La rapidité de la livraison est devenue un facteur déterminant pour l'expérience du consommateur dans le commerce électronique. Selon une étude récente de Capterra, la rapidité de livraison est le critère le plus important pour les clients, dépassant le prix et le service. L'enquête a révélé que 56 % des personnes interrogées associent la satisfaction à une boutique au délai d'expédition, tandis que 64 % sont influencées par le temps estimé pour recevoir la commande. Dans le segment des fleurs, l'urgence est encore plus importante, car il s'agit d'un produit périssable et souvent acheté pour des occasions spéciales.La livraison de plantes nécessite des soins spécifiques pour garantir que les arrangements arrivent à destination en parfait état. Une réfrigération adéquate, entre 1°C et 7°C, et une humidité contrôlée sont des facteurs essentiels pour maintenir la qualité du produit. De plus, des emballages appropriés non seulement protègent la structure des fleurs, mais contribuent également à préserver leur durabilité.
Un autre point essentiel est le choix de transporteurs fiables, en particulier pour les entreprises qui desservent différentes régions du pays. L'utilisation de hubs logistiques décentralisés peut optimiser le processus, réduire les délais d'expédition et garantir que les produits arrivent frais au consommateur final. En cas de dommage lors du transport, les politiques de réexpédition immédiate témoignent de l'engagement envers la satisfaction du client et contribuent à fidéliser le public.
Changement dans le profil du consommateur
Lemarchéa connu subi des transformations significatives ces dernières années, stimulées par la croissance du commerce électronique et le changement du profil du consommateur. Pendant la pandémie, la recherche de fleurs a augmenté tant pour offrir à des proches que pour décorer les espaces domestiques. De plus, l'achat en ligne a démocratisé l'accès aux arrangements floraux, élargissant la tranche d'âge des consommateurs.
Auparavant, la majorité des acheteurs avaient plus de 35 ans, mais aujourd'hui, il y a une participation importante de jeunes à partir de 18 ans, qui achètent des arrangements, des vases et des bouquets pour diverses occasions. Ce comportement renforce la nécessité d'offrir un portefeuille diversifié et un service de livraison rapide pour répondre aux demandes du public.
Croissance du secteur et défis logistiques
Le secteur de la floriculture connaît une croissance significative au Brésil. Une étude du Centre d'Études Avancées en Économie Appliquée (Cepea-Esalq/USP), en partenariat avec l'Institut Brésilien de Floriculture (Ibraflor), a montré que le PIB du secteur est passé de 10 milliards de R$ en 2017 à 18,4 milliards de R$ en 2022, soit une augmentation de 83,4 %. Le marché intérieur absorbe 97,5 % de la production, São Paulo concentrant 75 % de l'offre et représentant 55 % de la consommation nationale.
Malgré les progrès, le secteur fait face à des défis logistiques, notamment en raison des changements climatiques et de la nécessité d'améliorer la distribution. L'adoption de technologies de suivi en temps réel, l'automatisation des processus logistiques et l'élargissement des partenariats stratégiques sont des mesures essentielles pour garantir l'efficacité des envois. Avec des consommateurs de plus en plus exigeants, offrir rapidité et qualité dans la livraison de fleurs peut être le facteur différenciateur du succès sur le marché.
