En 2020, lors d'une interview, j'ai déclaré : « Ceux qui ne se sont pas préparés pour WhatsApp ont raté le coche ». À ce moment-là, il était déjà évident que l'application deviendrait indispensable dans le quotidien des Brésiliens, étant donné que la durée moyenne d'utilisation quotidienne de l'application approchait une heure et demie. Aujourd'hui, cette prévision s'est réalisée : WhatsApp n'est pas seulement un moyen de communication, mais un espace hybride qui mêle interactions personnelles et professionnelles. Cette fusion entre vie personnelle et travail reflète un comportement unique du marché brésilien, créant un environnement idéal pour l'innovation financière.
Nous sommes parmi les plus grands marchés de l'application au monde, aux côtés de l'Inde et de l'Indonésie. WhatsApp est déjà devenu une technologie essentielle pour des millions de Brésiliens. Plus qu'une application de messagerie, il s'est transformé en un système d'exploitation quotidien, où des affaires sont conclues, des clients sont servis et des transactions ont lieu. C'est pourquoi je crois qu'un assistant financier intelligent doit être exactement là où se trouvent déjà les gens.
Nous vivons un moment unique dans le secteur financier. Nous assistons à un changement d'ère, où l'intelligence artificielle (IA) n'est plus une promesse lointaine, mais un outil pratique et accessible, capable de transformer notre façon de gérer nos finances.
Au cours des dernières décennies, nous avons été témoins de diverses transformations technologiques : l'ère d'Internet (1995-2000), l'ère du cloud computing, l'ère mobile et, maintenant, l'ère de l'IA. Dans la transition de l'ère mobile, où l'utilisabilité et le design prédominaient, vers l'ère de l'IA, nous passons d'un modèle uniquement axé sur l'expérience utilisateur à un modèle également centré sur l'exécution des tâches. Google a été pionnier en intégrant l'apprentissage automatique dans ses recherches, mais OpenAI a révolutionné en transformant « recherche » en « réponse ».
La façon dont nous interagissons avec les services financiers est en train de changer. Les banques traditionnelles imposent encore des bureaucraties et des processus longs. Les fintechs ont apporté de l'innovation, mais beaucoup maintiennent des modèles de monétisation qui n'ont pas de sens pour le petit entrepreneur, avec des tarifs, des abonnements mensuels et un excès de fonctionnalités qui finissent par être sous-utilisées.
Ce dont les entrepreneurs ont réellement besoin n'est pas d'une solution remplie de fonctionnalités techniques, mais d'un service intuitif, efficace et surtout accessible. Au lieu de naviguer dans des menus complexes ou de remplir plusieurs formulaires, un utilisateur devrait résoudre son besoin financier par une simple commande vocale ou un message texte.le.
La prochaine évolution des plateformes conversationnelles dans le secteur financier ne se limite pas à l'automatisation du service, mais consiste à créer des expériences continues et intégrées. Cela signifie qu'un utilisateur peut initier une transaction dans une application de messagerie, la poursuivre dans le navigateur et terminer l'opération sur un autre appareil sans perdre le fil de l'interaction.
Cette connectivité omnicanale, associée à l'IA, rendra l'expérience plus fluide et efficace, permettant aux entrepreneurs et aux consommateurs de gagner du temps, d'éliminer la bureaucratie et de réduire les coûts opérationnels.
La croissance des plateformes conversationnelles dans le secteur financier démontre que l'avenir appartiendra aux solutions qui réduisent la complexité, optimisent les processus et mettent la technologie au service des utilisateurs. La tendance est claire : l'argent et les services financiers seront de plus en plus accessibles au sein des plateformes de communication qui font déjà partie du quotidien de la population.
À mesure que de nouvelles technologies émergent, l'attente est que ces solutions ne se limitent pas seulement aux opérations bancaires, mais intègrent les paiements, l'analyse financière, l'octroi de crédit et les investissements de manière simple et efficace.
Les banques traditionnelles devront se réinventer. Les fintechs qui ne privilégieront pas une expérience intuitive perdront du terrain. La véritable innovation résidera dans les solutions qui autonomisent réellement l'utilisateur, rendant les finances plus accessibles, agiles et connectées au monde réel.
L'avenir a déjà commencé – et il sera conversationnel.
