Avec l'avancement de la transformation numérique et l'augmentation de la concurrence dans le commerce de détail, les entrepreneurs sont de plus en plus confrontés à une décision cruciale : est-il plus avantageux de commencer dans le commerce électronique via de grandes marketplaces ou d'investir dès le départ dans une opération avec un site propre ? La réponse dépend de nombreux facteurs, et il n'existe pas de formule unique qui fonctionne pour toutes les entreprises.
Selon les données de la Société Brésilienne du Commerce de Détail et de la Consommation (SBVC), environ 78 % du chiffre d'affaires du commerce électronique dans le pays passe par des marketplaces, ce qui renforce leur rôle de porte d'entrée pour les ventes numériques.Les marketplaces, comme Amazon, Shopee et Mercado Livre, se sont révélés être des alliés importants pour ceux qui souhaitent entrer rapidement dans l'univers en ligne. Ces plateformes offrent une structure robuste, un accès immédiat à une base massive de consommateurs et une facilité opérationnelle.
Cependant, cette grande vitrine présente également des défis importants. Les frais facturés par vente, les règles imposées par les plateformes et le contrôle limité sur le parcours d'achat du client impactent directement la marge bénéficiaire et la fidélisation. En privilégiant la portée et la praticité, le commerçant renonce souvent à son autonomie et à une relation directe avec son audience, ce qui peut compliquer la consolidation de la marque à moyen et long terme.
En revanche, opérer par le biais d'une plateforme propre, comme une boutique en ligne avec un domaine exclusif, offre une liberté dans la gestion, une marge plus élevée par produit et une relation plus approfondie avec les clients. Selon une étude réalisée par Nuvemshop, les boutiques avec un canal direct peuvent atteindre jusqu'à 30 % de marge nette supplémentaire. De plus, une étude de PWC indique que 62 % des consommateurs préfèrent acheter directement auprès de la marque, si cette option est disponible.
Malgré ces avantages, gérer une boutique en ligne propre nécessite de la planification, des connaissances techniques et des investissements en marketing numérique, service client, logistique et contenu. Construire une audience fidèle et un écosystème de vente efficace demande du temps et de la dévotion. Cependant, ces derniers temps, les outils de création de boutiques avec la technologie white label, l'automatisation du marketing et la force de l'économie créative ont facilité ce processus pour les petits entrepreneurs, rendant l'entrée dans le canal direct plus viable. Cependant, le succès dans ce modèle dépend d'une stratégie et d'une exécution solides.
Il est important de souligner qu'il ne s'agit pas de choisir entre une plateforme et une autre, mais plutôt d'intégrer les deux approches de manière complémentaire. De nombreux détaillants adoptent déjà une approche hybride, utilisant le trafic élevé des marketplaces pour attirer de nouveaux clients et les rediriger vers leurs propres canaux, où il est possible d'offrir des avantages exclusifs et une expérience différenciée. Et encore une fois, la situation est confirmée : les données du marché indiquent qu'environ 62 % des consommateurs qui achètent sur des marketplaces visitent également les boutiques officielles des vendeurs à la recherche de conditions spéciales, telles que des coupons ou des promotions personnalisées.
Cependant, cette intégration nécessite un équilibre. Le canal direct doit être à la hauteur du standard offert par les marketplaces, en particulier en ce qui concerne les délais de livraison, la qualité du service et la confiance dans la navigation. C'est pourquoi il est essentiel d'investir dans une logistique intelligente, des partenariats stratégiques et des centres de distribution qui garantissent la rapidité des livraisons.
Enfin, l'idéal n'est pas simplement de choisir entre être sur des marketplaces ou gérer une boutique propre, mais de comprendre comment chaque option peut contribuer à la stratégie de l'entreprise à différents stades de maturité. Le secret réside dans la planification claire, l'application cohérente et le suivi attentif des résultats. Dans un marché de plus en plus dynamique, réussir dans le commerce électronique concerne moins l'endroit où vendre et plus la manière de vendre de manière intelligente, intégrée et alignée avec les objectifs de la marque.
