Originaires de Recife, Flávio Daniel et Marcela Luiza, respectivement âgés de 34 et 32 ans, transforment la vie de centaines de personnes en leur apprenant à prospérer grâce à l'entrepreneuriat numérique. Ils ont tiré parti de leur propre expérience avec les magasins Tradição Móveis, une entreprise initialement basée dans le commerce de détail physique il y a 16 ans et réalisant aujourd'hui un chiffre d'affaires de 50 millions de reais, mais qui a connu une transformation numérique pendant la pandémie, l'obligeant à se tourner vers le commerce en ligne.
Le magasin de meubles est né du désir de Daniel de devenir indépendant. Il travaillait dans l'entreprise de meubles de son père à Recife et souhaitait progresser ; il a donc décidé de créer sa propre entreprise.
Faute de fonds à investir, le jeune entrepreneur ne pouvait obtenir de crédit auprès des banques, et encore moins auprès des fournisseurs. C'est alors qu'il eut l'idée de vendre à prix réduit les produits abîmés qui dormaient dans le magasin de son père, d'une valeur de 40 000 R$.
Une fois le magasin ouvert, les premières ventes ont commencé à apparaître, et l'entrepreneur, en plus de rembourser sa dette à son père, a investi dans de nouveaux produits et, petit à petit, à mesure qu'il obtenait des crédits auprès des fabricants, il a proposé davantage de choix de meubles à ses clients.
Dès l'ouverture du magasin, Daniel s'est associé à sa compagne de l'époque, Marcela Luiza, qui est rapidement devenue son épouse et partenaire commerciale. Issue d'un milieu modeste du quartier Destilaria de Cabo de Santo Agostinho, elle n'aurait jamais imaginé un tel succès professionnel, surtout compte tenu des difficultés rencontrées par une femme entreprenant avec son mari, tout en assumant ses responsabilités familiales et parentales. « Quand je repense à mes débuts, à mon parcours, je me dis que je suis une exception, car rien ne laissait présager un tel destin. Mais nous avons persévéré, prospéré et réussi », affirme-t-elle.
Pandémie vs. ventes en ligne
Ma première expérience dans la vente en ligne a commencé par une perte liée à l'ouverture d'une boutique dans une autre ville, ce qui a engendré une dette d'un million de reais. La vente via Facebook a été la solution que j'ai trouvée pour combler ce déficit.
Par la suite, la pandémie de coronavirus a contraint le couple à repenser entièrement son modèle de travail. Avec le confinement, ils ont même craint pour la pérennité de leur entreprise et la conservation de leurs employés – la société emploie aujourd'hui 70 personnes. « Mais nous avons alors commencé à vendre à distance, via les réseaux sociaux et WhatsApp. Grâce à cela, nous avons connu une croissance et nous n'avons eu besoin de licencier personne », se souvient Daniel.
Face à l'essor des ventes en ligne, le couple a investi dans une boutique en ligne, créée via Tray, plateforme e-commerce appartenant à LWSA. Les solutions numériques proposées par l'entreprise leur ont permis d'accroître leurs ventes en ligne et d'optimiser la gestion de leur activité (gestion des stocks, facturation, tarification et marketing), le tout dans un environnement unique. « Nous avions besoin de sécuriser les transactions clients, d'un site web fiable, d'une bonne organisation des ventes et d'un catalogue en ligne performant. Nous avons donc recherché la solution technologique adaptée à nos besoins », expliquent-ils.
Actuellement, ils exploitent leurs magasins selon un modèle omnicanal, combinant ventes physiques et en ligne via une boutique virtuelle et les plateformes numériques de l'entreprise. Le succès de leur activité les a incités à investir dans une stratégie de contenu sur les réseaux sociaux. Ensemble, ils sont devenus, outre leur rôle d'entrepreneurs, des mentors pour ceux qui souhaitent investir dans leur propre entreprise ou qui en dirigent déjà une, mais qui ont besoin de connaissances pour améliorer leurs performances.
« L’improbable se produit, c’est pourquoi notre conseil à ceux qui créent ou envisagent de créer leur propre entreprise est de toujours rechercher des connaissances, des partenariats avec des plateformes et des technologies, et de ne pas oublier de se concentrer sur le client, qui doit toujours être au centre de l’activité pour se développer et générer des ventes récurrentes », souligne Marcela.
