Les promotions sont de grands attraits pour les ventes à tout moment de l'année. Si elles sont planifiées, construites de manière stratégique et segmentée, elles augmentent considérablement le chiffre d'affaires des entreprises, en particulier lors de dates saisonnières potentielles pour le commerce de détail. Deuxième résultat de la recherchePanorama du marketing72 % de la clôture et du service commercial effectué par les entreprises se fait sur WhatsApp. L'enquête montre également que le service après-vente représente 55 % des interactions sur l'application. Le segment qui utilise le plus la plateforme est levente au détail(74%), accompagné demarché immobilier (70%), santé et esthétique(67%) ettechnologie (40%).
C'est pourquoi, Rafael Jakubowski, PDG de Sanders Digital et master en gestion commerciale à la Business School São Paulo, spécialiste des ventes via WhatsApp, souligne l'importance de professionnaliser l'utilisation de l'application, de former les équipes de service et de renforcer les processus de communication afin qu'ils soient différenciés et efficaces. Selon lui, « WhatsApp est l’un des outils les plus puissants pour la relation et la conversion des ventes, s’il est utilisé avec stratégie et segmentation par les entreprises », souligne l’exécutif, qui est également CMO en tant que service dans de grandes entreprises brésiliennes.
Le directeur exécutif abordera également la manière d'accélérer les ventes via WhatsApp pendant laConnex 2024,le plus grand événement marketing du sud de Santa Catarina, qui en est à sa troisième édition et aura lieu le 3 août au Criciúma Events Center.
Jakubowskimet en évidence une autre donnée de recherche indiquant que l'application de messagerie est essentielle pour la conversion des ventes : 65 % des personnes préfèrent recevoir des promotions et interagir avec les entreprises via WhatsApp, plutôt que par e-mail, SMS ou appel. Ces données proviennent d'une enquête réalisée par le Buen Fin 2023 de Meta, qui montre également que 75 % des consommateurs souhaitent communiquer avec les marques de la même manière qu'ils parlent avec leurs amis et leur famille, c'est-à-dire via l'application de messagerie.
Compte tenu de ce scénario,JakubowskiVoici trois conseils infaillibles pour que les entreprises commencent à les appliquer, afin d'accélérer les ventes à court terme. Ce sont elles
- Segmentation des produits pour votre public cibleIl ne sert à rien d'envoyer la même image d'offre à tous les clients sur WhatsApp ! Divisez les clients en groupes, par exemple : ceux qui aiment les vêtements de couleur verte, ceux qui ont acheté des bermudas, et ainsi de suite. Ainsi, il est possible d'offrir un produit qui correspond mieux aux besoins de ce groupe de clients, ce qui augmente la conversion en ventes.
- Se concentrer sur le rachatConquérir un client est un défi et souvent l'agent ne prête pas attention à la réachat de ce client ! Par conséquent, chaque fois qu'un client achète, il est stratégique de créer une routine pour l'aborder avec des nouveautés et des offres qui correspondent à son profil. Si possible, présentez un quelconque avantage.
- Créez un coupon de réduction plus agressif pour attirer les anciens clients qui n'ont plus achetéétablissez une clientèle, c'est précieux. Plus on apprend à vendre à cette clientèle, plus l'affaire devient lucrative. Il est important de créer un code de réduction avec un avantage qui incite réellement les clients qui n'ont pas acheté à nouveau à avoir envie de consommer, en profitant de l'opportunité. Cela va raviver la flamme des ventes avec ces profils. De plus, maintenez la communication avec lui après cette vente, le service après-vente fidélise.
« Je travaille avec du mentorat, des formations et des conférences pour des petites, moyennes et grandes entreprises de différents segments et, au cours des 12 derniers mois seulement, avec des ajustements dans les processus d'approche, nous avons généré plus de 100 millions de R$ de revenus pour les clients grâce à des stratégies via WhatsApp », souligne le spécialiste en gestion commerciale.
Jakubowskiil ajoute que, malgré l'intelligence artificielle et tant d'autres outils facilitants, les consommateurs veulent être servis par des personnes lorsqu'il s'agit de WhatsApp, ils veulent parler à quelqu'un, obtenir des avis. Voici le profil du consommateur qui préfère un service personnalisé via l'application, qui achète effectivement, fidélise. C'est ce que j'appelle le Commerce Concierge, explique l'expert.
