduit la surcharge des équipes internes, maintient la fluidité de l'expérience client et accélère les étapes de vente qui dépendaient auparavant du service à la personne. L'IA permet à chaque client d'être servi de manière agile et personnalisée, sans surcharger l'équipe, en maintenant la qualité du service, même les jours les plus chargés ”, explique Aline Lefol.
2 Interaction vocale qui accélère les ventes
Les outils vocaux permettent au consommateur d'interagir avec la marque juste après avoir cliqué sur une annonce numérique, posé des questions, reçu des recommandations et, dans certains cas, finalisé l'achat par le biais d'appels automatisés. Cette intégration réduit le temps de réponse, augmente la conversion et crée des trajets plus fluides lors de temps de trafic élevé. “Avec la voix intégrée, nous avons pu créer des interactions plus naturelles et augmenter la probabilité de conversion dès le premier contact”, ajoute Tiene Colins.
3. Ciblage intelligent et offres personnalisées
L'analyse du comportement, de l'historique de navigation et des préférences individuelles permet des recommandations hautement personnalisées. Cette segmentation augmente le retour des campagnes, réduit le gaspillage de fonds et renforce le rachat, un facteur décisif pour les marques qui doivent se démarquer au milieu de l'avalanche des offres du Black Friday. ”Lorsque nous comprenons le comportement de chaque client, nous pouvons offrir exactement ce qu'il recherche, ce qui rend l'expérience plus pertinente et augmente les ventes”, explique Aline Lefol.
4. Gestion de la demande de précision et des stocks
Les systèmes prédictifs aident à identifier les produits les plus susceptibles de vendre, en évitant les ruptures et les excès qui compromettent l'argent. La technologie guide également les négociations avec les fournisseurs et améliore le flux logistique, permettant aux PME de fonctionner de manière plus sûre pendant la plus forte demande de l'année. L'IA nous permet d'anticiper la demande et de nous assurer que les bons produits sont disponibles, en évitant les pertes et l'insatisfaction des clients ”, explique Tiene Colins.
5. Analyse en temps réel et optimisation automatique des campagnes
Les outils d'IA surveillent les indicateurs de performance tels que les clics, les conversions et l'engagement, suggérant des ajustements immédiats pour optimiser les résultats. Ce suivi continu transforme les données en décisions rapides et essentielles en promotions à court terme, au cours desquelles les minutes peuvent représenter des opportunités perdues ou des gains expressifs. ”Avoir des données en temps réel nous donne l'agilité d'ajuster instantanément les campagnes, augmentant la conversion et profitant de chaque opportunité”, ajoute Aline Lefol.
solutions plug-and-play Ils ont facilité l'adoption de ces technologies, permettant aux petites entreprises de s'intégrer sans investissements importants ni équipes spécialisées. vers Tiene Colins, Black Friday fonctionne comme un environnement idéal pour tester l'innovation : “Les entreprises qui intègrent l'intelligence artificielle peuvent rivaliser de manière plus affirmée, réduire les déchets et augmenter les performances commerciales”, conclut-il.
