Cyber Monday : différences avec le Black Friday et réflexes juridiques pour les

Après le Black Friday, le Cyber Monday est l'une des dates les plus attendues par les consommateurs pour acheter des produits avec des remises intéressantes. Toujours se dérouler le premier lundi après les vacances américaines de Thanksgiving, l'événement est une bonne occasion d'économiser de l'argent sur les achats de fin d'année.

Cependant, contrairement au Black Friday, le Cyber Monday se concentre principalement sur les remises et les offres pour le commerce numérique.

Créée en 2005 par la Fédération nationale des États-Unis (Fédération nationale de vente au détail), la date a émergé pour envisager l'avance du commerce électronique, permettant aux consommateurs d'acheter également des produits à un prix inférieur sans quitter leur domicile, car à l'époque, les réductions du Black Friday étaient limitées uniquement aux magasins physiques.

La principale distinction entre ces deux dates se situe donc dans le canal de vente : alors que le Black Friday englobe à la fois le commerce de détail physique et numérique, le Cyber Monday se concentre sur le commerce électronique.

Depuis sa création, le Cyber Monday s'est avéré être un grand succès parmi les Américains, rapportant près de 500 (cinq cents) millions de dollars lors de sa première édition. En 2010, la date était considérée comme la plus grande journée de shopping en ligne aux États-Unis, atteignant la barre des 1 milliards de (un) milliard de dollars vendus et, depuis lors, chaque année, les records sont battus, dépassant actuellement les 12 milliards de dollars de dollars.^[1].

Bien qu'il ait été créé aux États-Unis, l'événement est devenu mondial et est actuellement adopté dans plus de 28 (vingt-huit) pays, y compris au Brésil, devenus une véritable étape importante pour le commerce du pays.

Cependant, la date, bien qu'elle représente une excellente opportunité pour les fournisseurs de produits et de services, peut également poser des défis aux consommateurs.

Pour les fournisseurs, la différence entre les événements du Black Friday et du Cyber Monday implique la nécessité de créer différentes stratégies de marketing et de vente pour chaque événement, répondant au comportement d'achat du client, ce qui peut être encore plus difficile sur la plate-forme numérique.

Il est donc nécessaire d'éviter la tentation de répéter les mêmes offres aux deux dates, notamment parce que le consommateur actuel est de plus en plus attentif et exigeant, à la recherche de remises réelles et différenciées dans chaque événement.

Par conséquent, les stratégies basées sur de simples répétitions d'offres peuvent nuire à la réputation de l'entreprise. De même, la commercialisation trompeuse, comme la pratique consistant à augmenter les prix avant la date commémorative et à offrir des remises fictives, est l'une des principales causes d'insatisfaction des consommateurs.

De cette manière, en mélangeant les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday, en exposant que la promotion serait sans précédent ou lors de la pratique de publicité trompeuse, les fournisseurs sont exposés à un risque juridique important.

Comme on le sait, la législation brésilienne, en particulier le Consumer Protection Code (CDC), est claire sur la prévision des droits des fournisseurs et la protection des consommateurs contre les pratiques abusives.

En fait, le devoir d'information et de transparence est l'un des piliers de la norme. Selon le CDC, il incombe au fournisseur de s'assurer que toutes les informations fournies au consommateur sont claires, exactes et appropriées sur les produits ou services offerts. Ce droit couvre les aspects essentiels du produit ou du service, tels que la description correcte de ce qui est proposé, l'indication des prix et les conditions de paiement, en plus des informations sur les restrictions ou les limitations des offres.

Dans des promotions telles que le Black Friday et le Cyber Monday, le devoir de transparence devient encore plus pertinent, car, au milieu de nombreuses promotions, il est courant que les consommateurs fassent des doutes quant à la véracité des remises et à l'authenticité des offres.

Et les pratiques indues en ce sens, par les fournisseurs, peuvent générer des sanctions administratives par des organismes tels que Procon, en plus des poursuites intentées par les consommateurs eux-mêmes, visant à compenser les dommages matériels et même les dommages moraux.

Pour minimiser ces risques, il est essentiel que les fournisseurs examinent en détail leurs campagnes promotionnelles, en veillant à ce que les prix proposés correspondent à de véritables remises et que les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday soient clairement différenciées.

Avec cela, une posture de transparence et de conformité aux normes de protection des consommateurs est adoptée, importante non seulement pour maintenir la confiance du marché, mais également pour réduire les risques de discussions dans le domaine judiciaire.

Par conséquent, le Cyber Monday est un moment précieux pour les fournisseurs du marché, en particulier dans le commerce électronique, mais cela nécessite également une planification stratégique minutieuse. Dans cet aspect, différenciez les offres de l'événement et veillez à ce que les remises soient effectives sont des pratiques essentielles pour maintenir la confiance des consommateurs, en évitant également les litiges et les sanctions.

*Luíza Patter Foffano est un spécialiste de la procédure civile avec une expérience dans l'action contextuelle et consultative dans le domaine du droit des affaires. Avocat au bureau des avocats de FINOCCHIO & USTRA.

Carolina Laubi Debes est avocat spécialisé dans le domaine civil au bureau  Cabinet d'avocats Finocchio et USTRA.

*Mariana Gabrielloni Pó Elle est spécialiste du domaine civil du bureau  Cabinet d'avocats Finocchio et USTRA.