L'intelligence artificielle révolutionne l'expérience d'achat en ligne, étant un différentiel significatif tant pour les consommateurs que pour les détaillants. Un des principaux aspects de cette transformation est la personnalisation. Par le biais d'algorithmes d'apprentissage automatique, les plateformes peuvent analyser le comportement de consommation et les préférences des utilisateurs, fournissant des recommandations personnalisées et de plus en plus précises, qui rendent l'expérience d'achat de l'utilisateur plus pertinente. Ce niveau de personnalisation, observé chez de grands détaillants, aide les consommateurs à trouver des produits qui les intéressent vraiment, augmenter l'engagement et la probabilité d'achat
Pour faire face au grand volume de demande et augmenter sa capacité de service, surtout lors des grandes dates commerciales, le détaillant devrait également augmenter ses coûts externes saisonniers, au-delà du temps et des ressources en formations. D'autre part, avec l'intelligence artificielle conversationnelle (technologie qui permet au logiciel de comprendre et de répondre à des conversations humaines basées sur la voix ou le texte), on promeut un standard de service de qualité indépendamment du client et de l'heure. Dans le service après-vente de dates marquées par le grand nombre d'achats comme le Black Friday, par exemple, a I.A est un grand atout, car il est possible de répondre à cette demande avec qualité et, encore, peut engager d'autres campagnes de marketing de la marque.
L'impulsivité au moment d'ajouter les produits souhaités dans l'e-commerce entraîne également beaucoup d'abandons de paniers avec des produits. C'est là que les campagnes de récupération de paniers abandonnés entrent en jeu, promouvoir un nouveau contact, totalement personnalisé, pour que le consommateur puisse récupérer ce qu'il a laissé – pouvant même offrir un coupon de réduction ou un autre avantage pour récupérer l'achat. De plus, pensant à l'expérience de bout en bout de ce client, le service d'échange, questions ou retours par I.Ils contribuent à maintenir le consommateur content.
L'intelligence artificielle ne remplace pas les personnes, mais permet à l'entreprise d'affecter ses collaborateurs à des rôles plus stratégiques. Le focus est que le standard de tout service que la I.La traîne, fidélise le client, qui sait que peu importe le moment du contact, qu'il soit proactif ou réceptif, sera de qualité. De plus, la technologie garantit un service accessible, puisqu'elle peut répondre à différentes langues, formats et tons de communication
L'expérience visuelle des achats en ligne a également été améliorée grâce à l'utilisation de l'I.UN. Des technologies telles que la reconnaissance d'image permettent aux utilisateurs de rechercher des produits en utilisant des photos, facilitant la découverte d'articles similaires. De plus, la réalité augmentée et la réalité virtuelle offrent des expériences immersives, permettant aux consommateurs de visualiser comment les produits s'intégreraient dans leurs environnements avant l'achat. Ces innovations rendent l'acte d'acheter en ligne plus interactif et engageant
L'étude « L'intelligence artificielle dans le commerce de détail »“, de la Centrale du Commerce, conduit entre avril et juin de cette année, montre que 47 % des détaillants utilisent déjà I.UN, tandis que 53 % n'ont pas encore mis en œuvre cette technologie, même en étant attentifs à leurs possibilités
Donc, le détaillant qui comprendra le pouvoir de l'I.Et le sens d'offrir un service à la fois standardisé et personnalisé, va garantir une plus grande fidélisation du public. Le parcours d'achat du consommateur moderne est multicanal, et il valorise que l'expérience en ligne soit aussi fluide et satisfaisante que celle en présentiel, qui nous est si familier.
