Tendance prometteuse dans le commerce électronique, le modèle de « vente par abonnement » ou la « récurrence » gagne de plus en plus de place sur le marché. Dans le cas des boutiques en ligne, investir dans la vente de produits à usage récurrent peut apporter de nombreux avantages, tels que des revenus prévisibles et une augmentation de la fidélité des clients. Pour le consommateur, à son tour, vient la certitude qu'un certain article ne manquera pas dans son placard et, dans de nombreux cas, l'avantage relatif au prix payé, puisque de nombreux magasins offrent des remises intéressantes lorsque l'abonnement est effectué.
Pour tirer le meilleur parti des opportunités de la récurrence, il est essentiel que les boutiques en ligne offrent un bon service après-vente, créent une expérience positive pour le client et, bien sûr, proposent des produits ou services qui répondent de manière récurrente aux besoins du client.
En plus de ces points, il est intéressant d'utiliser des solutions et des dispositifs technologiques qui peuvent aider dans le processus de « conquête » du consommateur. Je parle des outils d'automatisation du marketing pour le commerce électronique, qui, lorsqu'ils sont utilisés de manière intelligente et stratégique, bénéficient à la fois aux commerçants et à leurs clients.
Il existe sur le marché des outils qui facilitent le rachat de produits à usage récurrent. La solution estime le temps moyen de consommation de chaque produit acheté par le consommateur en se basant sur l'intervalle de temps entre les achats d'un même article par une série de clients, ainsi que sur des algorithmes. Donc, l'outil envoie des communiqués et des rappels au client – par e-mail, WhatsApp, SMS ou autres canaux, l'informant que le moment du réapprovisionnement approche.
Associées aux stratégies de communication appropriées, ces solutions sont capables de favoriser une augmentation du volume de ventes pour la boutique en ligne, ce qui contribue encore davantage à la prévisibilité du revenu mensuel. De plus, lorsqu'elle est combinée à d'autres actions, elle peut contribuer à augmenter le ticket moyen de l'opération digitale. Il pourrait être intéressant d'évaluer et d'implémenter cela dans l'entreprise. Réfléchis-y !
