A Kearney, l'une des plus grandes sociétés de conseil en gestion d'entreprise au niveau mondial, et Rimini Street, fournisseur mondial de produits et services de logiciels d'entreprise, viennent de publier les résultats du Benchmark National des ERP. Realisée entre les mois d'avril et mai 2024, la première édition de l'étude a interrogéplus de 60 entreprises brésiliennes, créant un aperçu de leur relation avec leurs systèmes de gestion, depuis les principaux problèmes rencontrés jusqu'aux obstacles rencontrés lors des processus de mise en œuvre.
Les douleurs, d'ailleurs, restent similaires à ce que le marché a eu l'habitude de voir ces dernières années. Parmi les trois principales questions soulevées par les dirigeants interrogés, figurent l'excès de personnalisations, difficiles à maintenir (64 %); le volume élevé de systèmes satellites intégrés aux ERP (43 %) ; et la difficulté de gérer le grand nombre d'intégrations existantes (26 %). La liste inclut également des versions obsolètes sans support, des modules de base qui ne répondent pas aux besoins, l'insatisfaction des départements métier avec le système de gestion et le nombre élevé d'incidents en production.
"Pourtant, 47 % des entreprises interrogées considèrent que leurs systèmes de gestion sont stratégiques et critiques pour leurs activités", affirme Guilherme Silberstein, directeur spécialiste chez Kearney, rappelant que, même en coexistence avec les difficultés, la majorité des entreprises considèrent leurs systèmes de gestion comme stables : 80 % d'entre elles estiment le niveau de stabilité élevé ; 18 %, moyen ; et seulement 2 % le considèrent faible.
En ce qui concerne le support AMS (Application Management Services), l'étude a constaté que, indépendamment de la taille, la majorité des entreprises préfère le support externalisé. Ici, le pourcentage parmi les grandes entreprises était de 64 %, passant à 58 % parmi les petites et moyennes entreprises. De la même manière, ce sont les petites qui investissent le plus dans le support avec des équipes propres (42 %), suivies par les moyennes (33 %) et les grandes entreprises (29 %).
L'infrastructure utilisée par ces entreprises a été un autre point d'intérêt de la recherche, qui a constaté que la grande majorité d'entre elles (63 %) maintiennent encore leurs systèmes hors du cloud public (AWS, Azure ou GCP) et sur une infrastructure sur site ou dédiée/cloud privé. "Sur ce total, cependant, seulement 8 % n'ont pas l'intention de migrer leurs systèmes vers le cloud", explique-t-il.Edenize Maron, PDG de Rimini Street, Amérique latineToujours concernant l'infrastructure, 27 % utilisent le cloud selon le modèle « Bring Your Own License » et seulement 10 % utilisent le cloud selon le modèle SaaS (Software as a Service). Parmi ceux-ci, les principaux critères évoqués pour le choix de l'hyperscaler étaient la localisation (46 %) ; les accélérateurs (46 %) ; la valeur offerte sous forme de crédit (42 %) ; la négociation d'autres services (38 %) ; et le pourcentage d'utilisation (19 %).
Difficultés de mise en œuvre
L'étude a également cherché à dresser une vision historique des projets de mise en œuvre des ERP au Brésil et, à ce titre, a constaté que 72 % des systèmes de gestion en fonctionnement ont été mis en place avant 2017. Selon la chronologie, 12 % ont été mis en œuvre entre 2017 et 2019 ; 6 % entre 2020 et 2022 ; 8 % en 2023 ; et seulement 2 % en 2024. En moyenne, ces implémentations durent entre 18 et 24 mois, avec un coût moyen de plus de 25 millions de reais, aboutissant à un niveau de standardisation allant de 50 % à 75 % ; et une personnalisation respective entre 25 % et 50 %.
Dans ces projets, des obstacles ayant un impact direct sur le coût et la qualité de la livraison ont été identifiés. Dans le premier cas, les principaux étaient un grand nombre de demandes de changement (38 %); des retards dans le calendrier (27 %) ; et des modifications de la portée tout au long du projet (21 %). En ce qui concerne la qualité, les principaux obstacles identifiés étaient des utilisateurs clés peu préparés (46 %) et une gestion difficile du changement organisationnel (40 %). Dans ces cas, les principales stratégies utilisées pour atténuer ces obstacles ont été la conception et la mise en œuvre d'une gouvernance structurée, l'embauche du PMO global séparément de l'implémentateur et le choix de représentants pour suivre les activités du PMO du programme.
Compte tenu du scénario présenté par les entreprises, Kearney et Rimini Street suggèrent cinq points d’attention sur lesquels le marché ERP devrait se concentrer dans un avenir proche :
- Relever les principaux défis du quotidien- Il est nécessaire d'évaluer quels sont les défis rencontrés et de déterminer quelles options sont les plus alignées avec l'objectif de l'entreprise. Ici, de nouvelles embauches et migrations peuvent être des options idéales pour certaines entreprises, mais d'autres stratégies peuvent être mieux alignées avec les objectifs d'autres entreprises ;
- Atténuation des risques de mise en œuvre– sur la base des leçons apprises, il est important de se préparer à de nouveaux projets en accordant une attention particulière à une gouvernance solide et à des objectifs commerciaux clairs ;
- Migration de SAP ECC vers S/4HANA– la fin du support SAP pour ECC en 2027 est un facteur de décision concernant la migration vers S/4HANA ou un autre ERP non SAP qui devrait impacter le marché dans les années à venir ;
- Sélection ERP– il y a une forte consolidation du marché et des acteurs invités à de nouveaux procédés, d’où l’importance de réaliser des études détaillées des options de systèmes disponibles, en mettant l’accent sur les fournisseurs nationaux ;
- Écosystème des implémenteurs– c'est extrêmement complexe et c'est pourquoi des analyses et des qualifications rigoureuses sont nécessaires avant de prendre une décision concernant les processus de concurrence. Malgré une consolidation significative chez les grands fournisseurs, il est nécessaire d'établir une cohérence entre l'implémenteur et la culture de l'entreprise pour une relation réussie.
