La fin d'année est sans aucun doute la période la plus attendue du commerce. Finalement, d'un point de vue financier, les clients ont un pouvoir d'achat plus élevé pour effectuer des achats, tandis que sur le plan émotionnel, la succession de dates commémoratives suscite le désir d'offrir des cadeaux à des amis et à la famille. Face à une période prometteuse pour les commerçants, il devient essentiel d'aligner les stratégies et, surtout, de renforcer l'utilisation des canaux de vente.
Ces dernières années, être présent là où se trouve le client est devenu un défi. Avec le changement des habitudes et des comportements des consommateurs, la personnalisation du service n'est plus un avantage concurrentiel mais une nécessité. Comprendre les préférences du public, du type de produit au canal d'achat, est indispensable pour garantir une plus grande portée et proximité.
Il est important de se rappeler que chaque point de contact peut devenir un canal de vente. Que ce soit dans l'environnement numérique ou physique, les stratégies doivent transformer le service en ventes et offrir la meilleure expérience au client. Ci-dessous, je mets en avant trois canaux qui sont en vogue et capables de stimuler les ventes :
#1 Commerce électronique :Avec l'augmentation des achats en ligne après la pandémie, le commerce électronique est devenu le canal préféré de nombreux consommateurs. En 2023, ce marché au Brésil a généré 185,7 milliards de reais, selon les données de l'Abcomm (Association Brésilienne du Commerce Électronique). Ce canal n'est pas seulement une excellente option de vente, mais aussi un outil pour cartographier le parcours du client et attirer de nouveaux partenaires.
#2 Commerce en direct :Cette approche consiste en des ventes en direct transmises sur Internet, et elle gagne en popularité sur le marché. La plateforme Shopee, par exemple, enregistre une augmentation allant jusqu'à cinq fois des ventes les jours où elle organise des lives. Ce format permet une meilleure connexion avec le public et atteint directement les clients potentiels là où ils sont déjà présents et engagés.
#3 Bots :elles continuent d'être un canal stratégique pour la conversion des ventes. Ils offrent un service rapide et précis, répondant aux questions et guidant le client lors de la navigation. Utilisés correctement, ils contribuent à améliorer l'expérience d'achat sans être invasifs, en offrant un support en temps réel au consommateur.
Bien qu'il existe plusieurs canaux de vente disponibles, leur efficacité dépendra de la stratégie associée à l'utilisation de chacun. Les consommateurs actuels attendent un service personnalisé et humain ; s'ils ne voient pas leurs attentes satisfaites, ils recherchent d'autres options.
Par conséquent, avant d'adopter un canal, il est essentiel que les commerçants vérifient s'il correspond au profil et aux préférences du client. Cela peut aller du mappage des habitudes à l'identification des schémas d'accès, dont les informations permettent d'offrir les bons produits au bon moment et au bon endroit. Et même si cette approche nécessite une intégration et un alignement des départements avec les canaux de vente, aujourd'hui, des outils d'intelligence artificielle, par exemple, facilitent l'exécution de ces stratégies, tant en ligne qu'en offline.
Dans ce contexte, compter sur le soutien d'une entreprise spécialisée peut faire toute la différence. La présence de professionnels qualifiés aide à l'identification des opportunités et au choix du canal le plus adapté au profil de l'entreprise, maximisant ainsi les résultats.
Plus que le Black Friday ou d'autres dates commémoratives, le commerce est actif toute l'année. Cependant, ce qui détermine la performance à chaque période, c'est à quel point la stratégie de vente est bien alignée avec les canaux choisis. La tendance est que le public continue d'élargir ses préférences et il appartient aux marques de suivre cette évolution. En fin de compte, ce ne sont pas seulement ceux qui vendent le plus pendant une période spécifique qui réussissent, mais ceux qui savent maintenir et augmenter leur performance tout au long de l'année.
