A l'occasion de la Journée Client (15/09), l'ESPM, école leader en Marketing et Innovation axée sur les entreprises, s'associe au portail Clientes SA pour organiser la « Customer Week », une série de rencontres en ligne pour discuter de sujets liés à l'Expérience Client.
Organisé par le département de Gestion des Entreprises de l'institution, les conférences en direct auront lieu du 9 au 13 septembre et réunissent la présence de plus de 30 cadres de grandes entreprises telles que O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, entre autres. Les rencontres seront dirigées par Vilnor Grube, CEO de ClienteSA et VP d'Aloic, ainsi qu'un représentant de l'ESPM.
« C'est une date importante pour nous pour pouvoir échanger des informations, des connaissances et des cas entre le secteur privé et le monde universitaire, en analysant les différents secteurs qui impliquent les clients et leurs expériences », commente Erika Martins, coordinatrice du cours d'administration des affaires à l'ESPM.
Les vies peuvent être suivies tout au long de la semaine sur la chaîne YouTube de l'ESPM et de ClienteSA.
Semaine du client 2024 (de 9h à 11h) – En direct :
- Lundi (09/09) –« Culture client : maturité de l'entreprise et valeur de l'écoute client »
- Mardi (10/09) –« Service client : le défi du multicanal et l'importance stratégique de l'externalisateur »
- Mercredi (11/09) –« Centré client : des leçons des startups à l’évolution de la culture qui transforme le marché »
- Jeudi (12/09) –« Informations clients : radiographie des changements dans les habitudes et le comportement des consommateurs »
- Vendredi (13/09) –« Indicateurs d'expérience : entre nouvelles technologies, ROI et attentes clients »
