A lojasmel intègre innovation et commodité dans une stratégie omnicanale robuste, qui unit le magasin physique et le numérique. Avec un portefeuille de plus de 12 000 SKUs, le réseau de distribution offre aux consommateurs une expérience d'achat rapide, sécurisée et pratique via des canaux numériques tels que WhatsApp, des applications de livraison et les principales places de marché qui couvrent tout le pays.
En partenariat avec OmniChat, lojasmel connecte ses 56 magasins physiques à l'environnement numérique, offrant aux clients une expérience d'achat intégrée. Depuis 2021, lorsque WhatsApp a été mis en place en tant que canal de vente, le réseau a déjà enregistré plus de 12 500 transactions via la plateforme, se distinguant comme l'un des principaux moyens d'interaction avec le consommateur brésilien.
« WhatsApp est présent dans la vie quotidienne des Brésiliens et nous permet de faire bien plus que simplement faire des ventes. Nous récupérons les paniers abandonnés, lançons des campagnes ciblées et créons des catalogues virtuels qui optimisent le parcours d'achat. « En combinant cela avec l'intégration avec l'inventaire du magasin physique, nous sommes en mesure d'offrir de l'agilité et une expérience personnalisée », explique Felipe Prado, responsable de la stratégie des canaux numériques chez lojasmel.
Outre WhatsApp, a lojasmel mise sur des applications de livraison telles qu'iFood, Rappi et Uber pour accroître la commodité et l'accessibilité. Ces canaux garantissent que les clients reçoivent les produits en quelques heures, en assurant sécurité et praticité. Les plateformes offrent également des campagnes exclusives et une navigation intuitive.
Un autre avantage est la livraison rapide : les achats effectués pendant les heures ouvrables peuvent être livrés en jusqu'à deux heures via Uber Flash. De plus, les commandes supérieures à 199,99 reais effectuées via WhatsApp bénéficient d'une livraison gratuite pour des distances jusqu'à 10 km.
« Tout pour tous, avec amour est notre objectif. C'est pourquoi, en plus du site officiel, nous avons étendu notre présence sur les principales applications et places de marché de livraison. « De cette façon, nous garantissons une expérience fiable, pratique et accessible à nos clients et, bien sûr, nous sommes présentés à de nouveaux clients ~les utilisateurs de la plateforme~ », renforce Prado.
La stratégie omnicanal relie les canaux numériques aux magasins physiques, offrant encore plus d'expériences harmonieuses et de flexibilité pour les clients. Grâce aux plateformes numériques, il est possible d'effectuer des achats et de choisir de retirer la commande dans l'une des 56 unités du réseau. De plus, les clients en magasin physique, avec l'aide de nos assistants en magasin, peuvent demander des produits dans d'autres unités, garantissant qu'ils trouvent toujours ce dont ils ont besoin.
« Notre objectif n’est pas seulement d’être présent sur différents canaux, mais surtout de garantir au client une expérience cohérente et efficace, quel que soit l’endroit où il achète. « Nous affinons constamment notre approche pour combiner technologie, praticité et sécurité », ajoute Prado.
Avec des plans ambitieux, la lojasmel prévoit que les ventes numériques — comprenant WhatsApp, les applications de livraison et les marketplaces — représenteront 5 % du chiffre d'affaires global dans les prochaines années. « Nous voulons être une référence en matière de qualité de service client, d'innovation et de commodité dans le commerce de détail. Notre objectif est de connecter les clients à ce dont ils ont besoin, de manière efficace et sécurisée, en renforçant notre stratégie omnicanal », conclut Felipe Prado.
