Evoluservices, une société de solutions de paiement avec plus de 20 ans d'expérience sur le marché, transforme sa stratégie d'infrastructure et de service client avec un projet réalisé avec Twilio, une plateforme d'engagement client qui propose des expériences personnalisées et en temps réel aux plus grandes marques d'aujourd'hui. L'histoire de réussite de ce partenariat a récemment garanti aux entreprises le prix ABT, la plus grande récompense en matière de relation client au Brésil.
Le projet, démarré en 2023, a déjà des résultats positifs, visibles dans la comparaison des quatre premiers mois de 2023 avec la même période de 2024 Depuis la mise en place des solutions Twilio, tant les clients que les agents ont déjà remarqué des améliorations Le pourcentage de clients insatisfaits a baissé de près de trois points de pourcentage La moitié de tous les agents déclarent que le processus d'identification des clients est devenu plus facile et que l'intégration avec CRM leur a permis de fournir un meilleur service De plus, 651TP3 T d'agents signalent que les messages actifs sont meilleurs et plus faciles grâce à l'ajout de la fonction pause.
La plupart des clients d'Evoluservices sont dans le secteur de la santé, mais l'entreprise dispose d'un portefeuille diversifié, proposant des produits de paiement dans divers secteurs et dans divers modèles Son domaine de relation client représente une partie extrêmement importante de ses activités. “Twilio et Evoluservices sont 100% engagés à améliorer l'expérience client. Les solutions Twilio sont entièrement axées sur permettre à la communication d'être plus claire, plus efficace et, surtout, personnalisée et engageante Cette collaboration entre Evoluservices et Twilio était la combinaison idéale, car nous travaillons tous deux à construire de meilleures expériences avec Vivilio LATAM.
Evoluservices compte plus de 30 mille clients servis dans tout le Brésil Le projet développé avec Twilio vise l'omnicanal et a adopté la solution WhatsApp Business de Twilio Flex et Twilio comme lignes de front du service client Grâce à la stabilité de l'infrastructure de base et aux possibilités d'analyse fournies par Twilio Flex, l'entreprise commence déjà à mieux comprendre les niches et sous-niches de ses clients, pouvant penser à des actions qui s'attachent à offrir de meilleurs services spécifiques à chaque type de groupe.
Les secteurs responsables du contact avec le client utilisent, pour la plupart, le contact proactif. “Avant la mise en place des solutions Twilio, lorsque ce contact actif a été fait, souvent le client n'était pas disponible, et cela a causé un obstacle dans le service, puisque l'agent a dû attendre que le client réponde À cause de la fenêtre de 24 heures, stipulée par le but des agents, cette conversation a été perdue, devant entrer à nouveau dans la file d'attente initiale, ce qui était terrible Cela a provoqué des perturbations dans les conversations, gênant le client avait une conversation continue et une excellente expérience de service En pensant à cela, Evolus s'est occupé du client
