LeInstitut TEC, en partenariat avec MIT Technology Review Brasil et Bendita Imagem, une agence de relations publiques, a lancé ce lundi (16), l'étudeRadar d'influence numérique. L'étude a analysé quelles marques ont la plus grande influence numérique, selon les consommateurs, en mettant en évidence les méthodes d'interaction les plus utilisées et la fréquence à laquelle ces contacts se produisent.
Les cinq entreprises les plus citées par les interviewés ont été : Mercado Livre (1026 points), en première place. Suivi par Nubank (747), Google (702), Amazon (696) et Netflix (639). Les raisons pour lesquelles ces marques sont les plus choisies étaient : contenu pertinent et attrayant, réponses rapides et efficaces, communication personnalisée et variété de produits et services.
Au total, plus de 350 marques ont été mentionnées et aucune n'a atteint 70 % des choix, ce qui, selon le PDG de MIT Technology Review, Andre Miceli, signifie que : « Le marché est très compétitif et il existe de multiples options pertinentes dans l'esprit des consommateurs. Ce chiffre expressif, en plus de refléter la grande diversité et la fragmentation du marché numérique au Brésil, indique également que les consommateurs ont des perceptions et des préférences variées. « Des grands acteurs reconnus au niveau national aux marques de niche ou régionales qui se démarquent dans des contextes spécifiques », analyse le dirigeant.
La recherche a également montré quelle est la forme la plus utilisée par les consommateurs pour interagir avec les entreprises. Le plus courant a été « utilisant les produits quotidiennement » ; suivi par « achetant les produits/services en ligne » ; « via les réseaux sociaux » est arrivé en troisième position, « visitant le site de la marque » en avant-dernière place ; et « via l'application » en dernière position.En ce qui concerne la fréquence de contact avec l'entreprise, la majorité dit « occasionnellement (1-3 fois par semaine) ».Rarement (1 fois par semaine) se classe en deuxième position.Très fréquemment (plus d'une journée) en troisième; fréquemment (une fois par jour) en quatrième et jamais, en dernier lieu.
« Les consommateurs brésiliens interagissent avec les marques de manière occasionnelle mais pertinente, que ce soit par le biais d’achats en ligne, d’applications ou de réseaux sociaux. « Cette fréquence modérée mais constante démontre l’importance du numérique comme canal de relation directe », explique Augusto Pigini, directeur des opérations de Bendita Imagem.
La coupe régionale diffère de la coupe nationale
En regardant la répartition régionale, il est possible d'observer que les perceptions des Brésiliens diffèrent d'un endroit à l'autre.Amazon, qui est la quatrième au classement national, apparaît en première place dans les régions du Centre-Ouest, du Sud-Est et du Nord. Dans le Nordeste et le Sud, la leader est Mercado Livre.
Un autre point qui diffère est l'apparition de marques telles que Nike (2e), Apple (4e) et iFood (5e) dans le top 5 de la région Centre-Ouest.
Découvrez les cinq marques les plus citées dans les régions du Brésil :
Midwest :Amazon (1er), Nike, Nubank, Apple et iFood.
Nord-Est :Mercado Livre (1er), Google, Amazon, Nubank et Netflix
Norte: Amazon (1er), Mercado Livre, Google, Nubank et Netflix
Sudeste: Amazon (1er) Mercado Livre, Google, Nubank et Netflix
Sul: Mercado Livre (1er), Nubank, Amazon, Google et Netflix
« En analysant l'étude, nous avons réalisé que le marché numérique est très fragmenté, compétitif, dynamique et avec plusieurs marques en compétition pour la préférence des consommateurs et l'espace d'innovation et de différenciation dans toutes les régions du pays », analyse Miceli, qui ajoute : « Il n'y a pas de marque qui domine complètement le scénario numérique, cependant, un facteur a retenu notre attention. Mercado Livre a démontré une force numérique constante, étant mémorisé par des consommateurs de différentes régions et groupes d'âge. Cela reflète non seulement sa portée, mais aussi sa pertinence dans la vie quotidienne des Brésiliens.
Voir ici d'autres informations sur la recherche Digital Influence Radar :
- Le souvenir des consommateurs n’a rien à voir avec la capacité d’innovation
Être parmi les 10 marques les plus mémorables, il n'y a pas de corrélation directe entre influence numérique et innovation. La perception de l'innovation parmi les marques les plus mémorables n'est pas dominante, ce qui suggère qu'il y a de la place pour travailler cet attribut comme un différentiel compétitif.
- Mise en évidence cohérente
Des marques comme Mercado Livre apparaissent à toutes les positions (première, deuxième et troisième), ce qui indique qu'elles ont une reconnaissance généralisée et ne sont pas limitées à une position spécifique. Cela suggère une force de marque cohérente.
- Le leadership en première position
Certaines marques, comme Nubank et Google, ont une présence plus marquée en première position que dans d'autres. Cela peut signifier qu'elles sont rappelées en tant que leaders ou pionnières dans leur domaine, notamment en raison de caractéristiques marquantes telles que l'innovation ou la proximité avec le consommateur.
- Force dans les positions secondaires
Amazon se distingue davantage à la deuxième place qu'à la première, ce qui peut indiquer qu'il est considéré comme un concurrent sérieux, mais peut-être pas comme la marque principale pour beaucoup.
- Flexibilité de la marque
Netflix apparaît équilibré entre les positions, ce qui peut indiquer qu'il est considéré à la fois comme un leader (première position) et comme une alternative pertinente (deuxième et troisième positions).
- Stratégies différenciées
L'analyse peut révéler la nécessité d'ajuster les stratégies de marque. Par exemple
- Les marques les plus fortes en première position (comme Google) peuvent travailler à renforcer leur présence dans les positions secondaires, augmentant ainsi leur portée.
- Les marques qui apparaissent davantage dans des positions secondaires (comme Amazon) peuvent se concentrer sur des différenciateurs qui leur permettent d'être reconnues comme des leaders.
- Contexte de leadership par catégorie
Mercado Livre domine dans toutes les positions, mais son équilibre suggère qu'il ne domine pas de manière absolue. Cette présence diversifiée indique une reconnaissance générale en tant que « top of mind » dans différents contextes, peut-être plus par l'étendue que par l'innovation en soi.
Les marques comme Nubank et Google, qui ont plus de force en première position, sont considérées comme des leaders différenciés et peuvent être liées à des attributs spécifiques, tels que l'innovation technologique (Google) ou la proximité avec le consommateur (Nubank).
- Positionnement concurrentiel
Amazon apparaît en deuxième position, ce qui indique qu'elle est compétitive, mais elle est peut-être encore surpassée par une autre marque dans la perception initiale des consommateurs. Cela peut être une opportunité stratégique pour renforcer votre souvenir principal (première position).
- Pertinence des marques de niche
Netflix apparaît équilibrée dans toutes les positions, ce qui suggère une force constante, mais pas une dominance. Cette présence peut être liée à son rôle en tant que marque de niche (divertissement), ce qui la maintient pertinente, mais ne la place pas nécessairement en tête de toutes les listes.
- Opportunité pour de nouvelles stratégies
Certaines marques qui apparaissent davantage dans des positions secondaires et tertiaires peuvent avoir une marge de croissance, surtout si elles se concentrent sur des stratégies qui les positionnent comme leaders :
- Améliorez votre perception de l’innovation.
- Investissez dans des campagnes de « sensibilisation » qui les associent aux premières préoccupations des consommateurs.
Méthodologie appliquée
Le Radar d'Influence Digitale des entreprises, qui a interrogé plus de 400 personnes à travers tout le Brésil en novembre 2024, a utilisé un système de notation (5, 3 et 1 point) pour classer les marques en fonction de leur position dans la mémoire des participants. Les consommateurs ont été invités à citer jusqu'à trois marques qu'ils considèrent comme ayant une forte présence numérique dans un formulaire en ligne. Lorsqu'il s'agit de répondre à des questions sur les raisons du choix de l'entreprise et sur la fréquence de leur interaction, l'échelle de Likert (de 1 à 5) a été utilisée pour obtenir les résultats.
L'objectif de l'enquête était de comprendre les facteurs qui conduisent à la visibilité numérique des marques, la perception de l'innovation et le comportement d'interaction des consommateurs. De plus, les interviewés ont justifié leurs choix, indiqué leurs méthodes et leur fréquence d'interaction avec les marques, et ont évalué leur perception de l'innovation.
