A EstrelaBet, líder em gamingtech no Brasil, celebra uma conquista histórica ao vencer o Prêmio Consumidor Moderno 2025 na categoria Apostas On-line, destacando-se pela excelência em atendimento e inovação. La récompense reconnaît les entreprises qui se distinguent par la qualité de leur service, l'expérience client, l'innovation et leur engagement envers la satisfaction du consommateur.
La reconnaissance arrive à un moment stratégique pour EstrelaBet, qui a consolidé des avancées importantes en technologie, service et pratiques de responsabilité. L'entreprise mène un processus de transformation continue, avec des dizaines d'initiatives mises en œuvre à partir de l'écoute active des utilisateurs. En 2024, les retours des clients ont conduit à la mise en œuvre de 50 initiatives, 11 projets et 10 nouveaux processus, qui ont amélioré les flux d'inscription, de retraits, la communication promotionnelle et d'autres aspects du parcours client.
Parmi les avancées, on souligne l'accueil humanisé associé à l'évolution de l'assistante virtuelle Estela, qui fonctionne aujourd'hui avec une intelligence artificielle générative et est devenue un canal stratégique de résolution. Actuellement, Estela résout de manière autonome 64 % des demandes avec une précision de réponses de 94 %, reflet de notre efficacité et de notre capacité de personnalisation. Fin 2024, EstrelaBet a également étendu ses opérations avec la mise en place d’un canal téléphonique avec une équipe humaine disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, complétant les canaux existants de chat, e-mail et réseaux sociaux. Un grand effort est déployé pour intégrer toutes les initiatives combinant technologie, empathie et service multicanal. Le résultat en est un CSAT de 90 % dans l’opération de service de l’entreprise en combinant humain et chatbot », explique Lorena Lima, responsable CX d’EstrelaBet.
Ces initiatives renforcent l'engagement de l'entreprise à offrir un service accessible, empathique et multicanal. Un autre pilier fondamental est le programme de soutien psychologique offert en partenariat avec l'Université FUMEC, qui fournit un accompagnement gratuit et confidentiel aux joueurs présentant des signes de comportements à risque. En plus des consultations, le programme forme également les équipes d'EstrelaBet à identifier et orienter les cas vers un suivi professionnel. L'initiative est menée par des psychologues spécialisés dans le jeu pathologique et intègre des protocoles solides de prévention, d'orientation et d'accueil émotionnel.
Cette reconnaissance représente une étape importante pour EstrelaBet, d'autant plus qu'il s'agit de la première année de la catégorie Paris en ligne dans le prix. C'est une validation de nos efforts pour placer le consommateur au centre de notre stratégie, avec des investissements continus dans la technologie, le service et la responsabilité. Nous restons engagés à offrir la meilleure expérience à nos utilisateurs, en privilégiant toujours la sécurité et la transparence », déclare João Gerçossimo, CEO d'EstrelaBet.
La cérémonie officielle de remise des prix aura lieu le 24 juin à São Paulo. La liste complète des gagnants est disponible sur le site officiel du prix :
