Dans le monde des affaires, la crédibilité est un actif non négociable. Dans un marché où les consommateurs sont de plus en plus exigeants, la transparence n'est plus un différentiel mais une nécessité. Une étude de l'Observatoire du Tiers Secteur, publiée en 2024, indique que 77 % des Brésiliens préfèrent consommer auprès d'entreprises socialement responsables, renforçant l'importance de l'authenticité d'entreprise. En période de fausses nouvelles et d'intelligence artificielle, il est important de se rappeler que des discours vides et des promesses trompeuses peuvent compromettre la réputation et éloigner les clients, tandis que des pratiques éthiques et un engagement social renforcent la confiance et la fidélité à la marque.
Découvrez quelques témoignages de PDG et des pratiques authentiques de transparence qu'ils ont adoptées dans leurs entreprises :
Rafael Schinoff, PDG de Padrão Enfermagem, entreprise de placement de professionnels dans le domaine de la santé
Pour l'entrepreneur, l'authenticité et la transparence sont essentielles pour que toute entreprise se consolide sur le marché. « Nous prenons toujours cela très au sérieux, surtout lorsqu'il s'agit de contrôles. Dès le début, nous avons choisi d'être totalement transparents avec les organismes de réglementation, comme le Ministère Public du Travail, et cela a fait toute la différence. Cet engagement nous a apporté crédibilité et autorité dans le secteur, car nous avons toujours fait les choses de la bonne manière, sans raccourcis. Cela a renforcé notre relation avec ces organismes ainsi que la confiance de nos clients et franchisés, qui voient dans Padrão Enfermagem un modèle d'affaires sûr et fiable », affirme Rafael.
Angelo Max Donaton, PDG de Lavô, la plus grande chaîne de laveries automatiques du pays
Dans le réseau, les pratiques de transparence ont été conçues pour que les franchisés et partenaires puissent voir en détail tous les aspects de l'entreprise. « J'ai toujours remarqué que la concurrence n'a jamais clairement expliqué au candidat à la franchise quels étaient réellement les coûts et tout ce qui impliquait l'entreprise. Ainsi, j'ai élaboré une Circulare d'Offre de Franchises (COF) aussi explicative que possible, avec un grand détail sur la partie investissements, qui est celle qui génère le plus de doutes. De plus, avec des règles très claires et bien spécifiques. Pour moi, il est important de préciser à tous ceux qui travaillent avec la marque, directement ou indirectement, qu'il faut de la résilience. Nous présentons tous les points pour que le franchisé comprenne réellement le métier, s'il aime travailler avec le public. Ce processus filtre en fin de compte les profils et aboutit à un faible taux de changements de partenaires et de collaborateurs en général, car la transparence est instaurée dès le départ », souligne Donaton.
Guilherme Mauri, PDG de Minha Quitandinha,startup technologique dans le commerce de détail qui opère sur le modèle de franchise de supérette autonome
Une des initiatives du réseau pour promouvoir la transparence des chiffres de l'entreprise a été d'adopter une direction plus horizontale et participative, plutôt qu'un modèle verticalisé. Dans notre entreprise, nous croyons toujours que la transparence et l'authenticité sont fondamentales. L'une des grandes étapes de cette culture a été d'ouvrir les chiffres de l'entreprise à tous les collaborateurs, en partageant non seulement les objectifs, mais aussi les défis. Cela a créé un environnement de confiance et d'engagement, où chaque personne comprend son rôle dans la croissance de l'entreprise. De plus, au lieu d'imposer un système rigide, nous avons adopté un modèle plus horizontal, dans lequel les personnes participent activement aux décisions et voient l'impact direct de leur travail, commente Mauri.
Leonardo dos Anjos, directeur des franchises d'Anjos Colchões & Sofás, réseau spécialisé en canapés et en rembourrés
Anjos Colchões & Sofás se distingue par la manière dont ils traitent les franchisés et les clients : en privilégiant la proximité, en écoutant leurs besoins et en livrant des produits de qualité, sans fausses promesses. Je crois que la transparence doit être un pilier de la gestion. Il y a eu des moments où, au lieu de camoufler les défis, nous avons choisi de communiquer ouvertement avec l'équipe. Un exemple a été pendant la pandémie, lorsque nous avons rencontré des difficultés dans la chaîne d'approvisionnement. Nous aurions pu essayer de minimiser l'impact, mais nous avons opté pour l'honnêteté, la recherche de solutions en commun et le renforcement encore plus de notre équipe. Nous repoussons toujours toute approche susceptible de compromettre la crédibilité de notre marque. À long terme, la confiance est l'actif le plus précieux de toute entreprise – et cela ne se construit qu'avec la vérité, commente Leonardo.
Elton Matos, co-fondateur et CEO d'Airlocker, la première franchise brésilienne de casiers intelligents
La grande différence d'Airlocker a certainement été de soutenir son travail auprès des personnes et des franchisés locaux. Notre stratégie est fortement basée sur la force régionale. Je crois que compter sur des professionnels de la communauté elle-même fait toute la différence, car ils comprennent les besoins spécifiques du lieu et savent communiquer de manière authentique avec les clients. Cela nous distingue du modèle traditionnel du marché. De plus, j'ai toujours adopté la transparence comme principe incontournable dans les affaires. Être sincère génère de la crédibilité – et c'est la base de toute entreprise durable. En fin de compte, qu'il s'agisse d'une petite omission ou d'une grande inexactitude, la vérité finit toujours par éclater, explique-t-il.
Dr. Edson Ramuth, fondateur et PDG d'Emagrecentro, référence en perte de poids saine et esthétique corporelle
Pour Ramuth, l'authenticité et la transparence sont indispensables à la consolidation de toute entreprise. « Depuis le début d'Emagrecentro, nous avons toujours privilégié le bien-être véritable de nos clients, en proposant des traitements personnalisés basés sur la science et sans promettre de solutions miracles. Cela a instauré la confiance et une relation durable avec nos patients, ce qui, sans aucun doute, a apporté d'excellents résultats à notre entreprise », affirme-t-il. Lorsque la pandémie a affecté le marché, il a dû être transparent avec toute l'équipe. Au lieu de cacher la situation, j'ai été clair avec tous concernant les changements nécessaires pour garantir la durabilité de l'entreprise. Ce niveau de transparence a entraîné un plus grand engagement et un engagement accru de l'équipe.
Vanessa Vilela, fondatrice et CEO de Kapeh Cosméticos et Cafés Spéciaux, pionnière dans l'utilisation du café en cosmétique et dans le modèle '2 en 1', qui combine un café spécialisé avec une boutique de cosmétiques
Pour l'entrepreneure, la transparence est l'un des piliers qui soutiennent la culture de Kapeh. Elle souligne que « la transparence n'est pas seulement une valeur, mais une directive macro, fondamentale pour toutes les relations de l'entreprise. » Depuis le début, le réseau s'est distingué par son authenticité sur plusieurs fronts : du mélange de produits au développement de recherches inédites, ce qui a toujours donné de bons résultats et l'a démarqué de la concurrence. Vanessa croit que la clarté doit être appliquée à tout moment. Pour moi, il n'y a pas de place pour les omissions ou les falsifications au sein de l'entreprise, car des valeurs telles que la loyauté et la transparence font partie de la culture organisationnelle, affirme-t-il.Cela se reflète dans toutes les décisions, depuis le choix de nouveaux produits jusqu'à la communication avec l'équipe et les clients.
Luis Fernando Carvalho, fondateur et PDG de Homenz, réseau de cliniques spécialisé en esthétique et santé pour le public masculin
A Homenz se distingue pelo conceito de ser uma clínica completa para o público masculino, oferecendo uma variedade de serviços em um único local », affirme Luis Fernando Carvalho, fondateur et PDG du réseau. Nous ne sommes pas une clinique mono-produit, comme beaucoup qui se concentrent uniquement sur un service, comme la greffe de cheveux. Ici, l'homme trouve une solution complète, allant des traitements capillaires aux soins du visage et du corps. Carvalho souligne toujours l'importance de la transparence : « Je n'ai jamais menti à personne. La base de notre relation avec l'équipe et les clients est la transparence. » Pour lui, la vérité sera toujours la meilleure solution. De petites omissions affectent directement la confiance et la culture de l'entreprise. Être transparent et apprendre de ses erreurs est la clé du succès.
Docteure Mirelle José Ruivo, fondatrice de Mulherez, le premier réseau de rajeunissement intime et de chirurgie intime
Pour l'entrepreneure, la transparence est une valeur essentielle dans son entreprise. « Je suis toujours transparent. Je n'aime pas les mensonges ; quelle que soit la situation, la vérité est toujours la meilleure solution », affirme-t-il. Cette posture se reflète dans la relation avec les clientes et dans les processus du réseau. Chez Mulherez, nous croyons que la vérité et la transparence sont essentielles pour gagner la confiance de nos patientes. Elle souligne que l'engagement envers l'authenticité est un grand atout. Nous ne promettons pas de résultats miraculeux, mais des traitements efficaces, basés sur la science et l'expérience. La fondatrice est également opposée aux pratiques déloyales sur le marché. Mentir sur les résultats ou tromper quelqu'un ne fait pas partie de notre philosophie.
João Piffer, PDG de PróRir, réseau de cliniques dentaires
Dire la vérité donne de la crédibilité et renforce l'entreprise. C'est ce qui s'est passé à PróRir. Au cours de près de deux décennies d'expérience, il m'est devenu évident qu'il n'existe ni miracles ni argent facile. Chaque fois que je suis confronté à une opportunité d'affaires qui semble « trop belle pour être vraie », je déclenche une alerte. J'ai vu de nombreuses entreprises et entrepreneurs tomber dans l'illusion de gains rapides, pour découvrir, trop tard, qu'ils avaient affaire à un modèle insoutenable. Chez PróRir, nous privilégions une analyse rigoureuse et une planification stratégique, évitant les décisions basées uniquement sur un optimisme excessif et ne pratiquons pas l'« auto-illusion », explique Piffer.
Juciano Massacani, fondateur et PDG de GraalSeg, réseau de référence en Sécurité et Médecine du Travail
Dans un marché où la Sécurité et la Médecine du Travail se limitent souvent au respect des normes légales, la GraalSeg a osé emprunter une voie différente. En plus de créer un programme supplémentaire de avantages dans le secteur destiné aux particuliers afin d'améliorer la qualité de vie, l'entrepreneur a décidé de privilégier l'honnêteté même lorsqu'il doit renoncer à un gain immédiat. Dans ce modèle d'affaires, nous sommes souvent mis à l'épreuve par des entreprises qui tentent de contourner les règles ou de nous soudoyer pour manipuler des informations. À ces moments-là, nous tenons à réaffirmer notre engagement envers l'éthique et l'intégrité, en refusant tout type de négociation pouvant compromettre le bien-être des collaborateurs, révèle-t-il. Massacani affirme que cette posture cohérente a contribué à gagner la confiance du marché, attirant des clients qui s'identifient à cette valeur.
Felipe Buranello, PDG de Maria Brasileira, la plus grande chaîne de nettoyage résidentiel et commercial du pays
Une bonne communication alliée au principe de dire la vérité sont la base de l'entreprise. « Le réseau est présent à l'échelle nationale, ce qui rendrait impossible de tenir les franchisés bien informés lors de rencontres en personne ou par de simples messages par e-mail. Nous avons donc créé des lives mensuels et des podcasts hebdomadaires, qui sont des moments d'échange, de détente, où tous expriment leurs opinions, proposent des idées, enseignent et apprennent. En interne, l'attention est la même pour les collaborateurs, qui sont les premiers à connaître les nouveautés de la franchise », explique Buranello. Un autre point est que la transmission imprègne l'entreprise. J'ai déjà vu des réseaux mentir sur le véritable nombre d'unités. Ici, nous sommes véridiques et nous célébrons avec beaucoup de fête lorsque nous atteignons la 500e unité. Quand nous sommes sincères, tout coule de source », conclut-il.
Renata Barbalho, fondatrice et PDG de Espanha Fácil, cabinet de conseil spécialisé en immigration vers l'Espagne
La transparence, l'un des principes de l'entreprise, a renforcé la culture organisationnelle en créant un environnement de confiance mutuelle, servant d'exemple à toute l'équipe et consolidant Espagne Facile en tant que cabinet de conseil respecté dans le secteur. Pour Renata, la construction d'une réputation solide exige un engagement envers la vérité. « J'ai toujours été contre toute pratique impliquant de fausses attentes ou des promesses impossibles à tenir. Un mensonge, aussi innocent qu'il puisse paraître, peut engendrer des problèmes futurs, tels que des malentendus et un manque de confiance. J'ai déjà refusé plusieurs opportunités de vente parce que je ne tolère pas ce type d'approche. Je crois que l'honnêteté et la transparence sont essentielles pour des affaires qui souhaitent croître de manière éthique et durable », conclut.
Luis Schiavo, PDG de Naval Fertilizantes, entreprise spécialisée dans les produits biologiques, la nutrition et la technologie d'application en cultures
Le mensonge n'a pas sa place dans l'entreprise, c'est comme voler ! C'est avec cette prémisse que Schiavo travaille au quotidien, dans sa relation avec les producteurs ruraux et les collaborateurs. Les agriculteurs se méfient beaucoup des produits lorsqu'ils ne les connaissent pas. Alors je fais don des fertilisants pour sa récolte et ce qui dépasse la production, il le partage avec moi en guise de paiement pour les produits, une innovation dans mon secteur. Cette monnaie d'échange nous donne de la crédibilité auprès du producteur et fidélise les prochains achats. Dans l'équipe, il n'y a pas de place pour les mensonges. Même en période de crise dans l'agroalimentaire, nous avons toujours eu une relation très transparente sur la mission et la vision de Naval. Il y a eu des moments où j'ai accueilli mon vendeur, mais il y a aussi déjà eu des licenciements suite à la découverte de mensonges », souligne Schiavo.
Rodrigo Melo, associé-investisseur et Directeur de l'Expansion du Groupe Harõ – holdingde franchisescuisine fantômeetretirerdétenteurs des marques Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad et Tio Parma
La vérité n'est pas seulement une valeur, mais la base de relations durables, comme le souligne Rodrigo Melo, duGroupe HarõJe suis entré dans l'équipe un 1er avril, ce qui a toujours été une source de plaisanterie avec mes associés. Mais, além da descontração, no Grupo Harõ, temos como um dos principais valores o lema ‘dizer as coisas como elas são’, garantindo transparência em todas as relações. Cette culture se reflète dans des actions concrètes, telles qu'écouter les collaborateurs et les franchisés pour créer des plats à succès et maintenir une communication complète lors de moments difficiles, comme des changements sociétaires. Nous croyons que la transparence renforce l'équipe, génère de la motivation et stimule la croissance de la holding. En dehors de cela, nous réaffirmons que nous sommes opposés aux mensonges, aux omissions ou à la délégation de responsabilités, afin de garantir un environnement intègre, authentique et responsable.
Rosane Argenta, cofondatrice et PDG de Saúde Livre Vacinas, réseau de cliniques de vaccination pour tous les âges
L'engagement envers la vérité envers les collaborateurs et les clients est la prémisse de Santé Libre Vacinas. “La vérité ajoute de la valeur à l'entreprise. Notre équipe se sent en sécurité et transmet cette sécurité aux patients, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats car la confiance et la crédibilité sont les facteurs les plus recherchés dans un service privé de vaccination. Il existe une pratique en marketing dans notre domaine que nous, de Saúde Livre Vacinas, n'adoptons pas, car elle consiste à annoncer l'arrivée d'un produit avant son arrivée effective à la clinique, incitant le client à effectuer un paiement anticipé chez la concurrence pour un article qui n'est pas encore disponible. Nous croyons que ne pas adhérer à ce type de pratique est un exemple de conduite transparente avec le client”, indique-t-il.
Cristiano Correa, PDG d'Ecoville, la plus grande chaîne de franchises de produits de nettoyage au Brésil
Ecoville se distingue par sa spécialisation et sa transparence, en privilégiant les résultats pour les clients et les franchisés. Mentir est hors de question pour le CEO, qui préfère agir avec transparence, peu importe l'ampleur des problèmes : « Ici, il n'y a pas de tergiversations. Lorsque nous avons rencontré des défis logistiques pouvant affecter l'exploitation des franchisés, nous avons dit la vérité, présenté le plan pour résoudre le problème et assuré que cela ne se reproduirait pas. Le résultat ? Crédibilité. Ceux qui sont avec nous savent qu'ils peuvent faire confiance, car Ecoville joue franc jeu et résout. Un mensonge classique que j'ai entendu est que la franchise rapporte de l'argent sans effort. Dans notre réseau, nous montrons que le succès vient avec du travail, de la stratégie et de l'exécution. Ceux qui suivent la méthode et font en sorte, grandissent ».
Lucas André, PDG de Fast Tennis, réseau de clubs de tennis
L'entrepreneur croit que l'authenticité garantit la cohérence et cela génère la propriété du leadership. Toute relation avec l'équipe doit être basée sur la transparence, mais une transparence respectueuse. Être offensant et dire que l'on dit ce que l'on pense n'est pas être transparent, mais plutôt être honnête et sincère. Donc, il est respectueux de donner des retours, de fournir des feedbacks conformément à nos attentes, car cela permettra à la personne de s'améliorer et d'évoluer. Lorsque vous utilisez un réseau social ou un média, votre équipe, vos parties prenantes et ceux qui interagissent avec vous doivent comprendre que ce que vous dites ou représentez est cohérent avec votre comportement. Cela donne plus de force et de crédibilité à l'image du leader de l'entreprise. Sur le réseau, nous appliquons l'authenticité en nous positionnant non pas comme des joueurs de tennis, mais comme des entrepreneurs qui vendent du temps, de la santé et du plaisir à travers le tennis », souligne-t-il.
Fábio Thomé Alves, PDG de 3i Residencial Sênior, référence en service humanisé et résidences pour seniors
Une des principales bases avec les clients pour 3i Residencial Sênior est la vérité absolue. Je dis souvent qu'il vaut mieux une vérité douloureuse qu'un petit mensonge doux. Comme nous traitons des vies, des relations et surtout toute une condition émotionnelle, non seulement du senior, mais aussi de ses proches, nous devons établir des liens de confiance solides. Notre objectif sera toujours l'amélioration que nous pouvons apporter dans ce processus de relation. Après tout, lorsqu'une personne recherche une résidence pour seniors, elle porte déjà avec elle certaines croyances et difficultés, c'est pourquoi nous devons créer ce lien pour qu'elle retourne chez elle en toute tranquillité d'esprit, en sachant qu'elle partage et non transfère la responsabilité de son proche à un réseau de soutien en qui elle peut avoir confiance, commente-t-elle.
