Les applications de messagerie comme WhatsApp figurent parmi les réseaux sociaux les plus utilisés au Brésil. Selon une étude réalisée par VTrends, centre de recherche etaperçusSelon Vivo, 80 % des Brésiliens utilisent ces applications quotidiennement. Pour le commerce de détail, cela représente une opportunité : en tant qu'outil pour le secteur, il peut garantir une augmentation des ventes et la fidélité des clients. Un exemple en est la marketplace numérique Compra Agora, qui, grâce à la mise en place de la plateforme intelligente de Yalo, a enregistré en 2024 une augmentation du panier moyen à 2 300 R$ par détaillant. Les ventes via WhatsApp représentent déjà environ 16 % du total des transactions de Compra Agora – et 30 % de ces commandes sont entièrement organiques, c'est-à-dire sans l'aide d'un vendeur. Le marketplace approvisionne environ 530 000 magasins au Brésil dont le chiffre d'affaires annuel est d'environ 6 milliards de reais.
En utilisant l'envoi de messages et les promotions personnalisées via WhatsApp, l'entreprise a atteint plus de 10 000 commandes mensuelles. Le chiffre d'affaires des produits vendus via l'application de messagerie a augmenté de 164 % par rapport à 2023, tandis que les commandes ont augmenté de 136 % sur la même période. « Les solutions de Yalo sont flexibles, s'adaptant à notre modèle d'affaires disruptif et permettant des tests rapides, des analyses précises et une évolution continue des solutions », a assuré Thaise Hagge, Directrice Générale de Compra Agora.
La plateforme de Yalo permet aux entreprises de gérer l'ensemble du cycle de vie du client à travers des conversations personnalisées et orientées par des objectifs.Avec ce modèle, Achat Maintenant a réussi à transformer l'expérience de service en une expérience plus fluide et efficace, en utilisant des données réelles des clients, à grande échelle, pour créer des groupes de segmentation plus détaillés.
Avec plus de 19,8 millions de messages sur le canal WhatsApp, le système d'agent intelligent utilisé par Compra Agora utilise 150 réponses de base, générant plus de 40 000 variations avec l'IA. Le résultat est un modèle hybride, avec 98 % des interactions résolues par le bot. « La plateforme Yalo a permis d'élargir notre panier d'achats, renforçant notre position sur le marché en améliorant la proximité avec la marque, la communication directe et l'écoute active des besoins des clients », a expliqué Hagge.
Dans le but de renforcer la relation avec le réseau propre de détaillants, en pleine expansion, et de créer de nouvelles stratégies de vente, le Compra Agora a trouvé en Yalo une solution pour construire un parcours de communication autonome, avec plus de 68 % des magasins passant des commandes de manière indépendante. De cette manière, elle peut gérer seule tout le parcours d'achat, du premier contact à la finalisation de l'achat. Depuis 2022, nous offrons un support aux détaillants via WhatsApp grâce à la plateforme Yalo, ce qui facilite la digitalisation et l'autonomie des commandes, réduit le temps de consultation et permet une augmentation de la fréquence et du montant des achats », a expliqué Thaise.
Intégrer WhatsApp au processus d'achat a transformé l'expérience des détaillants, permettant une communication dynamique, offrant un outil rapide et pratique pour gérer les commandes, accéder à des recommandations personnalisées et résoudre les doutes de manière directe et immédiate. En naviguant sur le commerce électronique, le détaillant peut simplement discuter avec l'agent, lui dire ce dont il a besoin et recevoir les meilleures suggestions et promotions. C'est un processus intuitif qui fait gagner du temps et facilite les décisions, en particulier pour les petits et moyens détaillants, a conclu Manuel Centeno, co-fondateur et directeur général Brésil de Yalo.
