Le Brésilien a connu des changements significatifs dans son mode de vie ces dernières années, notamment l'"exode urbain", qui consiste à échanger les grandes capitales contre des villes plus petites principalement à la recherche de qualité de vie. Ce mouvement a remodelé le marché de la vente au détail, créant une demande croissante pour des solutions proches, agiles et accessibles. Tout est aligné avec le style et les attentes de ce nouveau public.
Le commerce de détail hyperlocal, comme ce phénomène a été appelé, repose sur le principe selon lequel les consommateurs et les entreprises regardent ce qui se trouve à proximité, pensent localement et privilégient respectivement la commodité et les opportunités.
Les exemples ne manquent pas. De grandes réseaux comme le Groupe Pão de Açúcar et Carrefour investissent déjà dans des formats plus petits et plus proches des communautés, tels que le Minuto Pão de Açúcar et le Carrefour Express. Des startups telles que la suédoise Lifvs, avec des magasins autonomes ouverts 24 heures sur 24, ou la brésilienne Ame Go, qui automatise les achats avec l'IA et le Wi-Fi, montrent comment la commodité transforme le commerce de détail.
« L’avenir du commerce de détail sera de plus en plus décentralisé et connecté. « Les magasins n’ont pas besoin d’être grands, mais plutôt agiles, pratiques et adaptés aux besoins locaux », souligne César Baleco, PDG d’IRRAH, un groupe technologique spécialisé dans les solutions pour le secteur du retail.
En plus des grandes réseaux qui ont investi dans les commerces locaux, le commerce hyperlocal est également aligné sur la croissance des petites entreprises au Brésil, qui représentent la majorité des entreprises récemment créées. En septembre 2024, 349,5 mille nouvelles petites entreprises ont été enregistrées, représentant 96 % du total des CNPJ créés durant cette période, selon une étude du Sebrae avec des données de la Receita Federal. Au cours de l'année, 3,3 millions de nouvelles entreprises ont été créées, dont environ 3,2 millions sont composées de micro-entrepreneurs individuels (MEIs), de micro-entreprises et de petites entreprises.
Selon Baleco, cette transformation tend à devenir encore plus accentuée. Pendant la pandémie, 72 % des Brésiliens ont commencé à privilégier les petites entreprises, et 80 % ont déclaré qu'ils continueront à encourager les établissements locaux, selon Accenture.
« L’avenir du commerce de détail est d’être proche, agile et surtout connecté », dit-il, soulignant que la technologie n’est plus seulement un facilitateur mais un différenciateur stratégique pour ceux qui cherchent à se démarquer dans ce nouveau format de marché.
Et les façons d'utiliser ce différentiel sont nombreuses. « Nous ne pouvons pas oublier que le consommateur est proche, mais aussi connecté, et, bien qu'il soit plus enclin à acheter auprès de ceux qui sont proches, il fait face à une concurrence souvent écrasante dans l'univers virtuel. Face à cela, il est nécessaire que les commerçants locaux utilisent les technologies existantes aujourd'hui pour se démarquer », déclare le PDG d'IRRAH. Il cite des exemples emblématiques, comme le cas du détaillant suédois Lifvs, par exemple, qui a choisi la zone rurale comme destination de ses magasins automatisés, offrant plus d'options aux communautés sans accès aux supermarchés. Le réseau a rouvert 19 en format conteneur, transportés jusqu'au lieu de fonctionnement, étant déverrouillés via une application.
Mais, os negócios locais não precisam recorrer a estratégias tão ousadas para cativar seu público e vencer a concorrência no mundo tecnológico. Selon Baleco, il existe aujourd'hui sur le marché des outils accessibles qui, par exemple, automatisent les campagnes et les services, et qui, avec un peu de créativité, peuvent faire la différence et garantir une expérience inoubliable aux clients.
« Imaginez lancer une campagne numérique pour attirer des personnes qui ne connaissent pas encore votre magasin. Vous pouvez offrir des réductions exclusives pour que ces personnes viennent dans votre établissement, créant ainsi une opportunité de les conquérir. Pour les clients qui fréquentent déjà l'établissement, la campagne peut les encourager à s'abonner à votre chaîne en ligne pour recevoir des nouvelles, des promotions et des mises à jour, encourageant ainsi des achats plus fréquents. « Les possibilités d’augmenter l’engagement et les ventes sont infinies ! » explique-t-il.
Baleco affirme que le Groupe IRRAH est présent dans plus de 70 pays, en promouvant le concept de commerce de proximité hyperlocal. L'entreprise a aidé les entreprises à automatiser le service client et à connecter les consommateurs aux entreprises. Parmi les solutions innovantes figurent le GTP Maker, qui utilise l'IA pour créer des assistants virtuels ; la Dispara Aí, qui développe des campagnes stimulant les ventes ; l'E-vendi, une plateforme de commerce électronique optimisée pour WhatsApp ; et le KIGI, un ERP stratégique qui transforme la gestion du commerce de détail en un écosystème entièrement intégré.
« Ces technologies optimisent non seulement les opérations, mais ont également rendu le commerce de détail plus dynamique et plus compétitif. « L’intégration entre innovation et proximité est, sans aucun doute, la clé du succès dans ce nouveau scénario », conclut César Baleco.
