LE Institut TEC[traduction], en partenariat avec MIT Technology Review Brazil et Bendita Imagem, agence de Relations publiques, a lancé ce lundi (16), l'étude Radar d'influence numériquela recherche a analysé quelles marques ont la plus grande influence numérique, selon les consommateurs, en mettant en évidence les méthodes d'interaction les plus utilisées et la fréquence à laquelle ces contacts se produisent.
Les cinq entreprises les plus citées par les répondants étaient : Mercado Livre (1026 points), d'abord Suivi de Nubank (747), Google (702), Amazon (696) et Netflix (639).Les raisons pour lesquelles ces marques ont été les plus choisies étaient : un contenu pertinent et attractif, des réponses rapides et efficaces, une communication personnalisée et une variété de produits et services.
En tout, plus de 350 marques ont été citées et aucune n'a atteint 701TP3 T des choix, ce qui selon Andre Miceli, PDG de MIT Technology Review, signifie que : “O marché est très compétitif et il y a de multiples options pertinentes dans l'esprit des consommateurs Ce nombre expressif, en plus de refléter la grande diversité et la fragmentation du marché numérique au Brésil, indique également que les consommateurs ont des perceptions et des préférences variées.Vallant de grands acteurs reconnus au niveau national à des marques de niche ou régionales qui se démarquent dans des contextes spécifiques”, analyse l'exécutif.
L'enquête a également montré quel est le moyen le plus utilisé par les consommateurs pour interagir avec les entreprises. Le plus courant était “utilisant les produits quotidiennement” ; suivi par “acheter les produits/services en ligne” ; “à travers les réseaux sociaux est arrivé en troisième position, “visitant le site de la marque”, en avant-dernière ; et “via app en dernière position. Quant à la fréquence des contacts avec l'entreprise, la plupart d'entre eux parlent “occasionnellement (1-3 fois par semaine)” arrive en deuxième position.“ très souvent (plus d'une journée) en dernière (quatrième) et en quatrième (quatrième).
“Le consommateur brésilien interagit avec les marques occasionnellement, mais de manière pertinente, que ce soit par le biais d'achats en ligne, d'utilisation d'applications ou de réseaux sociaux. Cette fréquence modérée mais constante démontre l'importance du numérique en tant que canal de relation directe”, explique Augusto Pigini, directeur des opérations chez Bendita Imagem.
La coupe régionale diffère de la coupe nationale
En regardant la coupe régionale, il est possible d'observer que les perceptions des Brésiliens diffèrent d'un endroit à l'autre Amazone, qui est quatrième dans le classement national, apparaît en premier dans les régions du Midwest, du Sud-Est et du Nord Dans le Nord-Est et le Sud, le leadership est le Marché libre.
Un autre point qui diffère est l'apparition de marques telles que Nike (2 e), Apple (4 e) et iFood (5 e) dans le top 5 de la région du Midwest.
Découvrez les cinq marques les plus citées dans les régions du Brésil :
Midwest: Amazon (1er), Nike, Nubank, Apple et iFood.
Nord-est: Mercado Livre (1 er), Google, Amazon, Nubank et Netflix
Nord: Amazon (1 er), Mercado Livre, Google, Nubank et Netflix
Sud-est: Amazon (1 er) Mercado Livre, Google, Nubank et Netflix
Sud: Mercado Livre (1er), Nubank, Amazon, Google et Netflix
“Analysant l'étude, nous nous rendons compte que le marché numérique est fortement fragmenté, compétitif, dynamique et avec plusieurs marques en lice pour la préférence des consommateurs et l'espace pour l'innovation et la différenciation dans toutes les régions du pays”, analyse Miceli, qui ajoute : “Il n'y a pas de marque qui domine le paysage numérique complètement, cependant, un facteur a retenu notre attention Mercado Livre a montré une force numérique constante, étant rappelé par les consommateurs de différentes régions et groupes d'âge Cela reflète non seulement sa portée, mais aussi sa pertinence dans la vie quotidienne des Brésiliens”.
Voir ici pour d'autres informations sur la recherche sur les radars à influence numérique :
- Le rappel des consommateurs n'est pas une question d'innovation
Étant parmi les 10 marques les plus mémorisées, il n'y a pas de corrélation directe entre l'influence numérique et l'innovation La perception de l'innovation parmi les marques les plus mémorisées n'est pas dominante, ce qui suggère qu'il y a de la place pour travailler cet attribut comme différentiel concurrentiel.
- Soulignement cohérent
Des marques comme Free Market apparaissent dans toutes les positions (première, deuxième et troisième), ce qui indique qu'elles sont largement reconnues et ne se limitent pas à une position spécifique.
- Leadership en première position
Certaines marques, comme Nubank et Google, ont une présence plus importante en première position que dans d'autres Cela peut signifier qu'on se souvient d'elles comme leaders ou pionnières dans leur domaine, en particulier pour des caractéristiques exceptionnelles telles que l'innovation ou la proximité avec le consommateur.
- Force dans les positions secondaires
Amazon se démarque davantage en deuxième position que la première, ce qui peut indiquer qu'on se souvient d'elle comme d'un concurrent sérieux, mais peut-être pas comme de la marque principale pour beaucoup.
- Flexibilité de la marque
Netflix apparaît de manière équilibrée entre les positions, ce qui peut indiquer qu'il est rappelé à la fois comme leader (première position) et comme alternative pertinente (deuxième et troisième positions).
- Stratégies différenciées
L'analyse peut révéler la nécessité d'ajuster les stratégies de marque.Ex
- Les marques plus fortes en première position (comme Google) peuvent travailler à renforcer leur présence dans les positions secondaires, augmentant ainsi leur portée.
- Les marques qui apparaissent davantage dans des positions secondaires (comme Amazon) peuvent se concentrer sur les différentiels qui les font se souvenir d'elles comme leaders.
- Contexte de leadership par catégorie
Mercado Livre est en tête dans toutes les positions, mais son équilibre suggère qu'il ne domine pas absolument Cette présence diversifiée indique une reconnaissance générale comme “top of mind” dans différents contextes, peut-être plus par portée que par l'innovation elle-même.
Des marques comme Nubank et Google, qui ont plus de force en première position, sont considérées comme des leaders différenciés et peuvent être liées à des attributs spécifiques tels que l'innovation technologique (Google) ou la proximité des consommateurs (Nubank).
- Positionnement concurrentiel
Amazon apparaît davantage en deuxième position, ce qui indique qu'il est compétitif, mais peut-être est-il encore surperformé par une autre marque dans la perception initiale des consommateurs. Cela peut être une opportunité stratégique d'augmenter sa mémoire principale (première position).
- Pertinence des marques de niche
Netflix semble équilibré dans toutes les positions, ce qui suggère une force constante mais pas une domination Cette présence peut être liée à son rôle de marque de niche (divertissement), ce qui le maintient pertinent mais ne le place pas nécessairement en tête de toutes les listes.
- Opportunité de nouvelles stratégies
Certaines marques qui apparaissent davantage dans des postes secondaires et tertiaires peuvent avoir une marge de croissance, surtout si elles se concentrent sur des stratégies qui les positionnent comme leaders :
- Améliorez votre perception de l'innovation.
- Investissez dans des campagnes de sensibilisation qui les relient au sommet de l'esprit des consommateurs.
Méthodologie appliquée
Le Radar d'Influence Numérique des entreprises, qui a entendu plus de 400 personnes dans tout le Brésil, au cours du mois de novembre 2024, a utilisé un système de notation (5, 3 et 1 point) pour classer les marques en fonction de leur position dans le rappel des participants Les consommateurs ont été invités à citer jusqu'à trois marques qui considèrent avoir une forte présence numérique sous une forme en ligne Lors de la réponse aux questions sur les raisons du choix de l'entreprise et sur leur fréquence d'interaction, l'échelle de Likert (de 1 à 5) a été utilisée pour obtenir les résultats.
L'objectif de l'enquête était de comprendre les facteurs qui conduisent à la mise en valeur numérique des marques, à la perception de l'innovation et au comportement d'interaction des consommateurs De plus, les répondants ont justifié leurs choix, informé leurs méthodes et leur fréquence d'interaction avec les marques et évalué leur perception de l'innovation.
