L'IA cesse d'être un différentiel et devient un incontournable du commerce de détail brésilien

L'édition 2026 du Big Show de NRF Retail a marqué un tournant définitif dans le commerce de détail mondial L'intelligence artificielle n'est plus une promesse et en est venue à intégrer, de manière structurelle, l'exploitation et le parcours d'achat. Tel était le principal diagnostic présenté au NRF Post Workshop 2026, promu par TEC4U (Note: As "TEC4U" appears to be a name, acronym, or brand, it is preserved as is, since such terms are typically not translated unless specified otherwise. If there is additional context or a specific meaning behind "TEC4U," please provide it for a more accurate translation or adaptation.), ´, qui a re´unit des experts en technologie, en donne´es et commerce électronique discuter des impacts pratiques de ces transformations dans le commerce de détail brésilien.

Tout au long de la réunion, il est devenu évident que l'IA ne représente plus à elle seule un avantage concurrentiel. La différence réside dans la capacité des entreprises à intégrer des canaux, à structurer les données et à exécuter de manière cohérente avant de mettre à l'échelle des automatisations plus avancées.

“Il y a une attente exagérée que l'intelligence artificielle résout seule les problèmes structurels, Ce que nous avons vu dans NRF est le contraire L'IA améliore ce qui est déjà organisé Sans intégration, culture et exécution, elle ne fait qu'accélérer les inefficacités”, déclare Rodrigo Soares, partenaire chez TEC4U.

Expérience, communauté et nouveau rôle du magasin physique

L'un des thèmes centraux de l'atelier était la transformation du magasin physique en un espace d'expérience, de connexion et d'appartenance Des exemples globaux présentés ont montré comment les marques ont investi dans des environnements immersifs pour renforcer la relation, la fidélité et le renforcement de la communauté, en dépassant la logique transactionnelle.

Selon Rodrigo Soares, le défi n'est pas de créer des expériences inspirantes, mais de les pérenniser dans le fonctionnement au jour le jour.“La technologie, le service et la culture ont besoin de travailler de façon intégrée Sinon, l'expérience ne reste pas dans le temps de”, souligne-t-il.

Commerce agentique et réduction des frictions dans le parcours d'achat

Un autre fait marquant a été l'avancement du commerce agentique, un modèle dans lequel les assistants intelligents commencent à négocier des découvertes, des recommandations et des achats À l'ouverture de ce bloc, Konrad Doern, fondateur de Quick Purchase, a expliqué que le lancement du Universal Commerce Protocol (UCP) par Google signale une tentative de créer un langage universel pour les transactions médiées par l'IA.

“La logique des agents d”“ est de réduire les étapes du voyage traditionnel. Moins il y a d'interfaces, plus la friction est faible et plus la conversion de” est élevée, a déclaré Doern.

Les données présentées lors de l'événement indiquent que le comportement de recherche est déjà en train de changer Aujourd'hui, environ 581 TP3 T de consommateurs utilisent des outils d'IA pour rechercher des produits, bien que la finalisation de l'achat, dans la plupart des cas, se fasse en dehors de ces environnements.

L'atelier a également apporté des données sur la surcharge cognitive des consommateurs.La recherche indique que 781TP3 T de personnes se sentent dépassées par des choix excessifs, ce qui a un impact direct sur la décision d'achat. Dans ce scénario, simplifiez les flux, réduisez les options inutiles et guidez le consommateur devient stratégique.

Conversation à la place de la remise

Suite, Andre Nunes, Responsable des Produits BU & AI de Quick Purchase, a présenté des applications pratiques d'IA axées sur la conversion Selon lui, entre 701TP3 T et 801TP3 T des chariots ouverts au Brésil ne sont pas finalisées, et la raison principale n'est pas le prix, mais le doute.

“Le marché a répondu à l'abandon de panier avec coupon pendant longtemps Cela érode la marge et affaiblit la marque.Dans de nombreux cas, le consommateur n'a besoin que de conseils en matière de”, a-t-il expliqué.

Les tests présentés à l'atelier montrent que des interactions conversationnelles intelligentes, capables d'identifier les objections et de répondre en temps réel, peuvent doubler le taux de récupération des chariots, en plus d'augmenter le ticket moyen, sans recourir à des remises.

“Le rôle de l'IA ici est de parler, de comprendre le doute et de résoudre. Lorsque cela se produit, la vente arrive, a déclaré Nunes.

Les données, l'efficacité et l'exécution au cœur de la stratégie

L'événement a également renforcé le fait que les utilisations les plus matures de l'IA aujourd'hui sont en activité, telles que l'analyse des goulots d'étranglement, l'optimisation des investissements, la lecture des modèles dans les créatifs et l'identification des échecs de paiement ou de stocks Selon les données présentées, moins de 11TP3 T d'entreprises sont en fait prêtes à utiliser l'IA de manière cohérente, même parmi les entreprises numériques.

“O retail est entré dans une nouvelle phase La technologie est déjà disponible Ce qui différencie ceux qui avancent de ceux qui sont laissés pour compte, c'est la capacité de structurer les données et de bien exécuter”, conclut Rodrigo Soares, partenaire chez TEC4U.