Au cours des deux dernières années, depuis que le monde a commencé à adopter des outils puissants comme ChatGPT, le marché de la création d'expériences numériques personnalisées en marketing a complètement changé. Je veux dire, complètement. Après 20 ans à diriger une société de conseil multinationale, je réalise que l'idée selon laquelle « le contenu est roi » ne suffit plus à expliquer les changements dans le secteur. Les créateurs de contenu et les écrivains doivent réapprendre, se requalifier et réimaginer l'avenir numérique à partir de ce moment.
Croyez-moi, je dis cela par expérience personnelle. J'ai commandé l'une des premières unités de guerre cybernétique du Département de la Défense des États-Unis, et la puissance de calcul disponible aujourd'hui pour les marketeurs ordinaires est supérieure à celle que les superpuissances mondiales disposaient il y a quelques années.
Cette avancée se reflète clairement dans les données de consommation, selon le rapport annuel d'Adobe Analytics de 2023, les acheteurs du Black Friday, par exemple, ont dépensé un montant record de 9,8 milliards de dollars en ventes en ligne aux États-Unis, soit une augmentation de 7,5 % par rapport à l'année précédente. Sur ce montant, 5,3 milliards de dollars américains ont été dépensés en achats via appareils mobiles. Au Brésil, on s'attend à ce que ce chiffre augmente pour atteindre environ 1,4 milliard de dollars en 2024.
Et dans des périodes comme celle-ci, qui influencent le comportement du public, savoir utiliser les nouvelles ressources est essentiel pour attirer de nouveaux clients, générer plus de ventes et réussir dans les affaires.Les préférences des clients changent plus rapidement que jamais, et leurs attentes concernant ce qui constitue une excellente expérience client sont une attente qu'ils emportent avec eux à chaque interaction qu'ils ont. Et avec chaque marque avec laquelle ils s'engagent.
Qu'est-ce qui cause ce changement sur le marché ?
Les barrières à l'utilisation de la puissance de calcul du matériel, des logiciels, des données et de l'IA disparaissent plus rapidement que prévu. Jusqu'à récemment, seules les plus grandes entreprises pouvaient se permettre la technologie et les data scientists nécessaires pour offrir une personnalisation à grande échelle de manière efficace.
Aujourd'hui, avec des opportunités de levier dans les affaires, principalement dans le commerce de détail, lors de dates comme le Black Friday, savoir utiliser les ressources technologiques avec sagesse et stratégie est essentiel, même pour ceux qui ne se considèrent pas encore prêts pour l'IA et les nouvelles outils. Ainsi, il y a quatre principales douleurs qui touchent de nombreux marketeurs en raison de ces changements et qu'ils doivent surmonter pour réussir.
4 mythes sur l'IA et pourquoi ils sont faux
Alors, voici les choses qui ont changé et ce que cela signifie pour les professionnels du marketing dans le monde entier, ainsi que pourquoi ces mythes sont faux.
- Nous n'avons pas assez de données
- Nous n'avons pas assez de contenu
- Les données dont nous disposons sont un désastre
- Nous ne pourrons jamais partager nos données
- Mon entreprise ne dispose pas de suffisamment de données
Même avec des ensembles de données limités, nous pouvons utiliser l'IA pour combler les lacunes et obtenir des estimations plus précises sur les clients. Cela signifie que les entreprises de taille moyenne et B2B peuvent offrir des expériences personnalisées basées sur les données de profil des clients. Plus précisément, approfondir dans leapprentissage profond,qui utilise une technique avancée d'apprentissage automatique et de réseaux neuronaux pour modéliser des schémas complexes et faire des prévisions avec une grande précision, permettant d'identifier des schémas au sein de la base de données. Déjà leapprentissage par transfertElle peut également être explorée comme une technique qui réutilise les informations provenant d’ensembles de données générés dans une tâche donnée pour améliorer les performances d’une autre activité connexe, permettant des prédictions précises et offrant des expériences personnalisées même lorsque les données sont rares.
L’IA peut vous aider à préparer et à nettoyer vos données, à les enrichir et, dans certains cas, même à combler les lacunes si vous n’avez pas suffisamment de données.
- Mon entreprise n'a pas assez de contenu
Avec autant d'outils d'IA actuellement, les créatifs et les écrivains peuvent créer du contenu à la vitesse de la pensée.Si vous avez déjà utilisé ChatGPT, vous savez qu'il est possible d'écrire une invite et d'obtenir une réponse, mais avec l'IA multimodale, c'est différent. Elle, les créateurs peuvent fournir une invite de texte et demander à l'IA de produire une image ou même une vidéo. Et c'est ce que font des outils comme DALL-E, Midjourney et Stable Diffusion.
Des outils tels que Adobe Experience Cloud offrent des fonctionnalités alimentées par l'IA, comme Adobe Sensei, qui automatisent une grande partie du processus de personnalisation sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Il utilise l'IA pour des analyses prédictives, la personnalisation et des insights de données. Et avec Adobe Firefly, vous pouvez créer des vidéos de personnes parlant n'importe quelle langue de la planète en fournissant simplement un script et une vidéo de 3 minutes de la personne parlant dans sa langue maternelle.La dernière version de Google Analytics (GA4) utilise également l'apprentissage automatique pour fournir des insights sur le comportement des clients et dispose de modèles intégrés de clustering et de prédiction faciles à utiliser.
L’IA ne remplacera pas les spécialistes du marketing, mais ceux qui savent utiliser l’IA remplaceront ceux qui ne le savent pas.
- Les données de l'entreprise sont désorganisées
Un des plus grands défis pour les entreprises est de faire en sorte que les données soient utiles à la fois pour les humains et pour les machines. Avec la tendance croissante du marché à devenir plus axé sur les données et à permettre à tous deux d'améliorer leurs décisions, le rythme s'accélère. Cependant, lorsque des bases de données sont mises en place au fil des années, chaque équipe configure le système selon ses besoins spécifiques : systèmes d'automatisation du marketing pour les marketeurs, systèmes financiers pour les équipes commerciales et financières, et CRM pour les vendeurs. Comme une machine, ces systèmes se cassent souvent et fuient au niveau des articulations.
La nouvelle catégorie de logiciels appeléePlateforme de données clients(CDP) connecte les silos de données des clients, créant une vue unique et exploitable de chaque client. Cela permet un marketing personnalisé, une segmentation précise et une prise de décision en temps réel. En connectant ces outils à des plateformes de messagerie telles que WhatsApp, e-mail et SMS, les clients répondent.
Selon McKinsey, les entreprises qui se distinguent par la personnalisation génèrent 40 % de revenus en plus par rapport à leurs pairs. Une étude du Boston Consulting Group (BCG) a révélé que les marques ayant mis en place une personnalisation à grande échelle ont enregistré des augmentations de leur chiffre d'affaires de six à dix pour cent.
Et comme un navire, ces systèmes se cassent et fuient aux joints. Les entreprises qui brisent les silos et créent des expériences connectées pour le client surpassent celles qui ne le font pas.
- Nous ne pouvons pas partager nos données
Avec des réglementations mondiales telles que le RGPD et la LGPD au Brésil, de nombreuses entreprises estiment que leur capacité à collecter et partager les données des clients est de plus en plus limitée. Cependant, une nouvelle catégorie de logiciels appeléeSalle blanche de donnéespermet de partager des données avec des partenaires commerciaux de manière responsable et éthique, environ un tiers des organisations marketing aux États-Unis ont déjà adopté cette technologie, selon une étude de l'Internet Advertising Bureau et de MarTech.
Par exemple, imaginez qu'un fabricant souhaite s'associer avec des magasins de détail et des distributeurs qui revendent ses produits. Les deux parties concluent un accord juridique, établissent des règles sur qui peut voir les données, et placent des sous-ensembles sélectionnés de leurs données dans la salle blanche des données. Aucune des entreprises ne peut voir toutes les données de l'autre, mais elles peuvent visualiser les chevauchements. Souvent, ces données sont anonymisées.
Que font-ils avec ces insights ? Nous pouvons créer des publics pour des promotions, du marketing par e-mail ou des campagnes hors ligne. De plus, il est possible de mieux comprendre l'efficacité des efforts de marketing et d'enrichir les informations que les deux parties connaissent sur chaque client.
Que ont des données avec du contenu ? Les données ont le pouvoir de nous aider à créer des histoires, et les histoires ont le pouvoir de nous inspirer. C'est pourquoi les spécialistes du marketing disent que « le contenu est roi », mais ce sont les marques qui connaissent et interagissent de manière significative avec les clients qui gagnent.
Aujourd'hui, le marketing moderne permet aux entreprises de connaître chaque client et d'interagir au bon moment et au bon endroit, avec le bon contenu. De nombreuses marques profitent de la convergence entre la technologie, le matériel, le logiciel, les données et l'IA. Par exemple, Starbucks utilise la plateforme d'IA Deep Brew pour analyser les données d'achats et personnaliser les offres et recommandations, en tenant compte de facteurs tels que le climat et l'heure de la journée.
Cette approche fonctionne aussi bien pour le B2B que pour le B2C. La connaissance approfondie de chaque client et la capacité à utiliser cette connaissance pour interagir de manière pertinente sont essentielles. Donc, si le contenu est roi, c'est la pertinence qui le fait régner.
Dans ce nouveau contexte du marketing numérique, il est clair que l'intégration de la technologie, de l'IA et des données est essentielle pour créer des expériences personnalisées et percutantes. Les marques qui parviennent à comprendre et à engager leurs clients de manière significative seront à l'avant-garde, en profitant des dates commerciales comme le Black Friday pour renforcer leurs stratégies. L'avenir du marketing dépend de notre capacité à innover et à nous adapter rapidement, en utilisant tous les outils disponibles pour transformer les données en histoires pertinentes et attrayantes.
Ainsi, si le contenu est roi, la pertinence est ce qui garantit son règne.
