L'évaluation sur iFood est devenue un véritable baromètre du succès, puisque cela peut avoir un impact drastique sur la performance d'un restaurant. Chaque évaluation est une fenêtre sur la perception du client et une opportunité de capter des insights sur ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté dans les opérations
Les clients font confiance aux avis en ligne lorsqu'ils choisissent où manger. Une note élevée dans les évaluations iFood attire non seulement de nouveaux clients, mais elle consolide également la confiance et la fidélité des clients existants. De plus, de bonnes évaluations élèvent un restaurant dans les recherches, augmentant la visibilité et potentiellement le chiffre d'affaires
Tout d'abord, il est essentiel de sélectionner la bonne catégorie lors de l'inscription sur iFood. Plus l'enregistrement est précis, mais pertinente sera la visibilité. Informations détaillées et précises sur le menu, les horaires d'ouverture et l'emplacement sont également importants pour ceux qui effectuent la recherche. Choisir les bons mots-clés est une autre tactique essentielle pour orienter le client
Un autre point crucial est les images de haute qualité. Investissez dans de bonnes photos des plats, car 93 % des consommateurs considèrent que les images sont décisives au moment de passer commande. Un bon éclairage et un visuel appétissant peuvent transformer une simple recherche en une commande réussie
Tout établissement craint de recevoir une évaluation négative, mais répondre aux commentaires négatifs est un art qui exige de l'empathie, professionnalisme et agilité. Alors, comment transformer un feedback négatif en une opportunité de croissance? D'abord,en gardant son calme. Lisez le commentaire attentivement et essayez de comprendre le point de vue. Le client avait une attente qui n'a pas été satisfaite, et c'est l'occasion de montrer à quel point il est important pour votre entreprise. Une autre astuce pertinente est de toujours remercier pour les retours, une fois que le client a pris le temps de partager son expérience. Cela montre que l'établissement valorise l'opinion des clients et est ouvert aux améliorations
Dans ces cas, l'honnêteté est le meilleur outil, c'est-à-dire, évitez les excuses. Il est important de résoudre le problème, proposez donc une solution concrète qui démontre une volonté de corriger la situation. Cela peut être une réduction lors de la prochaine visite ou un plat spécial en compensation, mais toujours de manière sympathique, montrant qu'il est là pour aider. Si le client a accepté la proposition de résolution, accompagnez-le pour vous assurer qu'il a eu une nouvelle expérience satisfaisante. Cela peut transformer un client insatisfait en un promoteur du restaurant
Encourager des évaluations positives des clients sur iFood peut sembler un défi, mais avec les bonnes stratégies, cela devient une tâche simple et efficace.Une tactique infaillible est de demander directement des retours. À la fin du repas ou de la livraison, envoyez un message personnalisé exprimant votre gratitude pour l'achat et, subtilement, incitation à l'évaluation. Votre opinion est très importante pour nous. Pourriez-vous évaluer votre expérience sur iFood?peut faire toute la différence. Offrez une petite récompense comme incitation. Cela peut être une réduction sur le prochain achat, un dessert gratuit, ou même des coupons de fidélité. Cela ne motive pas seulement le client à laisser un avis, mais cela garantit aussi qu'il revienne
Un autre truc est d'investir dans des expériences mémorables. Personnalisez de petits détails qui surprennent le client, comme des billets écrits à la main remerciant pour l'achat ou des emballages spéciaux et durables. Ces gestes font que le client se sente valorisé et prêt à partager son expérience
Pour Marcelo Politi, spécialiste en affaires gastronomiques et mentor de la Politi Academy, une bonne évaluation iFood aide à attirer de nouveaux clients, augmente la visibilité du restaurant sur la plateforme et sert de validation sociale de la qualité du service et de la nourriture. Grâce aux évaluations, il est possible d'améliorer le classement de l'application et de potentialiser le nombre de commandes, influant directement sur les bénéfices de l'entreprise, explique
