A Webmotors innove encore une fois le parcours d'achat et de vente de véhicules au Brésil en intégrant l'intelligence artificielle dans le processus de négociation pour améliorer l'expérience client. En collaboration avec Amazon Web Services (AWS), la plateforme de cloud computing d'Amazon, l'entreprise a développé une solution qui offre des réponses instantanées et personnalisées aux clients qui contactent via WhatsApp les concessionnaires et les magasins pour obtenir plus d'informations sur un véhicule. La technologie, déjà disponible dans environ 1,8 mille concessionnaires et magasins de véhicules au Brésil, est responsable de multiplier par huit l'engagement dans les négociations.
La solution, alignée avec les meilleures pratiques de développement d'applications modernes, a utilisé une stratégie de développement Cloud Native, avec des services Serverless et Amazon Bedrock. Avec l'IA générative, la technologie offre des réponses instantanées et personnalisées aux principales questions des clients, telles que l'année de fabrication du véhicule, le kilométrage, les options supplémentaires, les conditions de financement, les détails du magasin, entre autres. Avec les doutes levés et la négociation en phase avancée, le vendeur peut intervenir pour orienter le client vers le magasin physique afin de concrétiser enfin l'achat et effectuer la transaction.
PourDaniel Polistchuck, Directeur Technique de Webmotorsla technologie révolutionne le parcours tant de l'acheteur que du vendeur de véhicules.Dans nos recherches internes, nous avons identifié que l'intérêt du client diminue de 35 % si la réponse à sa question met 4 heures à être fournie. En 24 heures, cet intérêt chute à 52 %. Ainsi, notre solution améliore l'expérience du client en lui fournissant des réponses concernant une annonce au moment où il en a besoin, et pour le vendeur, qui reçoit une négociation avancée et voit son temps optimisé pour conclure une affaire., explique le dirigeant.
UTILISATION DE l'IA SUR WEBMOTORS
Dans le cadre de sa stratégie visant à offrir un écosystème complet pour l'achat, la vente et l'utilisation de voitures et à maintenir sa position de leader sur le marché brésilien, Webmotors recherche constamment des technologies et des innovations pour maintenir la compétitivité de son activité, comme c'est le cas de l'intelligence artificielle. En 2023, par exemple, l'entreprise a lancé Webmotors Serviços, une solution dotée d'une assistance par IA pour aider les utilisateurs à simplifier et accélérer le processus d'entretien du véhicule. Grâce à la technologie, l'utilisateur peut, par exemple, demander des devis de réparation pour des dommages légers et moyens sur la voiture avec une seule photo, qui peut être prise par le conducteur au moment même et sur le lieu de l'incident. La reconnaissance des rayures sur la voiture est effectuée par l'IA en jusqu'à 7 secondes et, instantanément, le système fournit une estimation des valeurs, indiquant le garage le plus proche.
