Avec l'arrivée de la Journée du Client, célébrée le 15 septembre, les entreprises de divers secteurs intensifient leurs stratégies de fidélisation pour conquérir et maintenir la loyauté des consommateurs. Programmes de récompenses, service personnalisé et innovations technologiques sont au cœur des actions visant à transformer la date en une opportunité de renforcer la relation avec le public et de stimuler les affaires.
En 2023, la même période a généré un chiffre d'affaires de 72,5 millions de R$ du 10 au 16 septembre, un chiffre supérieur de 21,5 % par rapport à 2022 pour le commerce électronique brésilien, selon la plateforme de création de boutiques en ligneNuvemshopDe plus, l'objectif de créer la Journée du Client, avec crédit au responsable, l'entrepreneur João Carlos Rego, était de stimuler les ventes pendant un mois qui avait tendance à être faible pour le commerce de détail. La célébration qui a émergé en 2003, cependant, après 21 ans, se renouvelle en mettant l'accent sur la relation avec le consommateur. Mais, atualmente, na era digital, quais estratégias de fidelização as empresas têm adotado para manter sua base leal?
« La tendance à laquelle je crois le plus pour le secteur de la fidélité est un format hybride, qui combine un modèle de points avec un lien émotionnel fort avec le client. Plus que simplement fidéliser une clientèle, la marque doit comprendre ce qui a réellement de la valeur pour son public et offrir une récompense mémorable. Ce n’est qu’alors qu’il sera possible de créer un véritable lien avec lui et, par conséquent, de se démarquer de la concurrence », explique Marina Montenegro, stratège et chercheuse de tendances chezRepenserconsultoria em tecnologia, design e estratégia focada em produtos digitais.
Compte tenu de cela, leYool, startup brésilienne de chaussures confortables et durables, se concentre sur l'expérience client dès le premier jour. La fidélisation des consommateurs est une priorité pour la marque, considérée comme l'une des principales DNVB (Digitally Native Vertical Brand) du pays, un modèle d'affaires caractérisé par des entreprises nées à l'ère numérique avec une vente directe au client final, sans canaux de distribution ni intermédiaires, et axé sur la technologie et l'expérience.
En 2023, le taux de récurrence de la marque était de 42 %, ce qui témoigne de l'efficacité de ses initiatives. Et l'une des responsables de ce chiffre est leParrainez et gagnez« , l’un des principaux programmes de fidélité de la startup brésilienne. Les parrainages sont l'un des moyens les plus directs de récompenser la fidélité des clients. Ainsi, lorsque vous présentez Yuool à vos amis et à votre famille, les parrainages bénéficient d'une remise de 15 % sur leur premier achat, et le client qui les a parrainés reçoit 100,00 R$ de crédits pour chaque achat effectué, et peut même obtenir une paire de baskets gratuite avec seulement 4 à 5 parrainages. « Notre objectif a toujours été de créer une relation authentique et durable avec nos clients. « Avec cette stratégie, nous voulons récompenser la confiance qu'ils accordent à Yuool, en les encourageant à partager cette expérience avec leurs amis et leur famille », explique Eduardo Abichequer, PDG de Yuool.
Déjà pour leCouponation– référence dans la modalité de coupons et de remises –, les coupons sont des moyens d'économiser du temps, d'éviter des recherches exhaustives d'offres et améliorent également l'expérience d'achat. Les coupons sont un outil puissant pour favoriser la fidélisation, encourager les achats récurrents, améliorer la perception du client et instaurer une habitude d'achat. Grâce à eux, les marques peuvent également atteindre de nouveaux clients et, par conséquent, augmenter leurs ventes, affirme Maria Fernanda Junqueira, cofondatrice et directrice générale de Cuponation Latam. En juillet, la plateforme a enregistré l'utilisation de plus de 70 000 coupons dans le secteur de l'habillement, permettant aux clients d'économiser plus de 500 000 R$.
Pour Henrique Falcão, directeur de la croissance chezEn attendant, application de marché et essentiels à la demande, il est important de prendre en compte au moins trois facteurs principaux pour la fidélisation des clients dans le commerce en ligne : une large gamme de produits, des prix abordables et la rapidité de la livraison. « Les applications qui offrent une grande variété de marques et d'articles exclusifs parviennent à attirer et à fidéliser une clientèle diversifiée, ce qui peut augmenter considérablement la rentabilité », commente-t-il.
Cherchant à renforcer encore davantage la relation avec ses clients pendant cette période, Daki propose également des promotions exclusives. Du 15 au 17 septembre, lors de l'achat d'une tasse Stanley à 189,90 R$, les clients de l'entreprise recevront 80 R$ en capsules de café Nestlé.
Même dans le secteur agricole, les entreprises cherchent des moyens de fidéliser leurs clients. Parmi les initiatives, laOrbesElle se distingue comme l'une des pionnières, qui révolutionne le secteur depuis plus de cinq ans avec son programme de fidélité. Il permet aux producteurs ruraux d'accumuler des points en enregistrant des factures ou en effectuant des achats auprès des partenaires de l'entreprise, pour des articles essentiels aux agriculteurs, et d'échanger ces points contre de nouveaux produits ou services qui bénéficient à la fois à la ferme et au quotidien du professionnel avec des articles à usage personnel.
Avec l'expansion du marché de la fidélité au Brésil, qui a représenté un chiffre d'affaires de 5,2 millions de R$ au premier trimestre 2024,selon les données de l'Association brésilienne des entreprises du marché de la fidélisation (ABEMF), une startup se distingue par l'offre d'avantages compétitifs pour ce public.
« Fidéliser les producteurs ruraux est essentiel pour renforcer les bases de l’agro-industrie au Brésil. Chez Orbia, nous pensons qu’offrir des avantages réels et tangibles aux producteurs est essentiel pour créer une relation durable et mutuellement bénéfique. Grâce à notre programme de fidélité, nous transformons chaque achat en une opportunité de croissance, permettant aux producteurs d’investir encore plus dans leurs opérations. « Cela apporte non seulement des bénéfices directs, mais révolutionne également le secteur en introduisant une nouvelle dynamique d’appréciation et de récompenses », souligne le PDG, Ivan Moreno.
