Le commerce électronique n'a jamais eu autant de ressources technologiques à sa disposition qu'aujourd'hui. Des solutions basées sur l'intelligence artificielle à l'automatisation du marketing, en passant par les chatbots, l'analyse des données en temps réel et les systèmes logistiques intelligents, le secteur vit une période d'évolution accélérée. Et les données le prouvent : selon Nuvei, les ventes du e-commerce devraient passer de 26,6 milliards de dollars US en 2024 à 51,2 milliards de dollars US en 2027 – une augmentation de 92,51 % sur la période, ce qui est stimulé par l'avancée de la transformation digitale et le désir croissant de personnalisation dans le parcours d'achat.
Mais face à multitude d'options, surgit la question inévitable : quels outils valent réellement l'investissement ? En période de marges serrées, les directeurs marketing, technologie ou innovation doivent adopter une vision axée sur la rentabilité. Autrement dit, la priorité est de protéger le point final — Cette dernière ligne du tableau de bord financier qui révèle le bénéfice de l'entreprise. Dans ce sens, le choix de nouvelles technologies doit être directement lié à l'impact mesurable qu'elles génèrent sur l'activité.
De nombreuses entreprises font l'erreur d'investir dans des outils qui ne correspondent pas à leur réalité opérationnelle ou qui sont mis en œuvre précipitamment, sans planification. Le résultat ? Des équipes surchargées, des données décentralisées et une série de processus bloqués qui rendent la prise de décision difficile. Par conséquent, une approche plus efficace, en particulier pour les petites et moyennes entreprises, est de procéder à une mise à l'échelle stratégique : adopter une technologie à la fois, en se concentrant sur la résolution de problèmes réels et spécifiques.
Cette approche permet de suivre avec précision l'impact de chaque solution, en effectuant des ajustements si nécessaire. En plus de préserver les ressources, cette stratégie favorise l'augmentation du retour sur investissement (ROI) et réduit le risque de gaspillage.
Un autre point important est l'adaptation des outils au contexte local. Il est courant que les entreprises brésiliennes adoptent des solutions recommandées par les maisons mères internationales qui, bien que consolidées à l'échelle mondiale, ne s'intègrent pas aux processus réglementaires et opérationnels du Brésil. Cela engendre des coûts élevés en dollars, sans retour proportionnel. Dans ces cas, le responsable local doit jouer un rôle plus actif et démontrer que des solutions développées par des entreprises nationales peuvent être plus efficaces, plus rapides et financièrement plus viables.
Il est important de souligner que rechercher l'efficacité ne signifie pas renoncer à l'innovation. Les chatbots, par exemple, sont des solutions éprouvées pour réduire les coûts d'assistance, avec le potentiel de couper jusqu'à 30% de ces dépenses. Cependant, l'automatisation doit être utilisée avec équilibre ; un excès peut entraîner la déshumanisation de l'expérience client. C'est pourquoi la planification est aussi essentielle que l'outil en lui-même.
Avec le même raisonnement, le modèle architectural composableCette approche, qui permet de combiner différents outils pour créer des solutions personnalisées, est extrêmement prometteuse – à condition qu'elle soit accompagnée de clarté sur les objectifs et de maturité numérique. Dans cette logique, il est idéal de rechercher des solutions répondant à de multiples besoins avec le plus petit nombre possible de contrats. Cela réduit les efforts d'intégration, simplifie la gestion et améliore l'efficacité opérationnelle. Les solutions axées sur l'expérience client – comme les plateformes de personnalisation et d'automatisation du marketing – offrent généralement un retour sur investissement plus rapide. Les technologies plus robustes, comme l'analyse prédictive et les systèmes d'optimisation logistique, peuvent être adoptées ultérieurement, au fur et à mesure que l'entreprise mûrit.
En résumé, la technologie doit être un levier de croissance, et non un fardeau financier ou opérationnel. Le secret réside dans la prise de décisions conscientes, basées sur des données, des objectifs clairs et sur l'activité réelle de chaque entreprise. Tout ce qui est disponible sur le marché n'est pas applicable à toutes les entreprises. L'important est d'identifier ce qui fait réellement bouger les indicateurs et, à partir de là, de croître intelligemment.
