Cette année, le Black Friday aura lieu le 29 novembre. Les entreprises qui souhaitent se démarquer de la concurrence doivent se préparer à répondre aux attentes d'un public de consommateurs de plus en plus exigeant. Une étude d'Akamai Technologies, entreprise spécialisée dans les services de cloud computing et de cybersécurité, a révélé que 20 % des consommateurs effectuent des achats en ligne une fois par semaine, tandis que 31 % le font mensuellement, mais cette fréquence augmente particulièrement lors d'événements très médiatisés.
La recherche montre également que la majorité des consommateurs préfère faire leurs achats sur des marketplaces internationales, principalement des vêtements (32%) et des électroniques (32%). Cette préférence est justifiée par la large variété de produits disponibles, ainsi que par la facilité de comparaison des prix, étant le choix préféré de ceux qui recherchent une expérience d'achat plus positive et sécurisée.
« Nous vivons une période où le temps est extrêmement précieux et la possibilité de trouver une large gamme de produits en un seul endroit devient très attrayante. Lors du Black Friday, cette réalité devient encore plus évidente, car les consommateurs souhaitent effectuer leurs achats rapidement, sans compromettre la sécurité des transactions. Les marketplaces répondent bien à cette demande en offrant non seulement une diversité de produits, mais aussi une expérience d'achat qui inspire confiance », affirme Helder Ferrão, responsable de la stratégie industrielle chez Akamai LATAM.
Outre la préférence pour les marketplaces, l'étude d'Akamai met également en évidence la diversification des canaux d'achat utilisés par les consommateurs. Les applications pour smartphones dominent en popularité, notamment dans des catégories telles que l'alimentation (27 %) et les vêtements (16 %). Cependant, dans des segments tels que l'électronique, la préférence est équilibrée entre les marketplaces internationales, comme Amazon et Mercado Livre (32 %), et les sites brésiliens, tels que Magazine Luiza et Casas Bahia (31 %).Déjà pour les appareils électroménagers, les sites nationaux se démarquent avec 45 % des préférences, montrant que les consommateurs sont prêts à explorer différentes plateformes en fonction de leurs besoins spécifiques.
Lors du paiement, les consommateurs privilégient des méthodes rapides, sûres et pratiques, mais ils ont tendance à varier les moyens de paiement lorsqu'ils font leurs achats. La carte de crédit reste la préférée, utilisée par 71 % des Brésiliens. Le Pix, avec 65 %, gagne en popularité en tant qu'option de paiement instantané et sans frais. De plus, 31 % des personnes interrogées optent également pour la carte de débit, tandis que 19 % paient par boleto et 18 % utilisent des paiements numériques, tels que PayPal et MercadoPago.
La sécurité des transactions devient également une préoccupation pour les consommateurs. 90 % des interviewés pensent que les entreprises doivent être pénalisées en cas de violations de données compromettant la vie privée des utilisateurs. De plus, 54 % valorisent les garanties concernant la sécurité des données de la carte de crédit lors de la transaction, et 52 % considèrent la facilité et la sécurité du processus de paiement comme des facteurs décisifs lors de l'achat en ligne.
La préoccupation pour la sécurité lors des achats en ligne, en particulier pendant le Black Friday, oblige les entreprises à investir dans des technologies qui protègent les informations personnelles et financières des consommateurs. Helder souligne l'importance pour les détaillants de s'adapter aux besoins du public. Le Black Friday est une occasion unique d'augmenter les ventes et de fidéliser les clients, mais elle nécessite une planification minutieuse. Les entreprises qui offrent une expérience d'achat intégrée, une navigation intuitive et un support client efficace ont plus de chances de se démarquer.
Pour les consommateurs, cette date offre l'occasion de faire des achats importants, mais il est essentiel de rester attentif aux pratiques de consommation responsable. La comparaison des prix, la recherche sur la réputation des vendeurs et la lecture des avis sur les produits peuvent faire la différence au moment de finaliser l'achat. Profiter des offres avec sagesse, établir un budget et éviter les achats impulsifs sont des mesures indispensables pour une expérience d'achat satisfaisante.
Méthodologie
L'étude « Le panorama des achats en ligne au Brésil : préférences des consommateurs et vulnérabilités dans l'environnement en ligne » a été réalisée auprès de plus de 900 personnes via un panel en ligne en avril 2024. L'étude explore les préférences en matière de méthodes de paiement, les craintes et les habitudes d'achat au Brésil, apportant de nouvelles perspectives sur le thème des vulnérabilités et des attaques auxquelles les consommateurs sont confrontés lors de leurs achats en ligne.
