EN DIRECT ! double la facturation via WhatsApp et réduit le temps de service de 401TP3 T avec la solution OmniChat

La VIVRE !, référence nationale en matière de mode fitness, a enregistré des résultats significatifs après la mise en œuvre de la solution de service et de vente du OmniChat, [traduction], plateforme leader dans le commerce par chat et fournisseur de solutions commerciales WhatsApp (FSP).En un an seulement, la facturation par canal conversationnel a doublé Tandis que le délai moyen pour les clients à servir a chuté de 40%.

Avant le partenariat avec OmniChat, WhatsApp était déjà un canal de vente officiel de Live ! avec les caractéristiques de nombre vérifié et d'intégration sur le site Maintenant, en plus du gain d'efficacité dans le service à la clientèle, l'opération a la structure, l'intelligence, les conversations centralisées, le tir des messages effectués avec authenticité et des métriques claires qui permettent une gestion plus stratégique et efficace du canal.

“Avec OmniChat, nous avons pu améliorer WhatsApp en tant que canal de vente, où nous avons pu personnaliser le service et générer de la valeur dans chaque interaction.Aujourd'hui, la chaîne s'est consolidée comme l'un des piliers stratégiques de notre e-commerce”, déclare Tabita Helena Janke Ersching, coordinatrice des ventes de commerce électronique chez LIVE !.

Structure dédiée et focus sur la performance

Actuellement, l'opération via WhatsApp compte cinq personal shoppers dédiés exclusivement à la chaîne, chargés du service réceptif et du suivi des campagnes promotionnelles L'impact a été immédiat : productivité augmentée, CSAT (satisfaction survey) a évolué, et la plateforme a commencé à centraliser des milliers d'appels avec un suivi et des indicateurs précis.

Avec l'évolution de la plateforme, le ticket moyen via WhatsApp a également augmenté en même temps que le haut sur le propre site Web de l'entreprise Cette performance est renforcée par des campagnes avec des coupons de réduction de 101TP3 T, une stratégie qui a stimulé la conversion et la fidélité.

“Le partenariat avec LIVE ! prouve comment WhatsApp, lorsqu'il est structuré de manière professionnelle, peut devenir un véritable pôle de vente et de relation. Avec l'automatisation, la métrique et la stratégie, la marque a non seulement optimisé son fonctionnement, mais a également créé une expérience d'achat personnalisée et de grande valeur pour le client final”, Rodolfo Ferraz, responsable des ventes chez OmniChat.

Avec l'évolution de la stratégie, le modèle de service via OmniChat est en train d'être étendu à trois magasins physiques de LIVE ! en 2025, reproduisant la même dynamique du commerce électronique Dans ces unités, le canal est utilisé principalement pour les prises de vue liées aux invitations et aux communications sur les événements locaux.

“A OmniChat a joué un rôle déterminant en nous offrant une solution combinant un soutien étroit, une intelligence commerciale et une flexibilité pour faire évoluer l'opération rapidement. Nous avons pu faire évoluer WhatsApp en tant que canal de vente consultative et de relation durable avec nos clients”, explique Gianlucca Magaldi, responsable du commerce électronique chez LIVE !.