A dōTERRA, leader sur le marché de l'aromathérapie et des huiles essentielles, a connu une augmentation remarquable de 10 fois du volume de commandes, tout en réduisant de 60 % les demandes concernant le statut de livraison.Ce cadre a été rendu possible grâce à diverses actions menées par l'entreprise, notamment la création d'un projet en partenariat avec Intelipost, fournisseur leader en intelligence logistique, en particulier avec le TMS (Système de Gestion du Transport), un logiciel complet dédié à la gestion des routes, au calcul des frais de transport, à la gestion des expéditions, au suivi des livraisons, à l'audit des factures, entre autres fonctionnalités.
En 2019, l'entreprise expédiait environ 17 000 colis par mois. Ce chiffre a atteint 170 000 colis envoyés mensuellement pour une base de plus de 400 000 clients actifs.A dōTERRA présentait des marges d'amélioration dans sa logistique au Brésil, avant de mettre en œuvre la solution d'Intelipost. Le processus manuel de mise à jour du statut des commandes entraînait un grand nombre de contacts des clients à la recherche d'informations sur la livraison, impactant l'équipe de service. De plus, des obstacles tels que la génération manuelle d'étiquettes d'expédition étaient des obstacles qui impactaient directement l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.
« Nous recherchions une solution fiable de collecte et d’organisation de données pour améliorer nos décisions en collaboration avec nos partenaires logistiques. Au départ, nous avons adopté TMS avec ses options standards du marché, mais le partenariat est allé plus loin et a permis une synergie et une personnalisation des fonctionnalités pour la croissance des deux. « Intelipost a été l'un des partenaires tout au long du processus qui nous a permis d'augmenter nos ventes et, en retour, l'entreprise de logistique a bénéficié de son expertise en matière de service personnalisé pour une amélioration continue des processus », explique Alan Pereira, responsable logistique chez dōTERRA.
dōTERRA prévoit d'étendre l'utilisation des fonctionnalités offertes par Intelipost, en améliorant sa compréhension des indicateurs de performance et de rendement. L'entreprise bénéficie du soutien continu du partenariat pour stimuler davantage sa croissance et atteindre ses objectifs organisationnels.
