Kearney et Rimini Street publient un aperçu de l'utilisation des ERP sur le marché brésilien

Kearney, l'un des plus grands cabinets mondiaux de conseil en gestion d'entreprise, et Rimini Street, fournisseur mondial de logiciels et services d'entreprise, viennent de publier les résultats du National ERP Benchmark. Réalisée entre avril et mai 2024, la première édition de l'étude a interrogé des professionnels de l'ERP. plus de 60 entreprises brésiliennes, créant un aperçu de leur relation avec leurs systèmes de gestion, depuis les principaux points faibles rencontrés jusqu'aux obstacles rencontrés lors des processus de mise en œuvre.

Les points faibles restent en réalité similaires à ceux auxquels le marché s'est habitué ces dernières années. Parmi les trois principaux problèmes mis en avant par les dirigeants interrogés figurent une personnalisation excessive, difficile à maintenir (64%) ; le volume important de systèmes satellites intégrés aux ERP (43%) ; et la difficulté de gérer le grand nombre d'intégrations existantes (26%). La liste inclut également des versions obsolètes sans support, des modules de base inadaptés aux besoins, l'insatisfaction des services métiers vis-à-vis du système de gestion et le nombre élevé d'incidents en production.

« Malgré cela, 47% des entreprises interrogées considèrent leurs systèmes de gestion comme stratégiques et essentiels à leur activité », explique Guilherme Silberstein, directeur spécialisé chez Kearney, qui souligne que, malgré les défis auxquels elles sont confrontées, la plupart des entreprises considèrent leurs systèmes de gestion stables : 80% d'entre elles considèrent le niveau de stabilité comme élevé ; 18%, moyen ; et seulement 2% le considèrent comme faible. 

Concernant le support AMS (Application Management Services), l'étude révèle que, quelle que soit leur taille, la plupart des entreprises privilégient l'externalisation du support. Ce pourcentage s'élève à 64% parmi les grandes entreprises, contre 58% parmi les PME. De même, les PME sont celles qui font le plus appel au support de leurs propres équipes (42%), suivies des PME (33%) et des grandes entreprises (29%).

L'infrastructure utilisée par ces entreprises a également été étudiée. L'étude a révélé que la grande majorité d'entre elles (63%) maintiennent encore leurs systèmes hors du cloud public (AWS, Azure ou GCP) et dans des infrastructures sur site ou dédiées/cloud privé. « Sur ce total, cependant, seules 8% n'ont pas l'intention de migrer leurs systèmes vers le cloud », explique-t-il. Edenize Maron, PDG de Rimini Street en Amérique latineToujours en ce qui concerne l'infrastructure, 27% utilisent le cloud selon le modèle « Bring Your Own License », et seulement 10% le font selon le modèle SaaS (Software as a Service). Parmi ces critères, les principaux critères retenus pour le choix de l'hyperscaler étaient : la localisation (46%) ; les accélérateurs (46%) ; la valeur offerte sous forme de crédit (42%) ; la négociation d'autres services (38%) ; et le pourcentage d'utilisation (19%).

Difficultés de mise en œuvre

Français L'étude a également cherché à fournir un aperçu historique des projets de mise en œuvre d'ERP au Brésil et, dans ce sens, a constaté que 72% des systèmes de gestion en fonctionnement ont été mis en œuvre avant 2017. En suivant la chronologie, 12% ont été mis en œuvre entre 2017 et 2019 ; 6% entre 2020 et 2022 ; 8% en 2023 ; et seulement 2% en 2024. En moyenne, ces implémentations durent entre 18 et 24 mois, avec un coût moyen de plus de R$$25 millions, ce qui donne un niveau de standardisation allant de 50% à 75% ; et une personnalisation respective entre 25 et 50%. 

Dans ces projets, des obstacles ont été identifiés, ayant un impact direct sur les coûts et la qualité de livraison. Dans le premier cas, les principaux obstacles étaient un grand nombre de demandes de changement (38%) ; des retards dans le calendrier (27%) ; et des modifications de périmètre tout au long du projet (21%). Concernant la qualité, les principaux obstacles identifiés étaient une mauvaise préparation des utilisateurs clés (46%) et une gestion du changement organisationnel difficile (40%). Dans ces cas, les principales stratégies utilisées pour atténuer ces obstacles ont été la conception et la mise en œuvre d'une gouvernance structurée, le recrutement d'un PMO mondial distinct de l'exécutant et la sélection de représentants pour suivre les activités du PMO du programme.

Compte tenu du scénario présenté par les entreprises, Kearney et Rimini Street suggèrent cinq domaines d’attention sur lesquels le marché ERP devrait se concentrer dans un avenir proche :

• Relever les principaux défis du quotidien – Il est nécessaire d'évaluer les défis rencontrés et d'identifier les options les plus adaptées aux objectifs de l'entreprise. Dans ce contexte, les nouvelles embauches et les migrations peuvent être des options idéales pour certaines entreprises, mais d'autres stratégies peuvent être plus adaptées aux objectifs d'autres entreprises. 

• Atténuation des risques de mise en œuvre – sur la base des leçons apprises, il est important de se préparer à de nouveaux projets en accordant une attention particulière à une gouvernance solide et à des objectifs commerciaux clairs ;

• Migration de SAP ECC vers S/4HANA – la fin du support SAP pour ECC en 2027 est un facteur de décision concernant la migration vers S/4HANA ou un autre ERP non SAP qui devrait impacter le marché dans les années à venir ;

• Sélection ERP – il y a une consolidation significative sur le marché et parmi les acteurs invités à de nouveaux procédés, d’où l’importance de réaliser des études détaillées des options de systèmes disponibles, en mettant l’accent sur les fournisseurs nationaux ;

• Écosystème des implémenteurs – est extrêmement complexe et nécessite une analyse et des qualifications minutieuses avant les appels d'offres. Malgré une consolidation importante parmi les principaux fournisseurs, l'harmonisation entre le maître d'œuvre et la culture de l'entreprise est essentielle à la réussite de la relation.