Le Black Friday de cette année a dynamisé l'économie, le commerce de détail et les réseaux sociaux brésiliens. Selon une étude de STILINGUE by Blip , plateforme multicanale spécialisée dans la création d'expériences numériques entre marques et consommateurs grâce à l'écoute des réseaux sociaux et à l'intelligence artificielle, 117 218 publications ont été recensées entre le 1er et le 30 novembre, émanant de plus de 35 914 utilisateurs. Ces conversations auraient pu potentiellement toucher plus d'un milliard de personnes.
La semaine du Black Friday a enregistré le plus grand nombre de publications, avec 46 500 conversations. Des expressions telles que « J’ai acheté », « J’ai obtenu », « J’ai reçu » et « J’ai finalisé l’achat » sont apparues dans 1 297 publications. Le suivi a indiqué que le vendredi 28 novembre était la journée ayant enregistré le plus grand nombre de publications : 14 200.
L'analyse a classé le Black Friday 2025 comme positif, avec seulement 1,5 % de mentions perçues comme négatives, témoignant de la frustration des internautes face aux prix élevés des offres . Concernant les commentaires sur la livraison, la tendance est similaire : sur 3 200 mentions à ce sujet, plus de 60 % étaient positives et seulement 2 % critiquaient le coût élevé.
« Nous avons constaté un net changement de comportement à l'approche du Black Friday. Début novembre, les consommateurs se montraient plus rationnels, plus techniques et soucieux de comprendre la véritable valeur des offres. Vers la fin du mois, à l'approche du Black Friday, les discussions ont évolué, passant des attentes à la décision d'achat. Grâce à l'écoute des réseaux sociaux, les marques peuvent suivre ces évolutions, comprendre les motivations de leur public et adapter leurs stratégies avec plus de précision. C'est tout le rôle de l'écoute des réseaux sociaux : transformer les conversations en informations exploitables », explique Menedjan Morgado, responsable des études marketing chez Blip.
marques et articles les plus fréquemment mentionnés
L'enquête a révélé que les dix marques les plus citées étaient Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu, Casas Bahia, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung et Apple. Concernant les catégories, « électronique et jeux » a été mentionnée 3 198 fois (6,9 %), « supermarchés et boissons » 2 165 publications (4,7 %), « mode et beauté » 1 875 commentaires (4,0 %), « maison/mobilier » 975 conversations (2,1 %), « voyages/vols » 774 publications (1,7 %), « électroménager » 693 interactions (1,5 %) et « services numériques/abonnements » 689 mentions (1,5 %).
En matière d'achat, les places de marché captent la plus grande part des intentions d'achat. Parmi les publications faisant état d'une intention ou d'un achat finalisé, 15 % citent Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu ou Americanas comme plateforme utilisée. L'utilisation des sites web et applications officiels apparaît dans 8,6 % des cas, tandis qu'Instagram et WhatsApp constituent des points d'assistance clés, où les consommateurs vérifient les offres, posent des questions et accèdent à des liens.
Les magasins physiques restent pertinents pour les achats rapides ou les articles à prix réduits (3,5 %). Le thème des « réductions » a dominé la semaine du Black Friday : 44,9 % des enquêtes mentionnent des prix, des promotions ou des valeurs en reais.
Méthodologie STILINGUE par Blip
Pour réaliser une veille sociale exhaustive, un suivi a été effectué sur différentes plateformes telles que X (anciennement Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, les portails d'actualités, Reclame Aqui (site brésilien de réclamations de consommateurs), Bluesky, les blogs et les articles. Les classements présentés reflètent le volume de mentions associées à l'événement ; autrement dit, le volume de publications a été uniquement pris en compte sur la base de termes liés au Black Friday (tels que les abréviations) et a servi de filtre. Le nombre d'utilisateurs uniques a également été comptabilisé.
