Retards dans les livraisons de fin d'année : 7 conseils pour assurer une expérience de fret positive

Si vous vendez en ligne, vous savez déjà comment c'est : la fin de l'année arrive et tout change Les ventes du Black Friday gagnent en force, Noël déclenche les commandes et soudain le volume des expéditions de votre magasin croît plus vite que vous ne l'imaginiez Et puis, même quand vous faites tout correctement, commencez à apparaître des retards de transporteurs, des commandes arrêtées dans la piste et des clients envoyant un message voulant connaître “mais est déjà parti pour la livraison ?”

Alors que les retards font partie de cette période de l'année, les experts affirment qu'il est possible de protéger l'expérience client par des actions simples et stratégiques Fernanda Clarkson, cofondatrice et directrice marketing de SuperFrete, plateforme qui connecte les entrepreneurs aux meilleures options de fret et transporteurs, la haute saison demande plus que de l'exploitation, nécessite une gestion des attentesLe début n'est pas seulement un pic de ventes C'est aussi un test de confiance Ceux qui achètent sont plus anxieux, avec des attentes élevées et peu de tolérance pour les échecs En ces temps, avoir des partenaires logistiques structurés fait toute la différence pour passer la saison sans compromettre la réputation de l'entreprise “, dit-il.

Et c'est exactement pourquoi, avant que la saison ne devienne encore plus intense, cela vaut la peine de se préparer Voici 7 conseils pratiques pour passer la période de vente de fin d'année plus paisiblement.

1. Diversifiez vos alternatives de fret

La dépendance à l'égard d'un seul transporteur augmente le risque dans les périodes critiques. Lorsqu'une opération est confrontée à un ralentissement, l'ensemble du flux du magasin est impacté.

Clarkson renforce : “O shopkeeper a besoin de faire face au fret comme stratégie Avoir accès à différents transporteurs permet de choisir la meilleure option pour chaque envoi et réduit la dépendance à l'égard d'un seul opérateur, surtout en période d'instabilité”

Les plateformes qui centralisent différentes options facilitent ce processus en vous empêchant de faire face à une file d'attente et en assurant un flux d'expédition prioritaire avec les transporteurs & DOS vous permettent de choisir le meilleur mode pour chaque cas, surtout lorsqu'il y a instabilité dans le secteur.

2. Surveiller le suivi de toutes les commandes

Le suivi de l'état des commandes est essentiel pour identifier rapidement un retard ou un mouvement hors de la norme Lorsque le commerçant comprend avant le client que quelque chose ne va pas, il peut agir préventivement, avertir et guider l'acheteur.

“La surveillance active du dépistage permet d'agir avant que le problème ne dégénère, Avoir cette visibilité centralisée dans une application facilite grandement la routine de l'entrepreneur Cette surveillance continue évite les surprises et aide à tenir le consommateur informé, renforçant la perception de soins et de professionnalisme”, souligne Clarkson.

3. soyez transparent et tenez votre client informé

Dans le commerce électronique, le silence devient anxiété La transparence est l'un des principaux moyens de protéger la réputation du magasin face à des événements imprévus Si le suivi accuse la lenteur ou le changement d'itinéraire, l'idéal est d'avertir le client avant qu'il ne le demande.

“Lorsque la communication est proactive, l'impact émotionnel du retard diminue considérablement. Le client se rend compte qu'il y a quelqu'un de l'autre côté qui suit sa demande et s'occupe de l'expérience de”, explique Clarkson.

4. renforcez votre service client

Avec l'augmentation du volume des commandes, le nombre de questions, de demandes et de plaintes augmente également Par conséquent, il est essentiel d'accroître l'attention portée aux canaux de services.

L'orientation est de répondre avec clarté et agilité, faire preuve d'empathie et proposer des alternatives chaque fois que nécessaire Un bon service peut transformer une situation d'insatisfaction en fidélité.

5. Rationaliser l'envoi des commandes

En période d'instabilité logistique, chaque minute compte. Laisser les colis accumulés à expédier plus tard peut coûter au client des jours de retard.

Les meilleures pratiques comprennent la préparation des commandes à l'avance, l'organisation des stocks, la définition d'objectifs d'expédition quotidiens et la priorisation des commandes plus urgentes. Plus la marchandise entre rapidement dans le flux des transporteurs, plus grandes sont les chances de respecter le délai.

6. renforcez vos stratégies après-vente

La relation avec le client ne prend pas fin lorsque le produit est expédié En période de plus grande instabilité, l'après-vente devient une pièce clé pour maintenir la fidélité.

Des actions telles que l'offre de coupons de réduction, l'envoi de messages personnalisés après la livraison et la garantie d'un support continu contribuent à inverser les expériences négatives et à préserver la notoriété de la marque en matière de valeur.

7. Considérez l’expérience client dans son ensemble et non comme un moment isolé

La livraison n'est qu'une des étapes du parcours d'achat. Et même un retard peut devenir une opportunité de renforcer le lien avec le consommateur, à condition que le commerçant conduise la situation avec transparence, attention et posture active.

“Un imprévu ne définit pas la réputation du vendeur Ce qui définit est la réponse Les entrepreneurs qui comptent sur SuperFrete comme partenaire logistique peuvent offrir la priorité dans le flux, plus d'options d'expédition et une surveillance étroite et cela a un impact direct sur la confiance du client”, conclut Clarkson.”, dit Clarkson.