L'enquête sur l'intention d'achat, réalisée par Tray, Bling, Melhor Envio et Vindi, marques de LWSA, avec plus de 3 000 personnes à travers le pays, montre que le consommateur brésilien se prépare de plus en plus tôt pour le Black Friday. Selon l'enquête, 62 % des consommateurs ont l'intention de dépenser jusqu'à 3 000 R$ en promotions, tandis que 64,3 % planifient leurs achats, 44 % ont économisé de l'argent ces derniers mois et 20,3 % mettront de côté une partie de leur 13e salaire pour profiter des offres.
Selon l'enquête, 96 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats en ligne lors du Black Friday 2024. Deles, 87 % ont effectué des achats pendant la même période en 2023. Parmi les produits les plus recherchés, 51 % ont déclaré qu'ils devaient acheter des appareils électroniques (smartphones, ordinateurs, téléviseurs), 46 % prévoient d'acheter des vêtements et 45 % souhaitent acquérir des appareils électroménagers.
La majorité des consommateurs (75 %) a déclaré qu'ils prévoyaient d'acheter lors du Black Friday sur des marketplaces, suivis par les sites propres des marques, et en ce qui concerne le mode de paiement, 75 % des consommateurs préfèrent payer par carte de crédit, 23,2 % par PIX et 83 % envisagent de payer en plusieurs fois jusqu'à 12 fois.Lors du Black Friday, le paiement en plusieurs fois par carte de crédit est préféré par les consommateurs en raison de la possibilité de répartir les paiements sans compromettre le budget, tout en maximisant les avantages tels que les miles et le cashback. La confiance dans la carte de crédit et la popularité croissante du PIX, qui offre commodité et gratification instantanée, sont des facteurs qui mettent en évidence un consommateur recherchant flexibilité et contrôle financier. Du côté des commerçants, ces modalités augmentent le ticket moyen, éliminent les objections d'achat et garantissent une liquidité immédiate, particulièrement utile en périodes de forte demande, évalue-t-il.Monisi Costa, directrice des Paiements de Vindi.
Les réseaux sociaux et les publicités des marques constituent le principal attrait pour les consommateurs
La recherche d'intention d'achat pour le Black Friday 2024 montre que les consommateurs commencent à rechercher des produits et des prix à l'avance. Pour 57 %, les sites et réseaux sociaux des entreprises sont la principale façon de s'informer sur les réductions.Les profils axés sur les promotions et les réductions sur les réseaux sociaux (24 %), les e-mails promotionnels (37 %), les sites de comparaison de prix (25 %), les canaux et/ou groupes WhatsApp axés sur les réductions (20 %), les influenceurs numériques (18 %) et les newsletters des magasins/marques sur WhatsApp (17 %) sont d'autres moyens de recherche de promotions utilisés par les consommateurs.
Ils ont également révélé les facteurs qui influencent l'achat : 65 % ont cité les annonces sur Internet, 59 % les réseaux sociaux et 19 % les influenceurs numériques. « En cette période précédant le Black Friday, connaître les habitudes des consommateurs et savoir où se trouvent les sources auxquelles ils font confiance pour prendre leurs décisions d’achat est un facteur de différenciation important pour les détaillants. Et la grande nouveauté qui attire l’attention cette année par rapport à la précédente est la consolidation des canaux d’offre dans les applications de messagerie, telles que WhatsApp et Telegram. Cela montre qu’en peu de temps, cette option est déjà devenue la préférence des Brésiliens, surpassant même d’autres options bien établies, comme les influenceurs, par exemple », a-t-il déclaré.Marcelo Navarini, réalisateur de Bling.
L'expédition est un facteur déterminant dans l'achat
Près de 60 % des personnes interrogées affirment que le coût de l'expédition est un facteur très important et décisif pour les achats en ligne. Près de 40 % des personnes interrogées ne seraient pas disposées à payer un coût d'expédition plus élevé pour recevoir leur produit plus rapidement.
Parmi les points listés dans l'enquête sur ce qui ferait abandonner l'achat par le consommateur même face à une bonne offre lors du Black Friday figuraient les frais de livraison (57 %), des prix plus élevés que pendant les périodes sans promotion (50 %), la méfiance envers le magasin (45 %), une faible note sur les sites de réputation (43 %), de mauvaises évaluations sur les réseaux sociaux (42 %) et une réduction/offre pas suffisamment attractive pour le Black Friday (40 %).
« Avec la consolidation du Black Friday au Brésil, les consommateurs ont commencé à analyser de plus en plus attentivement les offres de la période, cherchant à comparer les prix, à se renseigner sur la réputation de l'entreprise sur les sites de vente, entre autres points avant de décider d'acheter. Cela souligne l’importance pour le détaillant de mettre clairement en évidence les différences et les avantages qu’il offre, en assurant une communication efficace des avantages associés à l’achat à son client. De plus, cette date démontre la nécessité pour les détaillants de cultiver de bonnes relations avec leurs clients et de bonnes critiques tout au long de l'année afin que leurs offres soient valorisées par le respect acquis par leur marque.analyseThiago Mazeto, réalisateur de Tray.
Selon l'enquête, 57 % ont abandonné leur achat en raison des frais de livraison et 50 % ont déclaré qu'ils n'achèteraient pas si les prix étaient plus élevés que pendant les périodes sans promotion. « Pendant le Black Friday 2024, offrir la livraison gratuite sur des produits spécifiques ou pour des achats supérieurs à un certain montant crée une incitation irrésistible pour les consommateurs à finaliser leurs achats, augmentant ainsi la valeur du panier. « Mettre en avant la rapidité de livraison comme un avantage concurrentiel, promouvoir des délais de livraison courts et les respecter systématiquement, est important car cela permettra au client de créer une impression positive et d'être enclin à acheter à nouveau dans le même magasin », affirme-t-il.Vanessa Bianculli, responsable marketing de Melhor Envio.
Pour l'étude, à la demande de la LWSA, Opinion Box a interrogé 3087 consommateurs âgés de plus de 16 ans de tout le Brésil et de toutes les classes sociales, entre le 12 et le 23 septembre 2024. La marge d'erreur de l'enquête est de 1,7 point de pourcentage.
