L'éditeur Gente vient d'annoncer la pré-vente de l'édition révisée et augmentée du best-seller "Le Pouvoir de l'Attitude", écrit par le spécialiste en excellence des services et vice-président de l'Association Brésilienne de Formation et de Développement (ABTD), Alexandre Slivnik. L'œuvre est un guide pour les professionnels et les entreprises qui souhaitent transformer les clients en véritables fans, atteignant un nouveau niveau d'excellence dans le service
Dans cette nouvelle édition, Slivnik met à jour le contenu avec les stratégies les plus récentes pour renforcer la culture d'entreprise. Le livre explore comment un but bien défini, combiné avec une culture organisationnelle positive et un leadership efficace, peut transformer l'expérience client et, par conséquent, les résultats d'une entreprise
Une approche pratique
«Le Pouvoir de l'Attitude» est structuré autour de quatre piliers fondamentaux : Objectif, Culture, Leadership and Enchantment. Ces piliers sont présentés de manière pratique et accessible, permettant aux lecteurs d'appliquer les concepts directement dans leurs entreprises. Le succès dans l'enchantement des clients commence à l'intérieur de l'entreprise, avec des collaborateurs engagés et une culture qui promeut des attitudes positives, affirme l'auteur
Le livre propose également de nouveaux chapitres qui abordent les changements et les défis du paysage entrepreneurial actuel, offrant des informations sur la façon de transformer chaque interaction avec le client en une opportunité d'enchantement. Tout au long de l'œuvre, Slivnik partage des exemples et des techniques qui peuvent être mises en œuvre dans des entreprises de toute taille ou secteur
MasterClass exclusive
Pour ceux qui achètent le livre en précommande, L'éditeur Gente propose un bonus spécial : une MasterClass en ligne et en direct de trois heures, avec Slivnik présentant des stratégies pour transformer des clients en fans. C'est une occasion unique d'approfondir les connaissances acquises dans le livre et d'apprendre directement avec l'auteur
Pour le spécialiste, l'expérience client devient un énorme atout face à la concurrence acharnée dans les divers domaines d'activité. L'œuvre offre une vision claire et pratique de la manière de créer un service qui dépasse les attentes, montrant que l'enchantement pour une marque est ce qui conduit à la fidélisation, ponte. Le livre est recommandé pour les leaders, gestionnaires, professionnels de service et tous ceux qui souhaitent élever le niveau de qualité dans leurs entreprises.
Avec un langage accessible et des exemples concrets, Slivnik montre que le succès dans l'enchantement des clients est le résultat d'une combinaison de facteurs, qui incluent depuis la définition d'un objectif clair jusqu'à la création d'une culture organisationnelle forte et alignée sur les objectifs de l'entreprise
La prévente de « The Power of Attitude » est désormais disponible sur le siteÉditeur de personnes.
