Petz récupère des millions de ventes et augmente l'approbation des paiements grâce à la technologie de tokenisation

La Petz, (en), l'un des plus grands réseaux d'animalerie au Brésil, a annoncé un bond significatif dans l'efficacité de son canal numérique après la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie de méthode de paiement Mastercard, rendu possible par l'orchestrateur de paiement Yun, [traduction], le détaillant a réussi à augmenter son taux d'approbation des ventes de plus de 5 points de pourcentage (pp) par rapport aux opérations traditionnelles.

Cette décision a abouti à la récupération de millions de dollars de revenus qui avaient été perdus en raison de défaillances de caisse, telles que des refus pour suspicion de fraude ou des problèmes avec des cartes expirées et bloquées.

Le“ Involontaire”Churn Challenge”

Le scénario brésilien du commerce électronique continue d'être houleux Les projections de l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm) indiquent une facturation proche de R$ 235 milliards en 2025, 2,2 billions de cartes ne déplaçant R$ qu'au premier semestre, selon Abecs.

Cependant, avec le volume élevé de transactions, le défi de l“”burn” involontaire augmente également lorsqu'un client souhaite acheter, mais est exclu en raison de problèmes techniques de paiement.

“Pour nous, l'expérience client est une valeur fondamentale et chaque interaction doit être simple, rapide et sûre Le paiement est un moment critique, et tout échec peut entraîner le retrait de l'achat et la frustration du consommateur de”, explique-t-il André Casini, (en), Responsable de la planification financière et de la trésorerie chez Petz.

Comment fonctionne la technologie

Pour atténuer ces pertes, Petz a utilisé le tokenisation. Cette technologie remplace les données sensibles de la carte du client par un code unique (jeton).En plus d'accroître la sécurité contre la fraude, la solution permet la mise à jour automatique des informations d'identification C'est-à-dire que si la carte du client expire ou est réémise par la banque, le jeton est automatiquement mis à jour dans le système de magasin, garantissant que l'achat récurrent ou la nouvelle transaction ne soit pas refusé.

La mise en œuvre a été réalisée à travers le Yun, Plateforme mondiale d'orchestration des paiements. Deuxièmement Walter Campos, (en), directeur général de Yuno pour l'Amérique latine, l'intégration s'est concentrée sur la transformation du paiement en un avantage concurrentiel : “Une activation de la solution de tokenisation de Mastercard est un exemple clair de la façon dont la technologie peut générer de l'efficacité et des résultats commerciaux immédiatement après.

Vision d'avenir

Les résultats de Petz renforcent une tendance du marché Mastercard considère la technologie comme un pilier central pour l’avenir du commerce de détail, avec pour objectif mondial de symboliser 100% de transactions d’ici 2030.

“La tokénisation apporte plus de sécurité, de confiance et d'efficacité, éliminant les barrières qui empêchent souvent la réalisation de l'achat de”, souligne-t-il Léonard Linares, vice-président senior des solutions clients chez Mastercard Brésil.

Avec la nouvelle structure, Petz a non seulement stoppé la perte de revenus, mais a consolidé son fonctionnement numérique sur un marché où la concurrence pour l'efficacité et l'expérience utilisateur devient de plus en plus féroce.