Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), a ESPM, école de référence en Marketing et Innovation axée sur les affaires, se joint au portail Clients SA pour la réalisation de la "Semaine du Client", une série de rencontres en ligne pour débattre des sujets liés à l'expérience client
Organisé par le cours de Gestion des Entreprises de l'institution,les lives auront lieu entre le 09 et le 13 septembre et comptent la présence de plus de 30 dirigeants de grandes entreprises, comme O Boticário, Combien, Paypal, iFood, Stellantis, entre autres. Les rencontres seront dirigées par Vilnor Grube, PDG de ClienteSA et VP d'Aloic, et un représentant de l'ESPM
C'est une date importante pour que nous puissions échanger des informations, connaissance et cas entre le secteur privé et le milieu académique, analyser les différents secteurs qui impliquent les clients et leurs expériences, commentaire Erika Martins, coordinatrice du cours de Gestion des Entreprises de l'ESPM
Les lives peuvent être suivies pendant la semaine sur la chaîne YouTube de l'ESPM et de ClienteSA.
Semaine du Client 2024 (9h à 11h) – Vies
- Segunda-feira (09/09) – « Culture client : maturité de l'entreprise et valeur de l'écoute client »
- Terça-feira (10/09) – « Service client : le défi du multicanal et l'importance stratégique de l'externalisateur »
- Quarta-feira (11/09) –« Centré client : des leçons des startups à l’évolution de la culture qui transforme le marché »
- Quinta-feira (12/09) – « Informations clients : radiographie des changements dans les habitudes et le comportement des consommateurs »
- Sexta-feira (13/09) –Indicateurs d'expérience : entre nouvelles technologies, ROI et attentes des clients
