Chaque fois qu'on parle d'achat en ligne, il est impossible de ne pas mentionner quelque chose qui est la terreur tant des consommateurs que des commerçants : les fraudes. Et ce n'est pas pour rien, puisque des données du rapport "L'État de la fraude et de l'abus 2024" montrent qu'il y a une projection selon laquelle les pertes résultant de ces escroqueries virtuelles dépasseront 343 milliards de dollars d'ici 2027. Cependant, de la même manière que les malfaiteurs deviennent de plus en plus créatifs lorsqu'il s'agit de développer des initiatives criminelles, les entreprises ont également fait d'excellents progrès pour garantir un environnement sûr pour leurs consommateurs. De cette manière, nous pouvons dire que 2025 sera une année où les fraudes dans le commerce électronique auront une réduction
Une étude de BigDataCorp a montré que l'indice de sécurité numérique du e-commerce brésilien a atteint plus de 95 % au début de 2024 grâce à l'augmentation de l'utilisation du SSL (Secure Sockets Layer), qui utilise la cryptographie pour protéger les données des internautes. De plus, le consommateur lui-même est devenu plus vigilant et parvient à identifier plus facilement quand une transaction est frauduleuse.Selon une enquête de l'Opinion Box, 91 % des utilisateurs ont déjà abandonné un achat en ligne justement par méfiance envers les arnaques
Un autre point en faveur de la lutte contre la fraude est l'intelligence artificielle. Par son utilisation combinée avec l'analyse de données et l'apprentissage automatique, par exemple, de nombreux détaillants parviennent à définir des normes pour une transaction normale et à agir à l'avance lorsqu'ils détectent un achat suspect. La technologie peut se baser sur divers sujets tels que la récurrence, lieu d'achat, moyen de paiement le plus utilisé, profil du client, etc
De plus, l'IA est capable de dresser des profils d'utilisateurs suspects, bloquant votre accès à la plateforme de commerce électronique et prévenant de futures arnaques. Dans ce cas, la technologie, également liée à l'apprentissage automatique, se base sur diverses informations telles que le comportement en ligne et l'analyse de profil, surveillance de l'adresse e-mail, IP et téléphone. Avec ces données, le détaillant est capable de tracer les intentions de cet individu, vérifiant la possibilité de vols d'identité, invasion de comptes et même l'historique de défaut de paiement
En raison de cette gamme de possibilités,une enquête de l'Association des enquêteurs en fraudes certifiés (ACFE) et de SAS montre que 46 % des professionnels de la lutte contre la fraude en Amérique latine utilisent déjà l'IA et l'apprentissage automatique dans leur quotidien professionnel. De plus,une étude de l'EY indique que la technologie a une précision d'environ 90 % dans la détection de spam, malware et intrusions réseau.
Alors qu'il n'existe pas encore de données complètes sur la quantité de fraudes dans le e-commerce durant l'année 2024, puisque nous sommes encore au début de 2025, 2023 a vu une baisse significative de 29 % des tentatives de fraude sur ces plateformes, selon les données de l'enquête Raio-X de la Fraude 2024. Cela allume un espoir, montrant que la technologie a été une alliée et contribue à un horizon plus optimiste pour le secteur
De cette manière, nous pouvons dire que la lutte contre la fraude en ligne est de plus en plus efficace, avec des technologies qui inhibent l'action des criminels. Bien que cela semble assez difficile, le scénario pour 2025 est positif, avec plus de confiance et de sécurité de la part des détaillants. Bien qu'il soit difficile de certifier si les fraudes diminueront réellement cette année, nous sommes convaincus que les acteurs se mettent à jour pour que les arnaques en ligne deviennent une réalité de plus en plus rare, offrant une excellente expérience client sur les plateformes
