Une attaque numérique peut créer des ruptures considérables dans la relation entre les consommateurs et les marques, ébranlant la confiance dans l'entreprise dont l'image a été utilisée de manière indue — même lorsque celle-ci n'est pas responsable de l'incident. Aujourd'hui, de grandes marques du secteur de la vente au détail sont victimes d'actions frauduleuses et finissent par tomber dans un lieu de suspicion, compromettant leur réputation.
C'est ce que révèle la nouvelle étude de Branddi, spécialiste de la protection des marques dans l'environnement numérique, qui a dévoilé les sites de commerce électronique et marketplaces qui, actuellement, suscitent le plus de méfiance chez les consommateurs. Parmi eux,Les plus citées dans l'enquête étaient OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) et Mercado Livre (28%)..
Il convient de souligner que, selon lesparticipants à l'étude, les fausses annonces sur les réseaux sociaux sont le type d'arnaque le plus courant dans leurs cercles sociaux (71 %)Ensuite, apparaissent les faux sites qui se font passer pour une boutique officielle (60 %) et les e-mails ou messages qui dirigent vers des portails pirates (52 %).
En ce qui concerne les coups mentionnés, qui se configurent commeconcurrence déloyale(en utilisant l'image d'une marque pour tromper les consommateurs lors d'actions frauduleuses), le Procon alerte la population sur ce type de fraude. L'organisme attire l'attention sur l'utilisation de profils falsifiés et d'intelligence artificielle comme moyens de simuler des campagnes de entreprises connues, généralement en proposant des produits à des prix inférieurs au marché ou des avantages irréels, dans le but d'induire le consommateur en erreur.
Diego Daminelli, PDG de Branddi, parle de l'importance pour les entreprises de rester protégées afin de maintenir le lien avec les consommateurs : « Lorsqu'une marque est utilisée dans une escroquerie, le client affecté associe généralement cette expérience négative à l'entreprise elle-même, même si elle n'a pas été responsable de la fraude. C'est pourquoi prendre soin de la présence digitale va au-delà d'une question technique : c'est une stratégie essentielle de gestion de la réputation et de la confiance. »
Les actions de protection sont un critère de confiance
La bonne nouvelle pour les marques est que, même après des expériences négatives, de nombreux consommateurs montrent une volonté de réévaluer leurs décisions, à condition qu'ils perçoivent une attitude responsable et transparente de la part des entreprises.
Pour53 % des interviewés, à mise en œuvre de mesures de protection plus visibles sur le site C'est le principal facteur qui augmenterait la crédibilité après un coup.. 42 % ont mentionné l'importance d'une position publique sur l'affaire, et 42 % valorisent le renforcement de la communication sur les fraudes dans les canaux officiels.
« Les marques ne peuvent plus attendre que le problème se produise pour agir. Aujourd'hui, le consommateur s'attend à ce que les entreprises soient attentives, communiquent les risques et agissent de manière préventive. Assumer un rôle de guide sur leurs propres canaux, en éduquant la population à l'avance, se révèle également comme une attitude extrêmement appréciée. Cette responsabilité numérique contribue à renforcer la confiance que le client place dans les marques », conclut Daminelli.
Méthodologie
Publique:500 Brésiliens de tous les États du pays ont été interviewés, y compris des femmes et des hommes, âgés de 18 ans et plus, de toutes les classes sociales.
Collecte :Les données de l'étude ont été recueillies via une plateforme d'enquêtes en ligne.
Date de collecte :réalisée le 12 juin 2025.
