La technologie peut être une grande alliée dans l'évolution des affaires. Et cela a été prouvé par le partenariat stratégique entre NAOS — une industrie dermocosmétique reconnue détenant les marques Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur — et Interplayers,moyeud'affaires dans la santé et le bien-être. Les innovations technologiques et les nouvelles stratégies de fidélisation des clients ont permis une croissance de 242 % des ventes de NAOS sur 12 mois. Cette avancée a été réalisée grâce à la mise en œuvre d'améliorations significatives du programme MyNAOS Club.
A NAOS rencontrait des difficultés à collecter des données essentielles sur les achats effectués directement dans les gondoles des pharmacies, ce qui limitait la reconnaissance des clients fidèles et la personnalisation des offres. Pour résoudre ce problème, de nouvelles règles métier et des intégrations technologiques ont été mises en place. Cela a permis une vision complète et unifiée des ventes, garantissant l'efficacité du programme de fidélité.
Dans le but d'intensifier la connexion du public avec NAOS, Interplayers a mis en œuvre des solutions innovantes pour intégrer efficacement les données de vente de divers canaux. Cette capacité à surveiller et récompenser tous les achats a considérablement augmenté l'engagement des consommateurs et a pratiquement triplé les ventes par rapport à l'année précédente. « Avec la collaboration de notre équipe et la transition vers Interplayers, nous avons réussi à améliorer l'expérience utilisateur et à augmenter considérablement nos ventes », déclare Gustavo Queiroz, Coordinateur CRM et Performance Digitale chez NAOS.
Le nouveau système de points a attiré un nombre important de nouveaux membres, élargissant et engageant la clientèle. Avec la mise en place du nouvel outil de CRM, NAOS a réussi à segmenter et automatiser les actions marketing de manière plus productive, offrant une expérience personnalisée aux consommateurs. Oscar Basto Jr, Directeur B2B2C et Retail d'Interplayers, commente : « Le partenariat avec NAOS a été un projet stimulant, mais extrêmement gratifiant. Nous avons mis en place de nouvelles règles commerciales et des intégrations technologiques qui ont non seulement amélioré l'efficacité du programme de fidélité, mais ont également offert une expérience d'achat plus satisfaisante aux clients. Nous sommes fiers des résultats obtenus et impatients de poursuivre cette trajectoire de succès. »
L'importance des programmes de fidélité dans la décision d'achat des consommateurs est soulignée dans des études récentes. Par exemple, selon le Rapport mondial sur la fidélité des clients 2024, 70 % des consommateurs sont plus susceptibles de recommander une marque si elle dispose d'un bon programme de fidélité. Lorsqu'il est bien exécuté, cette stratégie augmente les ventes, améliore la fidélisation des clients et l'engagement global. C'est pourquoi des partenariats comme celui-ci illustrent comment la technologie et la collaboration stratégique peuvent transformer la croissance des ventes, établissant une nouvelle norme sur le marché de la santé.
