UNCafé++, marque brésilienne de référence dans les cafés spéciaux, a récupéré 17,3 % des paniers abandonnés en seulement 30 jours grâce au soutien d'une solution d'intelligence artificielle développée par laAchat rapidestartup spécialisée dans la conversion pour le commerce électronique. La vendeuse virtuelle, baptiséeLIA, a été formée pour offrir un service consultatif, humain et conforme aux normes de qualité de la marque — tout cela sans avoir besoin d'accorder des remises.
En agissant via WhatsApp, la LIA interagit avec les consommateurs qui abandonnent leur panier, en offrant une assistance directe concernant les questions liées aux produits, aux méthodes de préparation, aux abonnements et aux avantages de la marque. Le ton de la conversation est empathique et proche, comme si le client parlait avec un barista ou un spécialiste de l'équipe.
« Notre mission a toujours été d'offrir une expérience complète de café de spécialité, de la ferme à la tasse. Avec LIA, nous avons réussi à étendre cette expérience au service numérique, avec rapidité, cordialité et expertise technique », affirmeTiago Alvisi, associé et directeur de Coffee++.
Le projet a été développé en partenariat avec l'équipe de Coffee++ pour garantir que l'IA soit entraînée avec un répertoire approfondi sur les produits et un langage aligné avec l'identité de la marque. En plus du taux de récupération de 17,3 %, l'IA a également montré sa force dans un autre indicateur important :la majorité des conversions ont eu lieu sans utilisation de coupons ou de promotions, ce qui contribue au maintien de la marge bénéficiaire et renforce le positionnement premium de la marque.
O défi de l'abandon de panier est l'un des plus courants dans le commerce électronique brésilien. Selon les données de l'ABCOMM,jusqu'à 82 % des achats commencés en ligne ne sont pas finaliséssouvent en raison d'un manque de clarté sur le produit ou d'une insécurité dans le processus d'achat. La solution de Achat Rapide agit précisément sur ces points, en intégrant un service humain et une technologie de manière efficace.
Une grande partie des abandons de panier se produit en raison de doutes non résolus. Nous avons déjà amélioré cela avec notre processus de paiement en un clic. Avec LIA, nous comblons également cette lacune dans le service, renforçant la confiance du client et stimulant la conversion, explique Marcoccia.
En seulement un mois d'exploitation, la Coffee++ a constaté des résultats concrets en conversion, expérience et engagement, et a prouvé que l'IA et le café de spécialité ont tout à voir lorsque l'accent est mis sur le consommateur.
