Le Black Friday approche et promet de provoquer un impact significatif sur le commerce de détail brésilien, y compris dans le secteur de la papeterie. Selon Confi.Neotrust, le commerce électronique devrait atteindre un chiffre d'affaires de 9,3 milliards de reais, ce qui représente une croissance de 9,1 % par rapport à 2023. Pour que les entreprises puissent réellement exploiter ce potentiel, une planification anticipée est essentielle.
Les marques de niche doivent mettre en œuvre des stratégies qui mettent en avant l'exclusivité de leurs offres. Créer des promotions pertinentes pour le public cible et développer des combos ou des kits spéciaux pour le Black Friday peuvent être de bonnes stratégies. De plus, une communication plus ciblée et rapprochée avec le client, en utilisant des déclencheurs de vente qui transmettent de l'urgence et de la rareté, peut augmenter l'efficacité des actions promotionnelles.
Le service client est également un grand avantage concurrentiel. C'est pourquoi offrir un support rapide et accessible pendant l'événement est déterminant pour garantir une expérience positive, ce qui se traduit par plus de ventes et une plus grande satisfaction du consommateur.
Stratégies de vente pour le commerce électronique
Pour les ventes en ligne, il est nécessaire une bonne planification des stocks. Il est important d'identifier les produits qui se démarquent, en privilégiant ceux avec la marge la plus élevée et un bon attrait commercial. Un autre point est la définition d'offres et de prix attractifs, tels que des remises importantes, des avantages sur la livraison ou des cadeaux pour les achats supérieurs à une certaine valeur.
Dans le commerce électronique, l'expérience utilisateur doit être optimisée. La première étape consiste à faciliter la navigation afin que le consommateur achète de manière rapide et intuitive, en utilisant des stratégies telles quepages de destinationet checkout simplifié. De plus, il est essentiel de garantir que l'expérience soit entièrementcompatible avec les appareils mobiles, car de nombreux utilisateurs effectuent des achats via leur téléphone portable.
Préparer la logistique pour l'augmentation de la demande pendant le Black Friday est crucial pour éviter les retards et les réclamations, impactant directement la fidélisation du client. Enfin, mais non des least, il y a le support rapide sur les principales plateformes de contact et une FAQ mise à jour pour aider à clarifier les principales questions.
Expérience en magasins physiques
Dans les points de vente, il est important d'explorer les forces qui offrent des expériences différenciées par rapport au milieu numérique. Créer une ambiance thématique de Black Friday avec une réception personnalisée, comprenant un éclairage spécial, de la musique et des vitrines attrayantes, peut faire la différence. Investir na formação da equipe de vendas é imprescindível para que os colaboradores ofereçam um atendimento excepcional, informando os clientes sobre as oportunidades disponíveis.
En pensant toujours à l'expérience client, il est important de maintenir une file d'attente à la caisse organisée et de compter sur des opérateurs efficaces. Pour les marques avec une présence physique et virtuelle, une bonne stratégie est l'intégrationomnicanal, comme l’option « retrait en magasin », qui peut transformer les visites au point de vente physique en davantage de ventes et de conversions.
