SP : Cours de services marketing et gestion de la fréquentation 105e classe.

Le cours le plus appliqué au pays sur le marketing des services et la gestion des services Unique avec 1 574 professionnels certifiés dans 104 éditions organisées.

Bien servir le client, dans le cadre de ce qui a été promis, et toujours dépasser ses attentes est l'un des plus grands défis auxquels les gestionnaires et les entrepreneurs sont confrontés au quotidien de leur entreprise Aujourd'hui, en plus de bien vendre, vous devez également vous soucier beaucoup de l'après-vente, du niveau et de la norme de service et de la qualité des services fournis.

Le Cours de marketing de service et de gestion de service présente des outils et des techniques de marketing et de gestion centrés sur l'expérience client, afin que l'étudiant puisse comprendre, développer et gérer les opérations de service client.

Dans le cours de Miyashita Consulting nous travaillons les processus et procédures de planification du point de vue de l'expérience client, enseignant comment analyser une opération de service et gérer ses variables Plus que cela, nous présentons la Matrice de Marketing de Service développée par le prof. Marcelo Miyashita et comment, en l'utilisant, vous pouvez améliorer votre service à la clientèle et les services.

Cette méthode ne s'applique pas uniquement aux entreprises de services. Elle s'applique à toutes les entreprises qui doivent mieux servir leurs clients en tant qu'industries, qui doivent améliorer leurs services après-vente ainsi que leurs produits ; et en tant que Retail, qui a en service commercial son différentiel de compétitivité.

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AGENDA SAO PAULO

• 21 février 2026
• Horaire: Samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30
• Local: Hôtel Intercity Interactive Jardins 555 Rua José Maria Lisboa
• Modalité: cours collectifs en présentiel Cours intensif standard d'entreprise, avec services de pause-café inclus, matériel complet de classe et certification.

Consultez l'acompte sans intérêt sur le site Web de Conseil Miyashita. Et forfaits avec réductions pour l'enregistrement des entreprises.

MODALITÉ CLASSES PRIVÉES

Si vous souhaitez suivre ce cours immédiatement, connaissez l'option Leçons Privées : il y a 3 réunions en ligne, individuelles et en direct Aux dates définies d'un commun accord, avec un contenu ciblé et un accompagnement personnalisé C'est le prof. Miyashita uniquement avec vous. Voir ici comment ça marche et l'offre actuelle pour cette modalité.

PROGRAMME

Module 1. Comment fournir, servir et servir le client

• Services et service du point de vue du client
• L'importance des règles, normes et procédures
• Processus de travail et procédures des préposés
• Activités d'analyste de l'expérience client
• Stratégie de vision du service et des services

Module 2. Gestion du service et du fonctionnement commercial

• Matrice de concurrence en marketing avec focus sur la gestion
• Entonnoir de vente et performance en service commercial
• Amélioration de l'activation, de la qualification et du trading
• Étude du flux des étapes de soins et de services
• Ajustement des processus, des personnes, de la technologie et de la structure

Module 3. Développement de l'expérience client

• Expérience et services de commodité et d'hospitalité
• Générer davantage de contacts et d’interactions avec les clients
• Concept, valeur ajoutée et différenciation dans les services
• Services de base, complémentaires et relationnels
• Carte des soins avec ajustements et améliorations

Module 4. Projet de marketing des services appliqué

• Technique de point de contact - Points de contact pour le client
• Pratiques client cachées et diagnostics des opérations
• Analyse du comportement et des attitudes des consommateurs
• Conduite du client dans l'environnement de service et de service
• Recherche, rétroaction et évaluation pour une amélioration continue

PROFESSEUR

Marcelo Miyashita 2015 A rejoint le Hall of Fame de l'Académie brésilienne de marketing De 2007 à 2011 il a reçu le titre d'Expert en marketing et en 2006 a reçu le Prix du meilleur marketing accordé par les principales organisations qui promeuvent le marketing dans le pays : Reference Editor (éditant le PropMkt Journal et le Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing et FGV-EAESP. Il est conférencier et directeur du Miyashita Consulting, consulting and training qui depuis 2003 a également obtenu des cours post-professionnels en 5 ans de publicité et de diplôme exécutif.

PUBLIC CIBLE

• Entrepreneurs et chefs d'entreprise ;
• Analystes et gestionnaires du marketing et de la communication ;
• Service à la clientèle professionnel, service et après-vente ;
• Étudiants cherchant à développer leurs compétences.

DIFFÉRENTIELS

• Créé et formulé par le professeur Marcelo Miyashita, spécialiste des techniques de marketing relationnel pour les entreprises et l'un des intervenants les plus sollicités en la matière dans le pays ;
• Méthodologie facile à comprendre avec dynamique pour la fixation du contenu ;
• Certifié par Miyashita Consulting. Conseil dans le domaine du marketing avec 578 cours organisés dans 22 capitales et 9 283 professionnels certifiés depuis 2003.
• Cours de Marketing de Service et de Gestion de Service unique au pays avec 104 cours appliqués et 1 574 professionnels certifiés depuis 2008.
• Consultez les témoignages d'anciens étudiants de ce cours : https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

POLITIQUE COMMERCIALE

Nous travaillons avec la commercialisation de 2 types d'enregistrement (Personne et Entité Juridique).Chaque type avec une procédure de demande :

• Enregistrement de personne physique : de R$ 680 à R$ 850 par personne. Consultez l'option de paiement du site Web Miyashita Consulting avec un versement sans intérêt. La participation au cours n'est confirmée qu'avec une preuve de paiement.
• Entité légale d'enregistrement : R$ 850 par salarié, avec paiement facturé La procédure d'inscription PJ n'est pas en ligne Vous devez contacter notre service (email : contato@consultoriademarketing.com.br ou Whatsapp 11 99412-4955) et fournir les données de la Société pour analyse (Raison Sociale, CNPJ et Adresse avec ZIP) ainsi que les données des collaborateurs participants (nom complet, poste, email et téléphone).Puis la procédure de facturation et la confirmation de participation au cours est entamée.

COURS

Consultez les cours appliqués Cours de marketing et de gestion des services, les deux en versions : cours avec vente d'inscription ; comme formation pour les entreprises Cours national appliqué dans plusieurs capitales et autres villes :