L'évaluation chez iFood est devenue un véritable baromètre du succès, car elle peut avoir un impact considérable sur les performances d'un restaurant. Chaque avis est une fenêtre sur la perception des clients et une opportunité de capturer des informations sur ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté dans les opérations.
Les clients font confiance aux avis en ligne lorsqu'ils choisissent où manger Une moyenne élevée dans les avis iFood attire non seulement de nouveaux clients, mais consolide également la confiance et la fidélité des clients existants. De plus, de bons avis élèvent un restaurant à la recherche, augmentant ainsi la visibilité et potentiellement la facturation.
Premièrement, il est essentiel de sélectionner la bonne catégorie dans l'enregistrement iFood Plus l'enregistrement est précis, plus la visibilité est pertinente Des informations détaillées et précises sur le menu, les heures d'ouverture et l'emplacement sont également importantes pour ceux qui font la recherche Choisir les bons mots-clés est une autre tactique essentielle pour diriger le client.
Un autre point crucial est la haute qualité des images Investir dans de bonnes photos des plats, car 931TP3 T des consommateurs considèrent les images comme décisives lors de la commande Un bon éclairage et un regard appétissant peuvent transformer une simple recherche en un bon ordre.
Chaque établissement a peur de recevoir un avis négatif, mais répondre aux commentaires négatifs est un art qui demande de l'empathie, du professionnalisme et de l'agilité Alors comment transformer un retour négatif en une opportunité de croissance ? d'abord, garder le calme Lisez attentivement le commentaire et essayez de comprendre le point de vue Le client avait une attente qui n'a pas été satisfaite, et c'est la chance de montrer que c'est important pour votre entreprise Un autre conseil pertinent est toujours de remercier le retour, puisque le client a pris le temps de partager son expérience Cela montre que l'établissement valorise l'opinion des clients et est ouvert aux améliorations.
Dans ces cas l'honnêteté est le meilleur outil, c'est-à-dire éviter les excuses Il est important de résoudre le problème, alors proposez une solution concrète qui démontre la volonté de corriger la situation Il peut s'agir d'une remise sur la prochaine visite ou d'un plat spécial en guise de compensation, mais toujours de manière amicale, montrant que vous êtes là pour aider Si le client a accepté la proposition de résolution, faites un suivi pour s'assurer qu'il a EU une nouvelle expérience satisfaisante Cela peut convertir un client insatisfait en promoteur de restaurant.
Encourager les avis positifs des clients sur iFood peut sembler difficile, mais avec les bonnes stratégies, cela devient une tâche simple et efficace Une tactique infaillible consiste à demander directement des commentaires À la fin du repas ou de la livraison, envoyer un message personnalisé exprimant sa gratitude pour l'achat et encourager subtilement l'évaluation Quelque chose comme “Votre opinion est très importante pour nous Pourriez-vous évaluer votre expérience iFood ?” Offrez une petite récompense comme incitation. Cela peut être une réduction sur le prochain achat, un dessert gratuit, ou même des coupons de fidélité Cela motive non seulement le client à laisser un avis, mais aussi assure qu'il revient.
Une autre astuce consiste à investir dans des expériences mémorables. Personnalisez de petits détails qui surprennent le client, tels que des billets manuscrits remerciant l'achat ou un emballage spécial et durable. Ces gestes font que le client se sent valorisé et prêt à partager son expérience.
Pour Marcelo Politi, spécialiste du business gastronomique et mentor de Politi Academy, une bonne évaluation iFood permet d'attirer de nouveaux clients, augmente la visibilité du restaurant sur la plateforme et sert de validation sociale de la qualité du service et de la nourriture. “Par les évaluations, il est possible d'améliorer le positionnement dans le classement de l'application et d'augmenter le nombre de commandes, influençant directement les bénéfices de l'entreprise”, explique-t-il.
