La fin d'année est, sans aucun doute, la période la plus attendue du commerce. Après tout, d'un point de vue financier, les clients ont un pouvoir d'achat plus important pour effectuer des achats, tandis que, sur le plan émotionnel, la succession des dates commémoratives suscite le désir de faire des cadeaux à des amis et à la famille. Devant une période prometteuse pour les commerçants, il devient essentiel d'aligner les stratégies et, surtout, de potentialiser l'utilisation des canaux de vente.
Ces dernières années, être présent là où le client est devenu un défi. Avec l'évolution des habitudes et des comportements des consommateurs, personnaliser le service client est passé d'un différentiel à une nécessité. Comprendre les préférences du public, du type de produit au canal d'achat, est indispensable pour garantir une meilleure portée et une plus grande proximité.
Il est important de se rappeler que tout point de contact peut devenir un canal de vente. Que ce soit dans l'environnement numérique ou physique, les stratégies doivent transformer l'assistance en ventes et offrir la meilleure expérience client. Ci-dessous, je souligne trois canaux qui sont en plein essor et capables de stimuler les ventes :
#1 e-commerce : Avec l'augmentation des achats en ligne après la pandémie, le commerce électronique est devenu le canal préféré de nombreux consommateurs. En 2023, ce marché au Brésil a généré 185,7 milliards de R$ selon les données d'Abcomm (Association brésilienne de commerce électronique). Ce canal n'est pas seulement une excellente option de vente, mais aussi un outil pour cartographier le parcours client et attirer de nouveaux partenaires.
#2 Commerce en direct : Cette approche consiste en des ventes en direct sur internet, et elle prend de l'ampleur sur le marché. La plateforme Shopee, par exemple, enregistre une augmentation de ventes pouvant atteindre cinq fois les jours où elle organise des lives. Ce format permet une meilleure connexion avec le public et atteint les clients potentiels directement là où ils sont déjà présents et engagés.
#3 Bots: Ces canaux restent une voie stratégique pour la conversion des ventes. Ils offrent un service rapide et précis, répondant aux questions et guidant le client pendant sa navigation. Utilisés correctement, ils contribuent à améliorer l'expérience d'achat sans être intrusifs, en offrant un support en temps réel au consommateur.
Bien qu'il existe divers canaux de vente disponibles, leur efficacité dépendra de la stratégie associée à chaque utilisation. Les consommateurs actuels attendent un service personnalisé et humanisé ; s'ils ne voient pas leurs attentes satisfaites, ils recherchent d'autres options.
Par conséquent, avant d'adopter n'importe quel canal, il est fondamental que les commerçants vérifient s'il correspond au profil et aux préférences du client. Cela peut se faire depuis la cartographie des habitudes jusqu'à l'identification des modèles d'accès, des informations permettant d'offrir les bons produits au bon moment et au bon endroit. Et, même si cette approche exige l'intégration et l'alignement des départements avec les canaux de vente, aujourd'hui, les outils d'Intelligence Artificielle, par exemple, facilitent la mise en œuvre de ces stratégies, aussi bien en ligne qu'hors ligne.
Dans ce contexte, s'appuyer sur une entreprise spécialisée peut faire toute la différence. La présence de professionnels compétents aide à identifier les opportunités et à choisir le canal le plus adapté au profil de l'entreprise, maximisant ainsi les résultats.
Plus que le Black Friday ou d'autres dates festives, le commerce est actif toute l'année. Cependant, ce qui détermine les performances à chaque période, c'est la mesure dans laquelle la stratégie de vente est bien alignée avec les canaux choisis. La tendance est que le public continue d'élargir ses préférences et il revient aux marques de suivre cette évolution. Après tout, ce ne sont pas seulement ceux qui vendent le plus pendant une période spécifique qui gagnent, mais ceux qui savent soutenir et étendre leurs performances tout au long de l'année.
