Après le Black Friday, le Cyber Monday est l'une des dates les plus attendues par les consommateurs pour acheter des produits à des prix attractifs. Se produisant toujours le premier lundi après le jour de Thanksgiving américain, l'événement est une bonne occasion d'économiser sur les achats de fin d'année
Cependant, différent du Black Friday, le Cyber Monday est principalement axé sur des réductions et des offres pour le commerce numérique
Créée en 2005 par la Fédération nationale du commerce de détail des États-Unis, la date est apparue pour contempler l'avancement du commerce électronique, permettant aux consommateurs d'acheter également des produits à un prix inférieur sans quitter leur domicile, puisque, à l'époque, les réductions du Black Friday se limitaient uniquement aux magasins physiques
La principale distinction entre ces deux dates est, donc, dans le canal de vente : tandis que le Black Friday englobe à la fois le commerce de détail physique et le numérique, le Cyber Monday se concentre sur le e-commerce
Depuis le début,le Cyber Monday s'est avéré un grand succès parmi les Américains, collectant près de 500 (cinq cents) millions de dollars lors de sa première édition. En 2010, la date a été considérée comme le plus grand jour d'achats en ligne aux États-Unis, atteignant la marque de 1 (un) milliard de dollars vendus et, depuis lors, annuellement les records sont battus, dépassant actuellement la barre des 12 (douze) milliards de dollars[1].
Bien qu'il ait été créé aux États-Unis, l'événement est devenu mondial et, actuellement, est adopté dans plus de 28 (vingt-huit) nations, inclusif au Brésil, devenu un véritable jalon pour le commerce du pays
Cependant, une donnée, bien qu'elle représente une excellente opportunité pour les fournisseurs de produits et de services, cela peut également poser des défis pour les consommateurs
Pour les fournisseurs, la différence entre les événements de Black Friday et Cyber Monday implique la nécessité de créer des stratégies de marketing et de vente distinctes pour chaque événement, en tenant compte du comportement d'achat des clients, ce qui peut être encore plus difficile sur la plateforme numérique
Il faut, ainsi, éviter la tentation de répéter les mêmes offres aux deux dates, d'autant plus que le consommateur actuel est de plus en plus attentif et exigeant, cherchant des réductions réelles et différenciées à chaque événement
Donc, des stratégies basées sur de simples répétitions d'offres peuvent nuire à la réputation de l'entreprise. De la même manière, le marketing trompeur, comme la pratique d'augmenter les prix avant la date commémorative et d'offrir des réductions fictives, c'est l'une des principales causes d'insatisfaction des consommateurs
De cette manière, en mélangeant les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday, exposant que la promotion serait sans précédent, ou en pratiquant de la publicité trompeuse, les fournisseurs s'exposent à un risque juridique significatif
Comme on le sait, la législation brésilienne, en particulier le Code de la consommation (CDC), est claire quant à la prévision des devoirs pour les fournisseurs et à la protection des consommateurs contre les pratiques abusives
D'ailleurs, le devoir d'information et de transparence est l'un des piliers de la norme. Selon le CDC, il est de la responsabilité du fournisseur de s'assurer que toutes les informations fournies au consommateur soient claires, précises et appropriées sur les produits ou services offerts. Ce devoir englobe des aspects essentiels du produit ou du service, comme la description correcte de ce qui est proposé, l'indication des prix et des conditions de paiement, en plus d'informations sur d'éventuelles restrictions ou limitations des offres
Lors de promotions comme celles du Black Friday et du Cyber Monday, le devoir de transparence devient encore plus pertinent, car ce, au milieu de tant de promotions, il est courant que les consommateurs rencontrent des doutes sur la véracité des réductions et l'authenticité des offres publiées
Et des pratiques inappropriées dans ce sens, de la part des fournisseurs, peuvent entraîner des sanctions administratives par des organismes comme le PROCON, en plus des actions en justice intentées par les consommateurs eux-mêmes, visant des indemnités pour dommages matériels et même moraux
Pour minimiser ces risques, il est essentiel que les fournisseurs examinent en détail leurs campagnes promotionnelles, en s'assurant que les prix proposés correspondent à des réductions réelles et que les offres entre le Black Friday et le Cyber Monday soient clairement différenciées
Avec cela, on adopte une posture de transparence et de conformité avec les normes de protection des consommateurs, important non seulement de maintenir la confiance du marché, mais aussi pour réduire les risques de litiges dans la sphère judiciaire
Donc, on considère que le Cyber Monday est un moment précieux pour les fournisseurs du marché, en particulier dans le domaine du e-commerce, mais cela exige également une planification stratégique soigneuse. À cet égard, différencier les offres de l'événement et garantir que les réductions soient effectives sont des pratiques essentielles pour maintenir la confiance du consommateur, évitant, encore, litiges et sanctions possibles
Luíza Pattero Foffano est spécialiste en Droit Processuel Civil avec une expérience dans l'activité contentieuse et consultative dans le domaine du droit des affaires. Avocate du cabinet Finocchio & Ustra Société d'Avocats
Carolina Laubi Debes est avocate spécialisée dans le domaine civil du cabinetFinocchio & Ustra Société d'Avocats
*Poudre de Mariana Gabrielloniest un avocat spécialisé dans le domaine civil du cabinetFinocchio & Ustra Société d'Avocats
