நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு தொலைபேசி சிக்கலில் சிக்கிக்கொண்டதாக உணர்ந்திருக்கிறீர்களா, முடிவில்லா இசையைக் கேட்டுக்கொண்டே பலமுறை மாற்றப்பட்டு, ஒவ்வொரு புதிய ஆபரேட்டருக்கும் உங்கள் கோரிக்கையை மீண்டும் மீண்டும் கேட்டிருக்கிறீர்களா? விற்பனைக்குப் பிந்தைய அனுபவம் பலருக்கு ஒரு உண்மையான தலைவலியாக இருக்கலாம், குறிப்பாக சில்லறை விற்பனையில், இயற்கையாகவே அதிக அளவிலான தேவைகளைக் கையாளும் துறை. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் திருப்தி முக்கிய வேறுபாடாக இருக்கும் சந்தையில், இந்த சேவையை மேம்படுத்தும் தீர்வுகளில் முதலீடு செய்வது அவசரமானது, மேலும் அதிகமான நுகர்வோரின் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை உறுதி செய்கிறது - மேலும் இங்குதான் குரல் பாட்கள் சிறந்த ஆதரவாளர்களாக தனித்து நிற்கின்றன.
விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை என்பது வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்த ஒரு பொன்னான வாய்ப்பாகும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு பிராண்ட் வாங்கிய பிறகு அதன் வாடிக்கையாளர்களை நன்கு கவனித்துக் கொள்ளும்போது, அது விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது, ஒரு குறிப்பு புள்ளியாக மாறுகிறது, மேலும் மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்கப்படும் வாய்ப்பை அதிகரிக்கிறது - பிரபலமான "வாய்வழி" சந்தைப்படுத்தல். இன்றைய போட்டி சந்தையில், இந்த கவனிப்பு வாடிக்கையாளரை நெருக்கமாக வைத்திருப்பதில் அனைத்து வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்துகிறது, அவர்கள் எவ்வளவு மதிப்புமிக்கவர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது மற்றும் பிராண்டுடனான அவர்களின் உறவு பரிவர்த்தனையுடன் முடிவடையாது என்பதைக் காட்டுகிறது.
இதற்கு சான்றாக, ஹார்வர்ட் பிசினஸ் ஸ்கூலின் ஆய்வுகளின்படி, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு விகிதத்தில் வெறும் 5% அதிகரிப்பு, துறையைப் பொறுத்து 25% முதல் 95% வரை லாப வளர்ச்சிக்கு வழிவகுக்கும். ஏனெனில் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி செலவு செய்கிறார்கள். ஆனால் குரல் பாட்கள் இதில் எவ்வாறு பொருந்துகின்றன?
சில்லறை விற்பனையாளர்களின் விரல் நுனியில் பல செயல்பாடுகளுடன் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையில் புரட்சியை ஏற்படுத்த அவர்கள் வந்துள்ளனர்: 24/7 ஆதரவு, ஆர்டர் நிலை, பரிமாற்றங்கள் அல்லது திரும்பப் பெறுதல் போன்ற பொதுவான கேள்விகளுக்கு எந்த நேரத்திலும் விரைவான தீர்வு காண அனுமதிக்கிறது; உடனடி கருத்து, வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைப் பற்றி என்ன நினைக்கிறார் என்பதைக் கேட்டு தேவையானதை சரிசெய்தல்; கோரிக்கைகளைக் கண்காணித்தல், பழுதுபார்ப்பு, பரிமாற்றங்கள் அல்லது ஆதரவை எளிதாக திட்டமிடுதல்; மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை, வாடிக்கையாளரின் பெயரைக் கொண்டு அடையாளம் காணுதல், அவர்களின் வரலாற்றைச் சரிபார்த்தல் மற்றும் ஒரு மனிதனுடன் தொடர்புகொள்வது போன்ற வழியில் அவர்களின் பயணத்தை வழிநடத்துதல்.
செயற்கை நுண்ணறிவின் விரிவாக்கத்துடன், இந்த குரல் முகவர்கள் இன்னும் துல்லியமாகவும் மேம்படுத்தப்பட்டவர்களாகவும் மாறி வருகின்றனர், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் சிறந்த முறையில் உதவ தங்கள் அறிவுத் தளத்தை தொடர்ந்து மேம்படுத்தி வருகின்றனர், இந்த கோரிக்கைகளைத் தீர்ப்பதில் மிகவும் முன்முயற்சியுடன் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளும் தன்மையுடன் உள்ளனர். இந்த அனைத்து நன்மைகளின் விளைவுகளும் என்ன? அதிக திருப்தியடைந்த நுகர்வோர், பிராண்டிற்கு விசுவாசமாக உள்ளனர், மேலும் அதை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரைக்க அதிக வாய்ப்பு உள்ளது.
இறுதியில், உங்கள் வாங்குதல்களில் சிக்கல்கள் இருந்தாலும், விரைவாகவும் திறமையாகவும் உங்களுக்கு உதவ சில்லறை விற்பனையாளரின் அர்ப்பணிப்புதான், மேலும் ஏமாற்றத்தையும் அவர்களின் பிம்பத்திற்கு சேதத்தையும் தடுப்பதில் அனைத்து வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும். இருப்பினும், ஒவ்வொரு சில்லறை விற்பனையாளரும் தங்கள் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவையை மறுவரையறை செய்து, இந்த அனைத்து நன்மைகளையும் பெற, இந்த கருவியை இணைக்கும் செயல்பாட்டின் போது சில அம்சங்களைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
முதலாவதாக, உங்கள் பார்வையாளர்கள் யார், உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் அடிப்படையில் அடிக்கடி சந்திக்கும் பிரச்சனைகள் என்ன என்பதை அதிகபட்ச தெளிவுடன் புரிந்து கொள்ளுங்கள். இந்த வழியில், இந்தப் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க குரல் முகவரை நிரலாக்குவதோடு கூடுதலாக, இந்த முகவரை மற்ற வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல்களுடன் ஒருங்கிணைக்கவும் முடியும், இதனால் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் தங்களுக்கு விருப்பமான முறை மூலம் தங்கள் தொடர்புகளைத் தொடர முடியும். ஒரு மனிதருடன் பேசும் விருப்பத்தை வழங்க மறக்காதீர்கள், ஏனெனில் பலர் உதவிக்காக ஒரு நிபுணரிடம் பேச விரும்பலாம்.
முடிந்தவரை பாட்டை தனிப்பயனாக்கி பயிற்சி அளிக்கவும், இதனால் விற்பனைக்குப் பிந்தைய பின்தொடர்தலை அது அதிகரிக்கும் துல்லியத்துடன் நடத்துகிறது. மேலும், உரையாடலை இலகுவாகவும், இயல்பாகவும், விரைவாகவும் வைத்திருங்கள், சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள், இதனால் அவர்கள் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதில் நேரத்தை வீணாக்க மாட்டார்கள். இங்கே, நிகழ்நேர தரவு மேலாண்மை மிக முக்கியமானது, இந்த தொடர்புகளின் முடிவுகளைக் கண்காணிக்கும் ஒரு க்யூரேஷன் செயல்முறையைச் செய்கிறது, இது அதிக செயல்திறனுக்கு வழிவகுக்கும் தொடர்ச்சியான மேம்பாடுகளை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது.
உங்கள் வணிகத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு ஏற்ப, ரோபோ பயணத்தை விட தடையற்ற பயணத்தை உறுதிசெய்து, உங்கள் உள் அமைப்புகளுடன் உயர்மட்ட ஒருங்கிணைப்பை அடையுங்கள். மேலும், சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, LGPD (பிரேசிலிய பொது தரவு பாதுகாப்பு சட்டம்) போன்ற ஒழுங்குமுறை தரநிலைகளின் வெளிச்சத்தில் தகவல் பாதுகாப்பில் முதலீடு செய்வது இன்று அவசியம்.
வாய்ஸ் பாட் என்பது வெறும் தொழில்நுட்பக் கருவி மட்டுமல்ல, விரக்தியை திருப்தியாகவும், சாதாரண வாடிக்கையாளர்களை விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களாகவும் மாற்றும் திறன் கொண்ட ஒரு தீர்வாகும் - அவர்கள் சேவை வரிசையில் காத்திருக்கவோ அல்லது மின்னஞ்சல் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கவோ தேவையில்லை. சில்லறை விற்பனையைப் பொறுத்தவரை, முதல் கிளிக்கிலிருந்து விற்பனைக்குப் பிந்தைய கடைசி தொடர்பு வரை, நம்பிக்கை மற்றும் தடையற்ற அனுபவத்தின் அடிப்படையில் நீடித்த உறவுகளை உருவாக்குவதற்கு இது ஒரு மதிப்புமிக்க கருவியாகும்.
