La ServiceNow, une plateforme d'IA pour la transformation des entreprises, a annoncé le là-bas expérience, une nouvelle entrée intelligente et unifiée pour l'IA d'entreprise. En se concentrant sur les expériences contextuelles et multimodales, la solution connecte les personnes et les agents d'IA grâce à une interface intuitive, avec une gouvernance et une sécurité intégrées, créant l'environnement idéal pour adopter l'IA à grande échelle.
pris en charge dans Maintenant, assistez, l'expérience AI s'étend à travers n'importe quel flux de travail, y compris le démesuré ServiceNow – et permet aux employés d'accéder aux informations, d'attribuer des tâches et de collaborer avec l'IA de manière fluide.
“L'expérience d'IA résout l'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui : des expériences fragmentées qui retardent le travail”, déclare Amy Lokey, vice-présidente exécutive et directrice de l'expérience chez ServiceNow. “Avec une interface intuitive et contextuelle, nous mettons l'IA dans le flux de travail, connectant les personnes, les données et les agents au même endroit.”
Les principales caractéristiques de l'expérience en IA incluent :
- Oh agents vocaux : Interaction vocale pour accéder à des informations, mettre à jour les enregistrements et résoudre des tâches avec une aisance humaine.
- Agents Web d'IA : Agents qui apprennent des humains à effectuer des tâches sur des systèmes externes, sans API ni intégrations personnalisées.
- Oh Explorateur de données : Connecte les données internes et externes pour étudier les tendances, les causes profondes et les informations documentaires sans quitter le flux.
- Oh lentille : Transforme les écrans et les tableaux de bord en actions automatisées, éliminant les efforts manuels et accélérant les décisions.
CRM autonome avec IA intégrée
L'expérience AI transforme le CRM ServiceNow d'un système de registre statique en une plate-forme d'action IA native, où les agents autonomes effectuent des tâches répétitives telles que l'analyse des tickets et la recommandation de réponse. L'objectif est de libérer des équipes humaines pour des décisions plus complexes et stratégiques, tandis que les clients sont desservis plus rapidement et de manière fluide, dans le canal de leur choix.
Gouvernance et flexibilité pour l'IA d'entreprise
L'expérience est améliorée par AI Control Tower, un centre de commande qui vous permet de gouverner, surveiller et gérer tous les éléments d'IA – natifs ou tiers. En outre, les clients sont libres de choisir les modèles d'IA les plus adaptés à leurs flux de travail, avec la prise en charge des modèles ServiceNow et des partenaires tels que Azure OpenAI, Anthropic Claude et Google Gemini.
Témoignages clients :
- “ La nouvelle expérience AI nous permet de fournir à nos clients des interactions plus simples, continues et plus efficaces ”, diz Paolo Juvara , chef de la transformation numérique de Pure Storage.
- “Avec l'IA de ServiceNow, nous avons transformé notre centre d'appels avec des flux plus intelligents. Nous souhaitons maintenant explorer l'utilisation d'agents vocaux et Web pour améliorer encore notre expérience de service.”, dit-il Scott Steele, coo de prospérer.
- “Nous pensons que l'IA responsable commence avec les gens. L'expérience IA apporte une nouvelle manière, fluide et proactive d'interagir avec la technologie”, ajoute Brian Ble, le leader de la technologie d'entreprise d'EY.
Disponibilité
- OH lentille maintenant disponible.
- Agents vocaux AI, agents Web AI et Explorateur de données AI Il est prévu de sortir fin 2025.
